消毒供应中心与临床科室沟通障碍与对策分析

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1、消毒供应中心与临床科室沟通障碍与对策分析潘红梅易亚萍陈宝玉农小风中国人民解放军第三0三医院530021消毒供应中心是医院的重要组成部分，对于控制医院感染具有极其重要的作用。想要提高消毒供应中心的工作成效，必须和临床各科室进行有效的沟通，但是当前大多数医院的消毒供应中心在这方面仍然存在很多缺陷，消毒供应中心相关工作人员的服务意识淡薄，常常会和临床科室之间发生矛盾。木文主要分析了消毒供应中心和临床沟通过程中存在的主要问题，并且提出了一些有效的沟通策略。关键词：消毒供成中心；临床；沟通消毒供应中心是医院供应、服务各种无菌物品的重要科室，主要职责是回收、清洗、消毒、整理、打乜、灭菌医院所有可

2、以重复使用的各种医疗器械。消毒供应中心是一个操作性、科学性、技术性非常强的后勤服务科室，在医院H常管理中扮演着极其重要的作用。消毒供应中心的服务范围比较广，和医院内部各科室都会有密切接触，大部分灭菌物品都会进入到患者组织黏膜中，因此消毒供应中心的工作质量会直接影响到医院感染情况，进而影响到医院护理质量以及患者的治疗疗效［1］。近年来随着现代医学的飞速发展，消毒供应中心的重要性越来越突出，医院引进了很多更加先进的医疗仪器，这对消毒供应中心工作提出了更高的要求。为了提高消毒供应中心的工作质量，做好和临床科室的沟通工作显得尤为重要，下面是笔者对消毒供应中心和临床科室沟通相关问题的几点探讨。

3、1.消毒供应中心和临床沟通过程中存在的主要问题1.1各临床科室并未高度重视消毒供应中心的工作目前，我院各科室工作人员对于消毒供应中心工作并没有正确的认识，错误的认为消毒供应中心仅仅是一个简单的后勤服务科室，为临床各科室提供各自所需的医疗器械，并没有很高的技术含量，知识要求不是很高，相关的工作都仅仅是一些简单的洗涮工作，并没有充分意识到消毒供应中心的重要作用。1.2服务态度不端正近年来，随着医院的不断发展，消毒供应中心的相关工作人员也在不断更新，工作人员的层次等级不一，有护士，有技术人员，也有工人等。消毒供应中心的相关工作人员在下收、下送的过程中，可能沟通的语气并不是很亲切、和善，这样

4、很容易出现一些矛盾。1.3管理意识淡薄0前，我院各科室并没有树立强烈的有效管理意识，也没有专人负责物品管理的工作。消毒供应中心将物品发放到临床科室后，并没冇妥善的放到菌枳中,也没有定期对无菌柜进行清洁处理，每天也没奋检查物品的管理奋效期，一旦没有及吋使用的话，就会存放过期物品。使用的过程中随拿随用，很容易出现安全隐患。1.4临床科室并没有全面了解物品处理流程，处理办法不正确有的临床科室平吋并没有关注物品处理管理规范，在处理的过程中不清楚具体的处理流程，消毒供应中心冋收器械的过程中，冇的器械带还附冇药液、体液以及血液等，器械应用后并没有做预处理［2】。对于一些特殊感染患者，有的科室使用

5、后器械后，并未明确标识，或者根本没有做标识。艽次，并没有妥善处理缝针、枕头、刀片等利器，这样很容易伤害到其他人。1.5双方物品交接不清不全医院临床科室并没有真正认识消毒供应中心工作，在实际工作中工作态度比较消极，也没冇当面及时清点物品，这样后期如果发现物品数0不正确的话，双方之间很容易出现矛盾。1.6工作量太大消毒供应中心的工作量比较大，如果人员配备不足的话，冇的工作人员可能由于工作压力较大，很容易失去耐心，配包的过程中并没有认真核对，这样很容易出现穿刺针锋利度较差、物品缺漏、没有及吋更换、个别器械老化等现象。诊疗包配备的基数相对较少，在发放的吋候很容易出现矛盾。1.7缺乏健全、完善

6、的沟通制度0前，我院科室并没奋建立完善、健全的沟通制度，这样-旦出现问题，并不能及吋解决。2.消毒供应中心和临床有效沟通的措施2.1丰富临床科室人员的物品消毒知识临床科室人员应该多学习、了解消毒供应中心的清洁消毒知识，可以多组织一些业务学习讲座，组织全院护理人员多了解医院感染知识以及消毒火菌知识，这样可以使临床科室更多的理解、认识消毒供应中心工作，使消毒供应中心和临床科室之间可以更多的了解［3】。只奋意识到消毒供砬中心是控制医院感染的重要科室，才会真正认识到无菌物品供应情况和临床医疗质量会奋直接的关系，对消毒供应中心重新定位。同时还应当定时开展礼仪培训，使人家在日常的工作中,有意识地

7、把所学的礼仪规范应用上去。2.2加强消毒供应中心工作人员的沟通技巧以及消毒专业知识目前，消毒供应中心管理工作越来越规范，工作人员不仅应该具备高度责任心、高尚的职业道德、严谨的工作态度，同吋应该拥有丰富的专业理论知识，掌握良好的沟通技巧。同时，应该定期组织科内培训，让科室人员多学习一些消毒清洁知识，每周应该组织各种小讲座，让每位工作人员可以轮流参加，培训内容应该主要包括服务意识、个人防护、礼貌用语、消毒隔离知识以及岗位操作流程等［4】。其次，应该充分利用早交