临床检验工作中医疗纠纷防范及对策

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1、临床检验工作中医疗纠纷防范及对策张轲郑州市中医院检验科，河南郑州450000摘要]随着当前人们法律意识逐渐增强，对于临床检验过程中的纠纷事件，我们应该本着理性认识，积极采用法律手段解决纠纷问题。临床检验作为诊疗的基础，值得所有医院引起足够的重视，从根本上解决在临床检验过程中的医疗纠纷问题，提出相应的有效解决策略，为实现临床检验工作的稳步发展而努力。本文主要分析了临床检验工作中的医疗纠纷防范以及对策，为广大医疗工提供一些纠纷处理建议。[..关键词]临床检验；医疗纠纷；防范；对策[中图分类号]R44

2、6　　　[文献标识码]A　　　[]1672-5654（2014）11（a）-0072-02检验科作为医院重点部门，甚至在很多医院将其纳入重点科室项目。随着检验工作不断开展，检验过程中引起了很多的医疗纠纷问题，目前正处于增长态势，这给医院带来了极大的负面影响，因此相关的检验部门对于医疗纠纷问题的研究以及相应的对策防范上也取得了极其重大的成效。为了减少临床的医疗纠纷，从根本上提升医院的检验质量，这需要检验科的每个工付出百倍努力，平日工作需仔细谨慎，不能存在着麻痹大意思想，并且还要及时与患者沟通，建立

3、起良好的医患关系、护患关系，为患者提供满意的服务[1]。本文主要针对检验过程中的医疗纠纷问题防范对策探究，为提升医院解决纠纷能力提供一点借鉴。1临床检验工作中医疗纠纷分类1.1家属与工作人员纠纷临床检验工作过程中会涉及到因为工作人员技能原因造成检验不合格，致使患者疾病恶化，出现严重后果，此种纠纷为工作人员工作技能方面的纠纷。另外由于家属往往会出现一些自家风俗习惯问题，致使在临床检验过程中出现不能够准确判断患者病情，最后导致出现医疗事故，此类纠纷为家属因素方面纠纷。1.2检验流程复杂缓慢由于临床检

4、验过程中存在着工作量大，检验工作复杂，不同疾病、不同病原菌需要不同的检查环境。加上患者或者患者家属对于病情急需了解，致使患者技术与临床检验人员之间极易发生口角，产生纠纷事件。1.3医疗事故造成医疗纠纷医疗事故是产生纠纷的根源，一旦出现医疗事故，那么患者家属就会寻找各类的医院缺陷，尤其是检验科会面临各种各样的家属质问压力。例如，一旦患者疾病复杂，检验科未给出详细且准确的检验结果，那么就会遭到家属的质疑，产生纠纷事件，此类纠纷最常见为复杂病症情况中。2检验工作中医疗纠纷的产生原因分析2.1人员因素2

5、.1.1工作人员原因在检验过程中，质量控制一直是工作的核心和重点，其包括了分析前、中、后的质量控制，这就表明了检验的结果是一个多过程的综合行为，需要整个过程都重视质量控制。目前由于人员往往存在着重视其中的一个过程的质量控制，无法提高整个检验的质量，也就无法为临床治疗的表现不相符合，从而导致出现投诉和不满，最终演变的医疗纠纷[2]。2.1.2临床科室原因检验行为的目的和目标是尽可能的为患者提供更优质的服务，本身是一件有利于患者和医院的行为，但是有的科室在服务时缺乏人文关怀，服务的态度较为生硬，尤其

6、是窗口服务的科室，其服务的态度和效率直接影响患者对医院的评价，一旦窗口服务出现差错，加上患者求医心切的焦急心态，就极容易出现摩擦，从而发生医疗纠纷。2.1.3患者自身原因2.2外部因素2.2.1患者的维权意识增强随着法制的普及力度加强，人们的法律知识和医学常识在不断加强，使得患者的维权意识不断增强，一旦患者在治疗过程中出现不满意的地方或者治疗的效果没有达到预期的效果，又或者出现较多的并发症，加上医务人员没有提供令患者满意的服务，使得患者和医院容易出现医疗纠纷，甚至诉诸于法律机构[3]。2.2.2

7、临床检验需求增强由于人们的生活的环境和生活的方式发生了巨大的改变，使得人类产生的疾病也在不断的变化，这就对医院的临床检验提出了更高的要求，需要检验的内容更加宽广，检验的细节更加仔细。由于常规的检验项目具有实效性，疾病的诊断表现出特异性，加上新技术和新设备的投入使用，给检验的方式进行了变革，如果在变革中脱离了临床需求，则就很容易出现医疗纠纷。2.3检验流程因素2.3.1报告不畅目前医院对患者的医疗信息和检验信息都基本使用了信息管理系统，对患者的基本信息的采集、整理、传输、汇总、提取等，信息管理系统

8、的使用为医院的各项工作带来了福音，但是由于这种自动化的管理在临床中报告难以提取，一旦出现检验报告和信息不符或患者对检验报告存在质疑就容易和检验科发生摩擦，也就容易出现医疗纠纷。2.3.2告知不清在临床检验中，需要检验人员具备较强的检验知识和检验能力，如果在标本的采集上、检验方法或检验步骤没有得到临床医护人员的明确指示，导致在检验过程中交代不明，加上检验人员在对患者的服务中没有处理好细节问题，沟通和交流不足，对患者告知不清，最终使检验报告的时间延误或检验的结果出现偏差，使得患者对检验产生疑问，就容