浅析新时期高校图书馆信息服务模式

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。浅析新时期高校图书馆信息服务模式　　【摘要】本文通过介绍一站式服务的涵义，阐述了高校图书馆一站式读者服务工作的优化，并分析了开展一站式服务所面临的挑战。　　【关键词】高校图书馆；信息服务；服务模式　　随着整个社会经济、文化、科技的发展，图书馆原有的单一的服务形式与服务理念已经难以适应整个高校的教育体系，无法满足读者日益多元化的需求。过去的那种为便

2、于馆员们单方面管理而设定的被动的服务方式已无法满足当前素质与需要日益提高的当代大学生的需求[1]。因此，图书馆的服务理念、服务方式必将向系统化、人性化的“一站式”服务转变。　　1、一站式服务定义　　一站式服务是指通过最简单的操作，使用户能够一步到位地检索、浏览、获取、阅读、复制其所需要的信息资源，从而实现对各种信息资源的有效利用。一站式服务不是简单的服务升级，而是基于以人为本的宗旨，最大限度地满足用户的多元化需要，真正体现“读者第一，服务至上”“节省读者时间、提高服务效率”的一种全新服务模式[2]。　　2、“一站式”服务

3、促进对读者服务工作的完善　　提高图书馆工作人员的自身素质为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　“读者第一”、“一切为读者服务”是图书馆的服务宗旨。它要求图书馆工作人员热爱本职工作，具备良好的职业道

4、德，一切从读者出发，急读者之所急。因此，图书馆工作人员应努力学习时事政治，提高自己的思想觉悟，这是工作的源动力。同时除了具有丰富的专业知识外，还应该具备过硬的专业工作技能。　　扩大开架范围　　馆藏“以藏为主”转向“以用为主”是图书馆的发展趋势，一般图书馆的藏书都是只有被利用才能体现出它的价值。因此，我们必须扩大开架图书的范围，这样图书的利用率得到了大幅度的提高。还可以根据读者的建议，经过充分的论证，将部分时效性较强、读者需求量大的图书，有选择地进入普通阅览室和基本书库，以缓解这部分图书借阅难的矛盾。　　开展服务导读活动　

5、　面对书库中浩瀚的文献资料，读者盲目，馆员被动这不符合我们的服务宗旨。读者的期望，读者有需要，管理员就应该创新地、优质地导读，在做好对读者调查研究的基础上，开展深层次的读者服务工作，使读者有的放矢、方便、快速地查找资料。另外，读者续借是“自助式”服务模式，指导读者如何在检索台上利用电脑完成续借，是馆员必须掌握的导读服务。这就方便了读者，满足读者自我价值的实现潜在意识，从而提高了读者对图书馆的信任感和满意度。　　做好参考咨询工作为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统

6、的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　图书的借阅流通是图书馆的命脉，流通部门是图书馆为读者服务的一线窗口。图书文献只有通过借阅流通才能为读者所用，发挥其作用。借还书窗口的工作人员在做好本职工作的同时，还必须做好读者的参考咨询，及时与读者沟通，有针对性地向读者提供文献信息服务，满足读者对文献信

7、息更具个性的需求。这样就对馆员提出了更新、更高的要求。馆员不光需要专才，更应该是一专多能的复合型人才；能熟练运用电脑、互联网等现代技术手段和设备，让读者对阅读产生浓厚的兴趣。馆员只有给读者一点热心，给读者一点耐心，给读者一点服务的真心，才能走进读者，了解读者的想法和需要，才能做好读者服务工作。　　合理分配各校区的馆藏文献　　高校合并后，由于地域跨度大、校区分散、馆藏点多、复本量有限，导致不少图书馆内阅与外借矛盾加剧。只有使图书在多校区、多分馆之间科学合理分配，才能最大限度地满足读者需要，提高图书的利用率。　　3、采取一站

8、式信息服务所面临的挑战　　由于高校图书馆原来一直使用的厅室分割的传统管理模式，当引用一站式信息服务管理模式之后，无论是对图书馆员还是对读者来说都是一个大的转型，都有一个适应过程。在这个转型过程当中势必会出现一些新的问题。　　图书乱放现象严重为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课