基层电大学生支持服务的现状及提升途径

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1、基层电大学生支持服务的现状及提升途径桂林市广播电视大学蒋誉东【摘要】作为基层电大，直接服务于学生，现有学生支持服务手段和方法，有很大的局限性。如何改进现状，提升学生支持服务，以适应广播电视大学新形势的发展，适应电大转型时期的需要。木文就桂林市电大的情况进行现状分析，展望未来，提出改进和提升服务的方法及途径。【关键词】基层；学生；支持服务【中图分类号】G623.31【文章标识码】B【文章编号】1326-3587(2014)05-0074-02大卫丙沃特在《远程学习系统对学生的持续关注》中，首次提出了学习支持服务的概念：“开放与远

2、程教育学习支持是一种服务产业，它以满足服务产业大多数人的利益为普遍原则。”1979年，丹尼尔和玛奎斯在《远程教学》杂志上发表了有深远影响的重要论文《交互作用和独立性：取得适当的均衡》。该文首次提出了并发展了独立学习和相互作用均衡发展的理论。这是学生学习支持服务理论走向成熟的标志。中国的电大教育已从风风雨雨中走过三十几年，电大教育为中国的改革开放提供了无数的人才。桂林市电大，作为广播电视大学系统的一部分，在过去有过辉煌，也面临过困境。在新的历史时期，如何更好地服务于学生，服务于社会，为中国的教育事业做出更大的贡献，是我们面临的新

3、挑战。一、基层电大学生学习状况和学生支持服务现状分析1.学生的来源及分布情况。广丙桂林市广播电视大学，作为一个地市级分校，在1998年地市合并前，学生的来源非常简单：学生主要来自桂林市市区。这些学生经济条件较好，工作也比较轻松，时间安排上比较宽松。他们可以经常上网学习，也能够抽时间到学校接受老师的面授。这一阶段，对学生的支持服务相对比较简单和容易。学生在电大的学习也比较轻松，能愉快地完成学业。从1998年桂林市和桂林地区合并后，桂林市电大和地区电大也相应地合并为桂林市电大。桂林市电大除管辖桂林市五城区外，还管辖了12县区。这吋

4、，桂林市电大本部的学生也包括了县里的学生，学生来源非常复杂。冏吋，桂林市电大还在各县设立教学点：龙胜、全州、灌阳、灵川……共计六个教学点。预计到2014年秋季学期，县级教学点可达到9--10个。随着教学点的不断增加，教务管理的工作日趋紧张，对学生支持服务的工作更显重要。学生多了，对电大的发展有利。但如何提升电大的服务水平，如何有效地留住学生，让学生在电大学习中，留下美好的记忆，是我们电大领导和老师面临的现实问题。县级电大或教学点的学生，都来自乡镇基层，还冇部分学生来自农村。这些学生有的工作非常紧张，有的学生经常下乡在农村，有的

5、学生缺乏上网条件……。而教学点本身服务条件就差，主要依托市级电大。在现奋条件下如何奋力保障这些学生的学习？这更是我们市级电大面临的挑战。1.桂林市广播电视大学学生支持服务现状分析。我校历来重视对学生学习的远程服务支持，苏服务支持手段主要有以下几种。首先，利用校园网站的BBS学4论坛，为学生远程学习提供学习支持服务。学习论坛由学校技术中心管理和维护。学习论坛按学科专业分类，设置各自的链接入U。在学习论坛中，学生可以随吋随地发帖提问，任课教师（包括专职教师和外聘教师）负责解答与学:＞」冇关的问题，班主任则主要解决学校管理方面的问题

6、。班主任还可以在论坛发布信息，学生在论坛中交流学习体会和心得，让新生适应电大的学习。其次，各班主任都建有班级QQ群。由于班主任都是按专业设置，因此班级QQ群也相当于学科专业QQ群。班主任和任课教师都在群里，随吋为学生提供服务。学生在Q群里互相交流，非常方便。大部分学生每天都上Q，因此，QQ学习群是迄今为此学生最欢迎，也是最乐意去的地方。再次，利用电话、短信、微信等，及吋和学生联系沟通，为学生提供帮助。这是常规支持服务手段外的一种辅助手段，但也是必不可少的。毕竟电大学生的来源差别较大，有少部分学生平吋没法上网，只能利用电话等方式

7、与他们交流。1.现有学生服务支持存在的问题。虽然为学生提供的服务支持手段较多，但每一种方式都有其局限性，尤其是针对不同层次、不同条件的学生，0前的方式、手段还远远无法满足学生需要。校园网站的BBS学4论坛，可以挂一些学习资料，包括上级电大的学习视频，本校老师提供的复习资料等。也可以师生互动，解疑答惑。但对不方便上网的学生，就无能为力！而QQ群也有同样局限性。电话虽然方便，随时可以联系，但只能发放通知，无法提供学咨询和帮助。二、提升基层电大学生支持服务的途径1.端正思想，提高意识，充分认识学生支持服务的必要性。虽然远程和开放教育

8、具有非常灵活学习时间、随意的学4时间、可自由地掌握学习进度等特点，但要使学生做到游刃有余地完成学业常常是闲难的。因此要在思想上认识到学生支持服务的重要性。明白学生支持服务是电大的生存之根本，只有支持服务提升了，才能真正留住学生。“没有学生支持服务因素的远程教育院校，其学生的维