游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响　　[摘要]随着旅游市场竞争的加剧，越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言，游览前日的地形象不但影响其目的地选择，还会影响其游览后评价。文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响，并考虑了游客专业知识的调节效应。对752名初次到访游客进行了问卷调查，分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了游客的

2、感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检验结果表明：目的地认知形象与情感形象对感知服务质量均具有直接的正向影响。同时，认知形象还会通过情感形象这一中介变量对感知服务质量产生间接影响。�τ谧ㄒ抵�识水平高的游客，认知形象一情感形象一感知服务质量这一间接路径的作用更强。　　[关键词]目的地形象；感知服务质量；游客专业知识；调节效应　　引言为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常

3、使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响　　[摘要]随着旅游市场竞争的加剧，越来越多的目的地管理者希望通过提升目的地形象来吸引潜在游客。对于初次到访的游客而言，游览前日的地形象不但影响其目的地选择，还会影响其游览后评价。文章探究了游览前目的地形象对游客感知服务质量的影响，并考虑了游客专业知识的调节效应。对752名初次到访游客进行了问卷调查，分别在游览前调查了游客感知的目的地形象和游览后调查了游客的感知服务质量。对概念模型以及研究假设进行的实证检

4、验结果表明：目的地认知形象与情感形象对感知服务质量均具有直接的正向影响。同时，认知形象还会通过情感形象这一中介变量对感知服务质量产生间接影响。�τ谧ㄒ抵�识水平高的游客，认知形象一情感形象一感知服务质量这一间接路径的作用更强。　　[关键词]目的地形象；感知服务质量；游客专业知识；调节效应　　引言为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到

5、位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　随着我国旅游业的迅猛发展，旅游目的地之间的竞争日益激烈。无论是理论研究还是旅游管理实践都表明，塑造和提升目的地形象是提升旅游目的地竞争力的重要手段。良好的形象不但可以让目的地与竞争者相区分，还能吸引游客、提升旅游目的地绩效。旅游目的地的管理者通过广告、网络、游客口碑等信息沟通方式来提升初次到访游客的目的地形象并吸引游客到来，进而用良好的旅游服务体验将初次到访的游客转变成忠诚的游客。尽管现有研究表明，良好的目的地形象不但会提升游客对旅游服务体验的评价，还会提升游客对旅游附属产品的偏好，但是

6、目的地形象的形成是一个复杂的、动态变化的过程，游客感知的目的地形象会在游览前后发生变化。因此，有必要将目的地形象区分为游览前和游览后两种情况。近些年，不少学者开始专注于游览前目的地形象的研究。比如，Lee等针对韩国首尔游客的实证研究表明，游览前后目的地形象的所有维度都显著发生了变化，而游客满意度与目的地形象的变化存在显著相关性。Martin-Santana等针对411名初次到访西班牙特纳里夫岛的游客开展的调查表明，游客对旅程介入程度、搜寻信息所花费时间、游览景点数量都会影响游客游览前后目的地形象的变化。当前研究主要聚焦于游览前后目的地形象变化的影响因素，很少有研究关注游览

7、前目的地形象对于游览后服务评价的影响。此外，他们的研究关注的是目的地形象在游览前后的变化，因此调查时点选取的是游览结束时，这就无法排除游客的游览体验对游览前目的地形象的干扰。另外，针对同一被访者在同一时点的调查容易产生共同方法偏差问题。为了解决以上问题，本文在游览开始前对游览前目的地形象进行测量，在游览结束后对游客感知服务质量进行测量，并构建了目的地认知形象、目的地情感形象与感知旅游服务质量之间的作用路径。此外，本文还考虑了游客专业知识对这一路径过程的调节作用，以期探明在何种条件下游览前目的地形象可以更有效地转化成正面的感知旅