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1、《窗口服务礼仪》测试题姓名一、单项选择题（每题2分，共60分）1、标准站姿要求不包括(D)A、端立B、身直C、肩平D、腿并2、穿着套裙的四大禁忌不包括(C)A、穿黑色皮裙B、裙、鞋、袜不搭配C、穿白色套裙D、三截腿3、女士穿着套裙时，做法不正确的是(C)A、不穿着黑色皮裙B、可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C、袜口不能没入裙内D、可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子4、在拜访别人办公室的时候,你应该:（A）A,敲门示意,征得允许后再进入B,推门而入,再作自我介绍C,直接闯入,不拘小节5、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D)A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C
2、、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名6、介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是(C)A、介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈B、介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾7、握手时(D)A、用左手B、戴着墨镜C、使用双手与异性握手D、时间不超过三秒8、关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A)A、先伸手者为地位低者；B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手；D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再
3、伸手。9、在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（A）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓10、送名片的方式是(A)A、双手或者用右手B、双手C、右手D、左手11、以下做法不正确的是(A)A、一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。B、一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！”C、一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。D、一青年男士与一中年男士握手，中
4、年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。12、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进A、靠右侧单行B、靠左侧单行C、靠右侧并排D、靠左侧并排13、以下做法错误的是(D)A、一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出B、一男一女上楼，下楼，女后，男先C、一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行D、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出14、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来
5、宾走在前方;15、员工损坏工作装的，（ ）予以补发，费用（ ）承担：(Ｄ)A、所在单位，所在单位 B、所在单位，自行C、中心，所在单位 D、中心，自行16、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(D)A、先问清对方是谁；B、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理；C、先问对方有什么事；D、先告诉对方他找的人不在。17、自工作装发放之日起，工作满两年以上者，离职（辞退）时，（A）A、不收取服装费用B、收取服装70%费用C、收取服装50%费用D、收取服装30%费用18、在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（B）A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D
6、全部敞开19、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（C）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对20、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（A）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对二、多项选择题（每小题3分，错选、漏选都不得分，共24分）1、以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ABC）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2、服务礼仪接待的基本要求是:（ABCD）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3、自尊三要点包括:（ABC）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌
7、:（BCD）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:（ABC）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平6、三A法则的内容是什么：（ABC）A、接受交往对象B、欣赏交往对象C、赞美交往对象D、逢迎交往对象7、学礼仪三个基本理念是：（ABC）A、尊重为本B、善于表达C、形成规范D、好的习惯8、与别人交谈时三不准是指：（ABC）A
