人性化管理对降低采血护士心理压力和提高工作满意度的效果评价

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1、人性化管理对降低采血护士心理压力和提高工作满意度的效果评价袁秀珍王雪梅赵宏祥任素玲玲盐城市屮心血站，江苏盐城224005摘要：FI的：探宂通过人性化管理对采血护士心理压力以及献血荞对采血护士工作满意度的影响。方法：对采血护士实施人性化管理前后采血护士心理压力的变化，以及献血者对采血护士工作满意度的变化，进行统计分析。结果：实施人性化管理后采血护士的心理压力显著低于实施人性化管理前，实施人性化管理后献血者对采血护士工作的满意度显著高于实施人性化管理前。结论：人性化管理可以显著降低采血护士心理压力，同时还能够提高献血者对采血护士工作的满意度，效果显著，值

2、得推广。关键词：人性化管理；采血护士心理压力；献血者满意度自1998年《屮华人民共和国献血法》实施以来，至今己有十多年。我市临床用血已全部来自于无偿献血，连续两次被评为全国无偿献血先进城市，这一成绩的取得得益于血站全体员工的努力，更与广大市民的积极参与分不开。但随着社会的不断进步，人们对献血服务的要求越来越高，这就无形屮给采血护士增加了巨大的心理压力，如果这种压力不加以排解，久而久之，会影响服务质量[1],影响无偿献血事业的可持续发展以及广人献血者参加无偿献血的积极性。因此,本文针对采血护士心理压力问题，探究通过人性化管理对采血护士心理压力和献血者对

3、采血护士工作满意度的影响，现报道如下。1资料与方法1.1一般资料我站献血服务部外采组27名采血护士作为研究对象，均为女性合同制护士。1.2观察指标及评定标准使用心理压力测量表对27名采血护士进行心理压力测试，心理压力测试评分标准：0-10分为心理压力程度低：11-15分为心理压力程度中等：16分以上为心理压力程度偏高。同时在实施人性化管理前后随机各抽取100名献血者进行电话问卷调查，调查献血者对护理工作满意度情况，1分为不满意，2分为比较满意，3为非常满意。1.3人性化管理的具体措施如下：1）对人员进行优化组合。我站在市区共设固定采血点4个（2个献血

4、车，2个献血屋），另设-个流动献血车（专门负责单位预约采血）。以往，我们是将所有采血点的采血护士都实行轮岗制，这样人员和物品都不便于管理。2013年底我们对人员结构进行调整，每个班组设组长一名，在人员的组合上尽量让她们自由组合，在分配待遇上实行阶梯式分配，即工作量大，工作环境相对差些的采血点在分配待遇上高些，工作量小的，工作环境相对好些的采血点在分配待遇上低些，它最大的好处是易于调动员工的积极性，易于发展成为一个0标一致，行动一致的团队，这样的团队能够凝心聚力，在班组长的带领下，互相帮助，互相学增强了员工的责任感和荣誉感。改变了以往各自为政，一盘散沙

5、的局面。2）提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合［2,3】。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则，在制度管理中，应更好地体现以人为本，以制度管理为基础，做到制度管理和创新管理的和谐统一，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，要重视人、理解人、尊重人、发展人，用赞美激荡员工心弦，用激励鼓动员工心弦，激活每个员工的创造力，激发民主参与管理意识。对于新进员工，因操作技能不熟练，通过“传、帮、带”，让其尽快成长起来，保质保量做好献血服务。3）重视人的因素，作为管理者应树立管理就是服务的意识，努力当好护士的公仆，为护

6、士们培训、提升、展示各种才艺搭建资源平台。要重视人的心理需求，关注护士们的工作压力状况，及吋给予工作上和生活上的帮助，如实行弹性排班制，关心年轻护士的个人情感问题，关心护士们的家庭情况，身体状况，是否有实际困难，有困难的给予最大的帮助。另外，在其生日吋送上生日蛋糕和单位领导亲笔写的生日贺卡，让护士感到领导的关心，使她们对工作团队有归属感和认同感，全身心投入工作。引导年轻护士以诚相待、和睦相处。帮助她们树立正确的世界观、人生观、价值观。注重个人修养，培养她们具冇爱心、耐心、责任心。不断学习现代科学文化知识，如心理学、伦理学、社会学、人际关系学等科学知识

7、，以全面提高个人的文化素质。充分调动人的积极性和创造性。管理者对下属的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用。4）为护士营造可以宣泄压力的场所。血站的采血护士由于长年在站外上班，多数采血点工作环境不如站内好，没有固定的上下班吋间，没有固定的休息天，工作非常辛苦。为了让她们有所宣泄，消除其身心紧张的压力，利用周末或节假日组织采血组护士聚会和旅游，把大家聚在一起拉拉家常，从不愉快或工作闲境中释放出来，在一种轻松的气氛中加强彼此间的交流，，舒缓心理压力，保持良好的心态，从而有效开展学习、生活与工作。5）增强护士对压力的承受能力。献血服务是一

8、项非常特殊的工作，枯燥、单调，常年累月要面对各种各样的献血者，非常考验人的涵养和耐性。因此，对采血护士要进行