临床检验工作中的医疗纠纷分析及预防策略

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1、临床检验工作中的医疗纠纷分析及预防策略顾其龙田海兵(上海市奉贤区古华医院上海201400)【摘要】目的通过探讨分析临床检验工作中医疗纠纷的发生原因，制定预防纠纷的策略。方法选择我院2009年2月至2013年4月期间发生的54例临床检验工作医疗纠纷情况作回顾性分析，寻找纠纷发生的原因和预防纠纷发生的对策。结果54例临床检验工作医疗纠纷事件中，检验人员因素22例，占总比例40.7%;临床医护人员因素17例，占总比例31.5%;仪器设备误差所致9例，占总比例16.7%;患者自身因素所致6例，占总比例的11.1

2、%。结论临床检验工作中医疗纠纷的发生多数是因为检验人员、医护人员的服务态度、技术水平、工作失误等所致。因此，必须注重提高临床检验人员、医护人员的业务能力和综合素质，端正职业态度，才能有效预防和控制临床检验工作医疗纠纷事件的发生。【关键词】临床检验纠纷原因预防措施【中图分类号】R446【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)49-0050-02近年来，因临床检验工作所致的医疗纠纷事件H渐增多。宄其原因[1],发现哪怕再先进的医疗设备，也需要由检验人员来操作，并由临床医护人员对患者检查所得

3、数据做记录，同时对检测结果进行分析。若检验人员、医护人员的自身技术水平有限，或责任心不强，极易导致医疗纠纷事件的发生。医疗纠纷不仅影响了患者的诊断和治疗，也有损医院声誉。木次研宄主要针对在日常临床检验工作中所发生的医疗纠纷进行分析，针对纠纷产生的常见原因，寻找防范和控制纠纷的措施。1.资料与方法1.1一般资料选择我院2009年2月至2013年4月期间发生的54例临床检验工作医疗纠纷事件作冋顾性分析，其中男性24例，女性30例，年龄29〜71岁，平均年龄(34.9±3.7)岁。1.2方法根据

4、54例发生于临床检验工作中的医疗纠纷事件资料，进行整理分析，从中寻找纠纷发生的原因，并对纠纷发生原因进行分类，从而判断不冋原因发生的临床检验医疗纠纷事件所占比例，根据原因提出预防、控制和化解纠纷的相应措施。1.3统计学分析将本次研究所得数据录入SPSS19.0软件中，对54例临床检验工作医疗纠纷发生原因进行统计学分析，使用百分比(％)形式做统计。1.结果54例临床检验工作医疗纠纷中，检验人员因素22例，占总比例40.7%;临床医护人员因素17例，占总比例31.5%;仪器设备误差所致9例，占总比例16.7

5、%;患者自身因素所致6例，占总比例的11.1%。见表1。表154例临床检验医疗纠纷的原因及发生率项0检验人员因素医护人员因素仪器误差因素患者自身因素例数(54)221796发生率(％)40.731.516.711.12.讨论目前，医疗纠纷已经成为社会关注的焦点，医患、护患关系日益紧张，使得医护工作者工作难度加大，在工作过程中一旦出现失误、态度等问题，极易导致医疗纠纷事件的出现［2］。探讨临床检验工作中所发生纠纷的因素，并根据苏因素采取针对性的措施，可减少医疗纠纷事件的发生率，缓解医护人员与患者之间的矛盾

6、。3.1临床检验工作医疗纠纷发生的常见原因3.1.1临床检验人员因素临床检验获得的准确数据，能为临床诊断和治疗提供依据，帮助患者缩短病程，提前康复，因此，临床检验工作人员责任重大。但因部分检验人员自身素质低，服务态度差，工作责任心不强等，直接或间接影响着检验结果的准确性［3］。医护人员，在面对患者吋应该抱奋真诚的服务态度，为患者提供最优质的医疗服务。但是有一些检验人员面对患者，却表现出一副高高在上的态度，举止冷淡,缺乏耐心，给患者留下不好的第一印象，易导致医疗纠纷事件的发生。检验人员自身业务水平低，基本

7、功不扎实，操作失误或未按操作流程规范操作。如在标本采集吋，未按规范方法采集，或操作不熟练等，不仅会直接影响患者的检验结果，还会增加病人的痛苦。又如检验前未与患者沟通、未说明注意事项，放置标本器皿不清洁，或标本处理不及吋，未按要求保存标本等，也会对患者检验结果的准确性造成影响。另外，检验结果审核不到位，发生各种差错等，从而引发医疗纠纷事件。3.1.2临床医护人员因素临床医护人员参与检验分析前、检验分析后的过程中，主要为患者确定检验项目，对检验情况做记录，将检验结果录入病历中并加以分析。若临床医护人员未仔细

8、核对，导致开错检验项0，填错患者姓名、性别、床号等，或者护理人员在采集检验标本吋未按规范操作，或重复采集患者标本，或没奋认真执行“三查七对”，将患者标本张冠李戴，其至抽错血，留错标本，贴错检验报告单等，从而延误疾病的诊断、治疗，甚至出现误诊等，引起患者不满，最终导致医疗纠纷。3.1.3患者自身因素患者自身的身体情况因素，如未听从医嘱，情绪不稳定等，对检查结果也会构成一定的影响。如患者在行检验之前，未按照嘱咐禁食、禁饮，在检查吋也未跟检验人员