品管圈活动在提高输液服务质量中的应用分析

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1、品管圈活动在提高输液服务质量中的应用分析路亚娟(平煤神马医疗集团总医院神经四区467000)【摘要】目的：探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值。方法.•择取我院2012年6月至2014年9月收治的输液患者进行抽样，选取72例患者随机分成两组，实验组推行品管圈活动，对照组未实施品管圈活动，对比两组临床效果。结果：实验组品管手法，凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均高于对照组，且实验组患者满意度(94.44%vs75.00%)较对照组高，差异具有统计学意义(P<0.05)o结论：品管圈活动对提高输液服务质

2、量具有十分重要的应用价值，临床上应引起足够重视。【关键词】品管圈活动；输液；应用价值【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2015)08-0343-02品管圈作为一种新型管理方法，主要强调全员参与，持续不断地推行针对性管理措施，积极改善工作场所，提高护理质量，并从尊重人性角度出发，经愉快的现场管理方式，促使员工自发、主动地参与管理活动，于工作中获得最大满足感。目前，研究证实，品管圈活动在提高工作质量、生产效率等方面具有重要的应用价值［1］。为了深入探究品管圈活动在提高输液服务质量中的应用价值，木文主要对我院收治的72

3、例输液患者进行对照研究，相关报告如下。1.资料与方法1.1资料木组选择我院2014年6月至2014年9月收治的输液患者72例为研究对象，应用随机平行对照法，将其随机分成两组，例数比值为1:1，其中对照组未实施品管圈活动，男性20例，女性16例，平均年龄在(46.16±2.17)岁之间。实验组推行品管圈活动，男性22例，女性14例，平均(45.27±2.27)岁。两组患者基数资料对比差异无显著性（P〉0.05>,具奋可比性。1.2方法（1>成立品管圈活动小组：共计8名护士参加，由一名资深护士担任圈长，护士长监督具体执行情

4、况，并对活动过程中的问题予以指导，苏余组员负责活动计划制定、措施、效果评价；（2）实施方法：①现状调查：统计输液者护理需求及现状：由于护理人员接到药物后认真核对输液卡及配皮试、药物、瓶签、配药，再次核对无误后行药敏试验与输液，故输液流程较为繁琐，患者等候时间较长。此外，输液环境较为噌杂，护理人员心理素质较差，服务态度相对冷硬，护患缺乏有效沟通；②0标设定：从患者护理需求出发，分析其不满原因，对护理工作模式进行改进，提高患者满意度，降低投诉率；③策略：从患者护理需求及不满原因出发，制定针对性护理对策：优化输液流程，不断规范管理，简化查询工作；调整输

5、液环境，从患者病情、年龄出发，合理安排输液位置；老年患者行床上输液，必要条件下做好热水袋准备工作；痛苦呻吟者择取舒适体位，优先用药。执行弹性排班制度，由于09:00〜12:00吋间段输液患者较多，故提高该吋间段护理人员所值比例，实现患者期望等候吋间；提升护理人员专业技术，执行护理部培训计划，做好护理知识学习及操作技能培训，提升静脉穿刺技术，实现微痛或无痛穿刺；提升服务意识，强化护患沟通，定期进行职业道德培训，增强其主动服务意识，并定期参加学术讲座，提高其语言沟通能力；重视个性化健康教育指导，强化与患者的交流，缓解其等候焦虑感，了解其临床资料，及吋

6、满足其护理需求，减少护患纠纷。1.3观察指标①护理人员工作质量评分：采用自行设计的输液室护理人员工作质量量化考核表，分值5〜100分，主要包括8个维度，即品管手法运用、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性，每项目赋1〜5分5个层级评分。每月月末考核，护士长以书面形式将考核结果上报至护理部。评分越高，提示工作质量越高；②患者满意度评分：采用自行设计的患者满意度调査量表（主要包括非常满意、较满意、满意及不满意四个级别），行患者满意度评估。1.4统计学方法对以上数据采用SPSS(数据统计软件)V19.0开展系统性分析，对

7、计数资料行X?检验，并采用均数±标准差(x-±s)表示计量资料，予以t检验，当P<0.05吋，表不差异具有显著性。1.结果2.1两组护理人员工作质量评分比较相较于对照组而言，实验组品管手法、凝聚力、解决问题能力、愉悦感、责任感、沟通协调、团队协作、工作积极性评分均较高(P<0.05),如表1所示。2.2两组患者满意度比较实验组患者满意度(94.44%vs75.00%)明显高于对照组(P<0.05),详见表注：*与对照组比较差异有统计学意义(P<0.05)2.讨论品管圈主要是指同一部门人员自发、自动地构建品管小组，基于相

8、互启发、自我启发原则下，依靠各种统计手法，以全员参与形式对自身工作场所质量管理进行系统分析，并解决苏中存在的问题。0前，研究证实，品管圈