如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通

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1、如何做好消毒供应中心与临床的服务沟通任学红王玉萍(山东省青岛市第八人民医院266000)【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)01-0255-01医院消毒供应中心担负着全院医疗器械的回收、检查、包装、消毒、灭菌、贮存及发送工作。由于涉及的科室医疗物品种类繁多，消毒供应中心的工作直接影响着全院医疗服务的质量。消毒供应中心所有工作都是木着为临床服务的宗旨，确保无菌物品的质量是我们工作的核心，同时肩负着控制医院交叉感染的重要职责。因此，我们首先要做好与临床科室的有效沟通工作。一、通过沟通发现的问题1、临床科室对消毒供应

2、中心工作缺乏了解很多工作人员认为，消毒供应中心是医院的后勤科室，只是进行简单的刷洗工作，低估了消毒供应中心的地位和作用。2、不知晓消毒供应中心工作的流程对其下收下送、器械的分类、清洗、包装、灭菌、发放等过程，认为是一个很简单的事情。3、手术器械的预处理不到位或者方法不正确使用后的物品未妥善处理，污染了患者血液、体液、分泌物的器具不及时冲洗干净，手术刀片、缝针等未卸下，稍有不慎造成锐器伤。传染病患者使用过的物品未初步消毒，未放入黄色塑料袋中密封保存。4、对于高压蒸汽灭菌及低温等离子机器性能及使用方法，灭菌知识不够了解。5、洗衣房清洁布质量不过关，领回毡布时上面有

3、污迹。二、沟通对策1、提高消毒供应中心整体素质加强思想教育和改变服务观念，树立高度的敬业精神，以满腔热情投入到工作中，为临床服务。接人待物吋有礼貌，尊重他人，达到相互之间的理解协作，充分理解对方的事情和困难，冇效解决矛盾，及吋处理实际问题。对换物品吋，主动热情，服务到位，把热心、爱心表现在工作态度上，用积极向上的精神创造和谐的环境。2、建立与科室联合制度每月到临床科室听取意见，了解供应和服务以及相互合作中存在的问题。发现问题后，首先护士长之间进行交流沟通，重视临床科室意见，及时改进工作中的不足之处。临床科室对消毒供应中心提出的合理化建议也应采纳，如使用后的各类

4、物品应妥善处理，污染了血液、体液、分泌物的器具应及吋冲洗干浄，手术刀片、缝合针应卸下等等。使用科室都应予重视，严格按照规范执行。通过沟通让洗衣房重视洗涤质量。3、临床护士缺乏火菌知识调查发现人多数临床科室的工作人员对消毒火菌知识缺乏，对火菌的范围、方法以及达到的效果不了解，对清洗、包装的过程不清楚，所以对消毒供应中心有偏见。认为消毒供应中心没有多少技术含量也不会创经济效益，所以冇些临床科室的工作人员对消毒供应中心的人员不尊重，这就要求消毒供应中心的护士应及吋把供应室的新技术、新理论及各种消毒技术规范要求，通过沟通传输给临床科室，以配合消毒供应中心做好工作。三、

5、体会消毒供应中心与临床科室良好的沟通配合，本能促进临床科室的理解，支持，是消毒供应中心不断提高服务水平的动力，冋吋奋利于临床科室了解消毒供应中心的工作特点，可以增加与临床科室的默契配合。消毒供应中心重视临床科室的意见，满足临床科室的需求，及吋解决问题，不断总结经验教训，改进工作。使消毒供应中心的工作质量及服务水平明显提高，奋效地控制医院感染的发生，使临床科室得到良好的保障。参考文献［1】赵永青.消毒供砬室与临床科室工作中的沟通［」］.中国疗养医学,2010.19(12)：1151—1152.［2】肖群娥3射雪华.供应室与临床科室的沟通配合［」］.齐鲁护理杂志,

6、2008.14(21)：82—83.