苹果陷“中年危机”，最根本的原因是缺乏创新.doc

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1、苹果陷“中年危机”，最根本的原因是缺乏创新　　iPhone再现爆炸门苹果陷“中年危机”　　日前，有消费者向记者反映，自己的iPhone6Plus发生爆炸，但苹果售后以手机曾经受第三方维修点维修为由，拒绝维修和赔付。近两年，苹果手机屡屡发生质量问题，爆炸、“降速门”、“信号门”等现象逐渐消磨了消费者的信任。业内人士认为，在国产手机不断壮大的环境下，苹果如果不对产品质量加以改进，难保不会踏上三星走过的路。拒绝维修　　消费者刘女士称，自己的iPhone6苹果陷“中年危机”，最根本的原因是缺乏创新　　iPhone再现爆炸门苹果陷“中年危机”　　日前，有消费者向

2、记者反映，自己的iPhone6Plus发生爆炸，但苹果售后以手机曾经受第三方维修点维修为由，拒绝维修和赔付。近两年，苹果手机屡屡发生质量问题，爆炸、“降速门”、“信号门”等现象逐渐消磨了消费者的信任。业内人士认为，在国产手机不断壮大的环境下，苹果如果不对产品质量加以改进，难保不会踏上三星走过的路。拒绝维修　　消费者刘女士称，自己的iPhone6Plus在6月2日上午9点左右爆炸，当时没有充电，爆炸之前还有60%的电。　　“手机最先是在我手里冒烟的，但是没有炸，冒烟以后我就放到桌子上了，两三秒之后开始爆裂，然后冒出浓烟，非常刺鼻，整个屋子都没法待，冒烟的

3、情况持续了半个小时左右。我就给售后打电话，他们查了维修点我就去了，结果那里的工作人员把手机拆了，他们说这个屏肯定没法用了，电池已经爆炸了，喇叭也烧坏了，包括主板后面的苹果也烧变色了，这些零件都得换，修下来得挺多钱，他们不给免费换，让我以旧换新补差价，也就是说，我需要再花5000元才能换新的。”刘女士说。　　之后刘女士又给苹果售后打电话反映，对方要求把手机的照片发过去，并说交给工程部处理，但工程部好几天都没有音讯。“这件事已经严重影响了我的工作，手机里面的联系方式和3000张照片都没有了，这些照片中工作资料就占了一半。”　　经过刘女士多次催促，苹果售后终

4、于在6月14日上午将手机取走，并表示要先对手机的爆炸原因进行分析，如果是由于手机自身原因爆炸才给予赔偿和修理，如果是外部原因则由消费者自己承担责任。　　从6月14日到现在，已经过去超过一个月的时间，但苹果方面始终没有给出解决方案，只是让消费者耐心等待。7月4日，刘女士告诉北京商报记者，苹果方面回应称，手机被第三方修理过，苹果拒绝进行任何免费修理和赔付，对于手机的爆炸原因，对方称不方便透露。　　原来，刘女士第一次修理手机的地方并不是苹果官方的售后点，北京商报记者也没有在苹果官网上找到这个维修点。刘女士称，是在百度上查到的苹果客服电话4006798800，

5、维修地址是客服给的。对此，苹果官方客服表示，只有4006668800才是苹果官方的电话。　　那这是否意味着苹果可以不承担任何责任呢？资深维权律师郝俊波认为，不管手机有没有经过第三方维修，爆炸是在修理之前，苹果不能否认手机爆炸的事实，如果是因为手机自身原因引起的爆炸，责任还在苹果，这对消费者造成了人身安全的威胁，另外，消费者对手机爆炸的原因有知情权，苹果没有权利拒绝透露爆炸原因。爆炸频繁　　苹果手机爆炸的案例近几年屡见不鲜，不管是国内还是国外都时常传出各种问题，苹果品牌也不再像过去一样是质量的保证，开始走下坡路。　　今年1月，苹果手机在欧洲发生了两次起火

6、爆炸事故，其中发生在瑞士苏黎世的爆炸事件导致多人受伤，发生在西班牙瓦伦西亚一家苹果零售店的爆炸事故，造成店内烟雾缭绕，人员紧急疏散，消防队员和警方抵达现场。对于爆炸事故，苹果并未公开说明原因。　　　　据报道，今年2月，香港国际金融中心购物中心一家苹果零售店发生电池爆炸事故，两名维修人员在吸入浓烟后感到身体不适，被送往医院救治。当时两人正在维修设备，突然电池就发生了爆炸，现场冒出滚滚浓烟。　　除了手机产品，根据外媒报道，美国佛罗里达州一位名叫JasonColon的用户在健身馆运动的时候，他佩戴的AirPods突然开始冒烟，所幸他及时意识到危险，并取下了耳

7、机，之后看到一只AirPods有爆燃迹象。　　苹果的产品一向是品质的保证，由于稳定的系统和细致的做工，苹果手机的保价期都比别的品牌长。但近两年开始，苹果的产品不断发生质量问题，包括“降速门”、“信号门”、“系统漏洞”等。　　从去年底到今年初，苹果深陷“降速门”危机。不少网友曝出“苹果在降低旧款iPhone性能”的问题，并对旧款iPhone机型进行了测试，跑分降低，系统运行变慢。虽然此后苹果多次发表声明，表示不会为了让用户买新手机故意去降低iPhone体验感，并给出了解决方案，但广大消费者似乎并不买账，在多个国家对苹果公司提起诉讼。　　“降速门”还没过去

8、，今年2月，因部分iPhone7无法正常联网，苹果公司又宣布召回措施。苹果公司确认，逻辑电路板