人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价

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1、人性化管理对降低护士压力及工作满意度的效果评价赵天慧(解放军第二二四医院154002)【摘要】目的探讨针对降低护士的压力和提高工作的满意度采用人性化管理的临床效果评价。方法选取我市三家医院护士158例，按照要求对其进行人性化管理。观察人性化管理前后护士的自身压力情况和患者对护理工作的满意情况。结果实施人性化管理后护士的压力降低率66.5%显著优于管理前的22.8%,结果具有统计学差异(P<0.05)；实施人性化管理后患者对护士的满意度71.5%显著优于管理前的24.7%，结果具有统计学差异(p<0.01)。结论对护士

2、实施人性化管理，有效的减轻了护士的自身压力，提高了患者对护理工作的满意度,效果显著，值得在临床推广。【关键词】人性化管理护士压力工作满意度【中图分类号】R197.31【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)15-0080-02随着社会的逐渐发展，人们生活水平的提高，医疗水平也在不断的进步与发展，护理工作在临床卫生医疗工作中引起了极大的重视。通过人们对现代医疗理念的改变，对医护工作的要求也越来越高，这在无形中给护士们带来了很多工作和自身压力［1］。对于产生的这种压力，应该要求医护工作人员及时的控制和给予排解，否则

3、容易影响护理的质量，导致护士对工作热情的减少，降低患者对护士的满意度。因此，探讨针对护士进行人性化管理具有重要的临床意义。故对我市三家医院158例护士人员实施人性化管理措施，效果显著，现报告如下。1资料和方法1.1一般资料选取我市三家医院的护士人员158例，均为女性，年龄23-47岁，平均年龄(28.5±6.3)岁；其中，大学木科及以上学历40例，大专及以下学历118例；主管护师24例，护师92例，护士42例；按照要求对其实施人性化管理，比较人性化管理前后护理人员的压力变化情况和患者对其满意度情况。入选标准：符合国

4、家规定的关于护理人员的上岗标准［2】；实施人性化管理的护理人员的年龄、学历等一般情况大体一致(P>0.05),具有统计学意义。1.2临床管理方法对医护人员实施人性化管理，主要内容包括：①全面了解护理人员的需求，细心观察各个人员的自我B标。如对临床经验不足的护士提供专业的培训和临床实践操作的机会，对上进的护士提供学4的机会和提升学历的机会，并在人力、吋间和相关信息上给予大力支持。对于学历高的医护人员给予高要求，如要求其更精细的护理实践和职称的评定，安排相关的实践工作并提供资料和信息，帮助护士更好的完成晋升论文。帮助护士们实现

5、自身的0标。②时刻关心护士们的的家庭生活问题，对家庭冇困难的护士给予帮助和心理安慰,减轻她们的压力，让护士们更心无旁骛的投入到工作中。③及吋了解和解决护士在工作中遇到的问题，如遇到患者的不理解或批评甚至不合理行为，护士长应及时的缓解矛盾并给予正确的解决方案，在维护护士形象的同吋解决问题，并且私下里和护士进行沟通，有不足的地方给予提醒和改正。④缓解护士的自身压力，适当提供-个宣泄场所，如经常举行一些联谊会，做一些有趣的活动，以此来增进护士间的感情，可以相互交流和相互安慰，排解护士们的工作压力，提高护理人员的承受能力。⑤经常开展一些

6、有关心理知识的培训或讲座，加强护理人员心理素质的培养，维护护士们的身心健康。传递正能量，营造一个和谐温馨的氛围。⑥帮助护理人员处理工作中的应激和应急事件，并对应激事件进行客观分析，协助护士处理好各种关系，减轻护士的压力，疏导各种关系及突发事件。1.3疗效评估标准比较护理人员在人性化管理前后的压力和满意度情况。采用问卷的形式对护士进行评分，针对护士压力和患者的满意度两个方面［3】。心理压力20分及以上：显示心理压力偏高；11-19分：显示心理压力正常；10-0分：显示心理压力偏低；患者对护理工作的满意度，5分表示非常满意；4分表示

7、比较满意；3分表示不满意；1.4统计学分析采用SPSS17.0统计软件进行统计分析，采用X2或t检验,P<0.05为差异，结果具有统计学意义。2结果2.1管理前后护理人员的压力情况比较实施人性化管理后护士的压力降低率66.5%显著优于管理前的22.8%,结果具有统计学差异(P<0.05),见表1。表1实施管理前后护士的压力情况比较［n,%］3讨论人性化管理是以正确的人生观为主，坚持以人为本的管理。主要核心是人,提高积极性和激发潜在能力，充分发挥认得创造力和主观的能动性［4］。对护理人员实施人性化管理，符合吋代的要求。

8、在管理的过程中，充分的发挥护士的空间，更好的完善护理工作。激励护士的意志，树立强烈的自信心，充分的认识自身的价值。在工作和日常生活中给予护士相关的帮助，了解护士的需求和家庭情况，确保护理人员全心全意的投入到工作中。同吋，医院要提供良好的氛围，指导护士之间相互学习