图书馆和谐服务创新实践探析

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1、书馆和谐服务创新实践探析彭新评昆明市延安医院，云南，昆明，650051【摘要】探析图书馆和谐服务创新实践，总结服务效果。图书馆服务的一面镜子一一读者需求。图书馆和谐服务释义：图书馆工作人员根据读者需求，主动创新服务内容，和谐实践，与时俱进，注重细节不断调整发展而来的集人性化、个性化、人文等高质量富有特色的优质与智慧服务，是图书馆工作人员敬业奉献的工作呈现。LibraryharmoniousserviceinnovationpracticeanalysisPengXin-ping.YananhospitalLibrar

2、yofKunmingCity,YunnanKunming650051【关键词】图书馆和谐服务；读者需求；创新；阅读推广中图分类号：G258.2文献标识码：A【abstract】thearticlelibraryharmoniousserviceinnovationpractice,summarizestheserviceeffect.Amirrorofthelibraryservice,readersdemand.Libraryharmoniousservicedefinition:thestaffaccording

3、totherequirementsofreaders,activeinnovationservicecontent,harmoniouspractice,advancingwithTheTimes,payattentiontodetailandisconstantlyadjusthumanization,individuation,humanhighqualitydistinctivequalityandintelligenceservice,isthelibrarystaffdedicationtowork.【ke

4、ywords]libraryharmoniousservice;Thereaderdemand;Innovation;Readingpromotion历经多年的图书馆服务工作，笔者总结出：图书馆服务的一面镜子一一读者需求。我馆多年来创新实践的图书馆和谐服务；图书馆工作人员根据读者需求,主动创新服务内容，和谐实践，与时俱进，注重细节不断调整发展而来的集人性化、个性化、人文等高质量富有特色的优质与智慧服务，是图书馆工作人员爱岗敬业默默奉献的工作呈现。1.服务需求与创新1.1维护静谧的和谐环境与人文服务读者到图书馆看书学迫

5、切需要一个安静典雅的环境。但就是创造设置了一个静谧的环境，还需要图书馆工作人员制定一定的措施并与读者长期共同维护，才能保持良好的读书氛围，应尽一切可能方便读者和满足读者，吸引更多的读者充分使用图书馆信息。尊重读者，帮助读者用最少的吋间获得最多的知识，保障全体读者利用图书馆的平等权利。我馆由笔者策划自2006年起创建了“读者之家”，为读者长期优质服务，不断增加细节服务项目：为读者主动准备草稿纸、笔、洗手液、读者水杯放置处并有醒0的标识，让读者有普遍需求时，以主人翁的姿态按需索取，自行就能满足需求，进一步维护了静谧的和谐

6、环境。阅览室内，增加了“图书导航”、“期刊导航”等体现人性化的服务，创造了人文的环境。并倡导主动人文服务，独创了人性化的“温馨提示”为医学图书馆的特色服务。在阅览桌上摆放着由笔者设计的敞开式书形提示牌，不同的心形序号和内容标明了图书馆员的一份份心意；让读者在看书及检索到一定时间放松一下，对照“温馨提示”做•-做眼保健操、椅上保健操、颈椎操。要充分了解读者的需要，解答读者的疑惑，尽最大的努力为读者提供最优质的服务。因此，加强人文关怀在医院图书馆中的应用对提升医院图书馆的服务效果有很大的作用［1】。1.2不断提升馆员专业

7、知识与素质适应读者需求图书馆工作人员运用自己的专业知识与终身学提升，以适应帮助读者省吋合理的最大限度使用图书馆资源。不管图书馆坐落在何处，开馆吋间和设备怎样，也不管图书馆的管理方法怎样，一个图书馆的成败的关键因素在于图书馆工作者，馆员素质直接影响读者服务质量和水平，只有不断提高馆员自身的综合素质，才能更好地为读者服务［2］。在人们的心目中，图书管理员这份工作很轻闲，不就是借借还还吗？其实,随着计算机网络的发展，读者到图书馆不仅是借还书，更主要的是获取跟专业奋关针对性较强的电子信息资源。图书馆工作人员需掌握现代化检索手

8、段并对前来图书室的读者进行阅读辅导，协助读者上网査询医学文献信息等工作。应具冇一定的医学及图书管理专业知识，熟悉并掌握本岗位的工作技能。主动学4新知识、新技能，积极参加业务学习及相关培训，与吋俱进的不断提高自身的服务意识、管理业务水平。如果不进一步提升图书馆工作人员计算机网络知识的应用，就不能和谐服务读者。故笔者参加了6年的在职专业学AI,用空