银行窗口服务礼仪

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1、银行窗口服务礼仪培训礼仪培训师朱晴【银行窗口服务礼仪培训】计划是朱晴老师培训过多次的课程。银行窗口服务礼仪主要内容有：服务意识提升、职业素养、服务礼仪规范、服务语言表达技巧、沟通技巧提升。礼仪培训师朱晴介绍l国内著名礼仪培训师l专业形象塑造专家l形体礼仪培训专家l多所高校特聘礼仪讲师l成都科技大学硕士l中华礼仪培训网高级讲师【培训热线】：银行窗口服务礼仪培训咨询【培训老师】：礼仪培训师朱晴【培训时间】：两天【培训对象】：大堂经理、柜台人员、客户经理等【培训方式】：知识讲授，现场演练，讲师指导，游戏互动，案例分析等。朱晴老师培训照片分享朱晴老师邀请学员回答问题朱晴老师与学

2、员共同分享案例朱晴老师礼仪知识讲授中银行窗口服务礼仪必备1.注重客人满意度　　首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。　　通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。2.注重细节服务　　服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主

3、动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是　　很用心的在为他服务。　　细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。3、注重自身仪容仪表　　银行业是一个窗口行业，所以银行的所有工作人员都要对自己的仪容仪表按照有关的岗位规范，从严加以要求。　　要将这些方面的具体细节问题提升到个人与银行的整体形

4、象的高度来认真地加以对待，要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。4、服务热情周到耐心银行业是一个服务行业，我们的宗旨就是服务客户，客户就是上帝。所以所有的银行工作人员一定要文明礼貌，热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时，在严格地执行本单位已经明文规定的文用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问，要认真聆听，而心解释，有问必答。为客户服务之时，态度必须主动、诚恳而热情。对待所有　　的客户，都要一视同仁。　　3、摆正自身位置，真诚服务客人　　银行工作人员要摆正自己的位置，要始终记住我们是为顾客服务的，在工作中难免会遇到与客户产生矛盾。在此种情况下，对客户

5、的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。　　得理之时，必须让人一步。失礼之时，必须主动致歉。受到客户的表扬要谦虚，受到客户的批评要虚心，受到委屈要容忍。在任何情况下，都要自觉作到与客户不争不吵，始终笑脸相对，保持个人风度。银行窗口服务礼仪培训内容第一讲：银行服务礼仪内涵1、什么是礼仪；2、什么是银行服务礼仪；3、银行服务礼仪的功能；第二讲：银行服务礼仪的基本要求文明服务礼貌服务主动服务热情服务周到服务第三讲：服务人员的仪容礼仪一、面部修饰基本要求局部修饰二、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化三、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰四、化妆化妆的意义化妆

6、的守则化妆的禁忌第四讲：服务人员的服饰礼仪一、正装正装的作用正装的选择正装的穿着二、便装礼仪便装必须合宜便装的适用场合便装的搭配三、饰品的佩带以少为佳恰到好处第五讲：服务人员的仪态礼仪一、表情表情的要求眼神的运用得体的笑容二、站姿基本的站姿站姿的变化站姿的禁忌三、行姿行姿的要求规范的行姿四、蹲姿标准蹲姿蹲姿禁忌五、坐姿坐姿的要求男士坐姿女士坐姿六、手势手势的要求与人握手举手致意与挥手告别常见的错误第六讲：服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第七讲：银行服务礼仪常识电话礼仪接待礼仪握手礼仪称呼礼仪乘车礼仪电梯礼仪送礼礼仪介绍礼仪名片礼仪第八讲：服务人员岗位规

7、范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第九讲:服务礼仪总结银行窗口服务礼仪知识银行员工职业形象基本要求仪容仪表仪容：即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容、颈部等内容所构成。仪表：指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人的精神面貌的外观。一、银行员工形象礼仪1.TPO着装原理2.着装的色彩搭配技巧3.着装中的风格基本要求：选择正装：正式、角色、实用、规范、制作精良、外观整洁、讲究文明、穿着得当、忌过分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公认的身着正装时不准外露的四大禁区特别正式的场合，脚趾与脚跟同样不得裸露忌过分