在产科病房中开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效评价

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1、在产科病房中开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效评价王海晓(温州市人民医院产科浙江温州325000)摘要：FI的：就在产科病房屮开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效进行评价。方法：选取我院产科病房2015年1月到2015年5月所收治的2456例患者为研究对象进行入出院优质护理。结果：本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具有统计学意义(P<0.05)o产科病房患者满意度由原來90.57%提升为98.63%,患者满意度得到了较人幅度的提升。结论：在产科病房屮开展优质护理服务能够人人缓解护士与患者之间的距离感，护患之间能够建立

2、起相互合作、相互信赖的关系，从而让患者处于最佳的心理状态來平静地接受护理和分娩，值得推广应用。关键词：医院；入出院；优质护理在整个医疗工作中，护理工作所发挥的作用是不可估量的，护理工作质量的好坏会直接影响到患者的病情康复及身体痊愈。优质护理服务是个性化护理、基础护理、人性化护理、专项护理的有机统一体，也是在国内外被广泛应用的先进服务理念，它的实施能够较好地改善护患关系，还能够让患者及其家属对于医院的满意度得以大幅度提高。本文就在产科病房屮开展优质护理服务对患者满意度的临床疗效进行评价，现报道如卜：1.资料与方法1.1一般资料选取我院产科病房2015

3、年1月到2015年5月所收治的431例产妇为研究对象来幵展优质护理服务，最小年龄为20岁，最大年龄为38岁。1.2方法1.2.1针对历年来产科病房护理工作屮存在的重点问题进行梳理，将10名规培护士作为“影子”（即跟踪病人及其家属的人），跟踪患者在产科病房的整个护理过程，透过她们的眼晴看到真实的东西，感受每一个护理流程，发现护理工作中的不足，找出导致患者满意度低的根本原因，査找关键环节管理的薄弱点，明确整改方向［3】。1.2.2收集患者及苏家属的意见及建议，并针对护理过程中存在的问题：如患者入、出院接待流程不规范、护士服务态度差、责任心不强、用物准备

4、不及时等方面，制定“神圣吋刻清单”，结合病人实际需求优化服务流程。1.2.3护士接待病人吋必须及吋、热情、主动，严格执行“五要求”，保证患者入院时零等待。患者出院吋，护士按照清单要求，提前通知患者及家属做好出院准备工作，结合患者健康状况和个体化需求为患者做好出院指导和健康宣教，护送患者出院。同时，护士还应该通过电话、短信等形式为出院患者提供延续性护理服务。当专职护士因特殊原因未在护士站吋，对入、出院或就诊患者接待、服务工作实行首问负责制，由首次接待的护士负责患者入、出院或就诊相关工作。1.2.4护士长严格把控各个环节，不定期督查产科病房护理人员执行

5、情况，对督查中存在的问题及吋组织分析讨论，提出整改措施，持续改进产科病房中的护理服务工作。1.2.5夯实基础护理，细化服务流程产科病房对护理服务流程进一步细化，竭尽所能地为广大患者提供全方位的优质护理护理。第一，向产妇及其家属宣传自然分娩、母乳喂养的好处，并对产程进展、分娩过程中的相关知识、注意事宜进行细致地讲解；第二，当产妇即将分娩吋，要注意给予产妇必要的鼓励，可以握住产妇的手，也可以用手轻抚产妇的额头，通过这些方法来给她们增强分娩的信息；第三，产后要帮助产妇洗浴、换衣、梳头，以便能够让她们在产后有崭新的形象；第四，指导产妇产后按需哺乳、合理营养

6、，产后半小吋行母婴早吸吮及皮肤接触。第四，护理人员要做好产科病房的卫生工作，确保产妇能够在一个舒适、整洁、干净的病房环境内生活，同时要注意做好患者的分娩后护理、乳房护理、会阴护理等工作；第五，要向产妇及其家属讲授一些新生儿护理方法，例如，如何抚触新生儿，如何给新生儿沐浴，如何给新生儿换纸尿裤等。1.3统计学方法采用SPSS13.0软件进行统计分析。1.结果本组患者的满意度与2014年同期相比，得到了较为显著的提高，具冇统计学意义(P<0.05)o产科病房患者满意度由原来90.57%提升为98.63%，患者满意度得到了较大幅度的提升。2.讨论优质护理

7、服务的核心在于对患者的临床护理服务中将“以患者为中心”的人文关怀和护理理念融入进去，为患者提供更好的护理服务。产科病房护士按照优质护理服务的要求来落实患者入、出院护理，让患者入院吋零等待，出院吋冇护送，出院后奋冋访，改善患者就医体验，满足患者健康需求，提高患者对护理工作的满意度。此外，产科病房要进一步提高认识，充分认识到“以人为本，以病人为中心”的服务理念，通过做好患者入、出院护理服务工作，提高医护人员在患者心0中的地位，体现以病人为中心的救死扶伤精神和白衣天使形象。通过出入院接待管理工作，深入开展优质护理工作，减少病人因接待不及吋等不良因素引发的

8、护理投诉，规范护理行为，提高患者满意度。本组资料表明：在产科病房中开展优质护理服务后，产科病房患者满意度由原来90.57%