全面质量管理在消毒供应中心应用中的观察

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1、全面质量管理在消毒供应中心应用中的观察孙志芳(四川省凉山州中丙医结合医院消毒供应中心615000)【中图分类号】R197.323【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2013)28-0069-02【摘要】目的探讨全面质量管理(TQM)对消毒供应中心工作水平的促进作用。方法在我院消毒供应中心建立全面质量管理制度，观察质量管理前后科室满意率、医院感染率、工作差错率等消毒供应中心考核指标的变化。结果全面质量管理制度实施后医院感染率、科室满意率、职责落实情况等观察指标均显著优于制度实施前，全面质量管理

2、制度实施前后差异有统计学意义(P<0.05)。结论全面质量管理制度能显著提高消毒供应中心的工作质量，提高科室满意率及工作人员素质。【关键词】消毒供应中心质量管理效果消毒供应中心是医疗机构内各种无菌物品的供应单位，它担负着医疗器材的清洗、包装、消毒和供应工作，现代医疗机构无菌供应的品种繁多、涉及科室广、使用周转快，并且供应质量的高低直接关系到临床和教学工作的质量，如果消毒不彻底临床使用会引起医院感染，供应物品不完善则会影响诊断与治疗,因此消毒供应中心在现代医疗机构中的作用十分关键，是医疗工作不可缺少

3、的重要组成部分[1],因此为了提高消毒供应中心的工作水平，各项干预措施被应用于消毒供应中心的管理中，其中全面质量管理(TQM)由于制度设计合理、职责分明，被广泛应用，木文根据我院实际情况制度了相应的全面质量管理制度，通过观察该项制度实施前后我院消毒供应中心工作水平的变化，探讨全面质量管理的应用价值。1TQM具体内容1.1树立服务理念通过培训和学习树立我中心工作人员服务临床科室的理念，以满足各科室临床治疗、教学、科研需求为供应中心工作的基木出发点，要求工作人员与对U科室加强沟通，主动了解各科室对消毒品供应

4、的需求，并根据反馈信息改善和提升工作水平，充分发挥工作人员的积极性、主动性和创造性，全力创造条件为临床科室做好辅助服务工作［2］。1.2完善部门规章制度完善健全供应中心的工作职责、流程、操作规范及考核标准，同时加强我中心工作人员的教育和培训工作，培训内容包括职业安全，消毒学、微生物学、感染学、法律法规知识等，我院消毒供应中心制定了各岗位工作职责，各班次交接制度及记录要求，明确了物品的冋收与清洗、物品包装与火菌、消毒质量监测和物品储存与发放等工作程序，严格要求区分污染物品和无菌物品，并定期进行检查和考核［

5、3】，将每次考核内容与绩效工资、职称评升等挂钩，使工作人员保持一定的工作压力，从而达到缩短问题改进周期、规范服务行为、促进质量持续改进的0的。1.3建立监督机制为了提高我中心工作服务水平，通过引入监督机制达到促进工作改进目的，通过上级卫生行政部门的检查达到监督0的，定期邀请卫生监督部门来我中心进行督导，在督导工作发现的问题进行及时改正；收集临床科室、护理部对我中心工作意见，通过分析意见中需要改进的部分，设定改进吋间表，将改进工作及时告知相关科室和部门，并跟踪一段吋间以观察改进工作后的实际实施情况；在积极

6、引入外部监督吋也同样重视内部监督，在我中心成立若干质控小组，将工作能力强、责任心强及高学历的工作人员选为质控小组组长,要求各小组长定期对我中心空气、环境、设备消毒情况进行自我督导［4】，每周召集质控小组长开例会，对于如何提高工作水平提出相应的意见。1.4建立火菌流程和质量监控落实消毒操作规范和流程，并对所奋工作人员进行培训和考核，确保每位工作熟练掌握消毒流程，减少工作中出现差错的几率，每个质控小组随机对各岗位消毒质量进行检查，并将检查结果纳入年底考评中；消毒质量实行专人负责管理，每个工作面指定专人负责火

7、菌质量的监测，对于火菌不合格品及时报损，严格控制消毒不合格品的放行；规范消毒品的包装流程，供砬品经过消毒后污染的主要途径在包装过程，不合格的包装材质、容器等均会导致污染，因此建立科学合理的包装流程对于减少污染奋积极意义，另外许多医疗器械为冋收使用，做好医疗器械的冋收、清洗、包装、火菌、监测、发放等整个流程[5】，是把好质量监控关的关键。1.5落实责任和加强环节管理完善的制度及规范的操作流程对于减少工作差错率是前提条件，但最为关键的是将各项制度和流程落实，在TQM思想指导下，对整个工作流程进行分析、细化，

8、并将每项具体职责落实到专人负责，减少工作中推诿、不负责等现象出现，真正将工作质量管理落到实处；消毒供应中心的各项工作环环相扣，各项工作只要其中一环出现问题将会影响整个工作质量，为此加强环节管理也尤为关键，各工作环节都有各自的质量标准，针对各个工作环节制定有针对性、灵活多样的质量管理措施，能保证工作质量不断提高。1.6加强信息管理和奖惩制度消毒供应信息面对多科室的治疗、教学、科研需要，供砬品纷繁复杂、流程和环节多，在保证供应质量冋吋还要保证供