基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价　　【摘要】随着生活水平变化供电企业面临电力客户失信带来的欠费风险。为了规避客户欠费风险，要求建立客户欠费风险预警体系，综合评价客户欠费风险。本文考虑到层次分析法的特点和缺点，利用改进层次分析法，结合电力客户特点，提出一种基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价方法。该方法首先结合电力客户的特点，分析电力客户欠费风险因素，建立欠费风险评价指标体系，并对原始指标数

2、据进行无量纲处理。其次，构造改进判断矩阵科学地确定各指标权重，进行一致性检验，得到欠费风险评价公式，再次进行欠费风险等级划分，针对不同等级客户进行欠费风险防范。最后，利用某市电力供电公司XX年和XX年的客户数据对电力客户进行风险评价，实例表明，所建立的指标体系及欠费风险评价、欠费风险防范措施能为该供电公司进行客户欠费风险管理提供理论与实践上的借鉴。　　【关键词】电力客户;欠费风险;改进层次分析法;欠费风险评价;改进判断矩阵;欠费风险管理　　引言为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全

3、教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着社会的高速发展，电力市场不断扩大，电力客户不断增长。可长期以来，由于电费存在着计价上的复杂性和电能销售的特殊性，以及电费管理上的缺失，不可避免的形成电费拖欠，使得电费回收呈现非线性的高风险[1]。　　供电企业如何采用科学的方法和高科技手段来解决电费回收问题，有效降低经营风险，保护合法利益，提高管理水平和经营业绩，是迫切需要解决的问题。　　然而

4、，供电企业只有从源头上控制欠费的发生才能更加积极有效地解决电费回收问题，进行电力客户风险管理是高效途径之一，客户风险评价是客户风险管理的核心部分，它是将反映客户风险的各个特征综合加以考虑，运用风险评价模型，得到客户风险评估综合评价值的过程[2]。　　1.传统层析分析法理论　　层次分析法[3]是将决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法，尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。其具体基本步骤[4]如下：　　建立层次结构模型　　在深入分析实际问题的基础上，将有关的各个因素按照不同属性自上而下地分解成若干层次，同一层的诸因素从属于

5、上一层的因素或对上层因素有影响，同时又支配下一层的因素或受到下层因素的作用。　　构造判断矩阵为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　分析系统中各因素间的关系，对同一层次各元素关于上一层次中某一准则的重要性进行两两比较，构造两两比较的判断矩阵。　　计算权向

6、量并做一致性检验　　由判断矩阵计算被比较元素对于该准则的相对权重，并进行判断矩阵的一致性检验。　　计算组合权向量并做组合一致性检验　　计算各层次对于系统的总排序权重并进行排序，最后，得到各方案对于总目标的总排序。　　2.基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价　　利用层次分析法的特点，提出一种基于改进层次分析法的电力客户欠费风险评价方法，该方法首先结合电力客户特点，分析电力客户欠费风险因素并建立欠费风险评估指标体系，其次利用改进层次分析法科学计算权重，运用欠费风险公式计算欠费风险分值，再次在分析计算出的欠费风险值的基础上，建立欠费风险防范措施。　　为了更清晰该方法的步骤，进行

7、其结构图描述，具体情况见图1所示：　　图1基于改进层次分析法电力客户欠费风险评价流程图　　电力客户欠费风险因素分析为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　电费交费行为实际上反映了电