建设和谐企业服务文化的探讨

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1、为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。建设和谐企业服务文化的探讨　　摘要：进一步深化对建设和谐企业服务文化的认识和实践，已成为现代企业面临的重要课题，文章阐述了建设和谐企业服务文化的重要意义，明确了和谐企业服务文化的主要体系，以及实践和谐企业服务文化内容的现实路径。　　关键词：和谐企业；服务文化；企业服务观念　　中图分类号：F270　　文献标识码：A　　文章编号：16

2、74-1145(XX)11-0045－02　　　　作为一种经济组织类型，现代企业既因社会经济分工的客观要求而存在，又因社会经济联系的不断深化而承担了越来越多的服务功能。一方面，从外部环境来看，由于服务经济趋势日益增强，企业面临的服务需求层次不断提升，需要满足的服务诉求日益多元化、复杂化，对企业提升服务功能带来更大挑战。另一方面，从内部环境来看，如果企业服务文化建设滞后，对员工道德信仰感召力日益式微，企业内部难以形成广泛认可的服务观念及其行为准则。如果内外部环境不平衡状态不断加剧，企业承担相应服务功能的难度

3、将不断加大。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　国内外大量企业实践已经证明，在矛盾对立统一演进过程中铺展推进解决这一问题，需要加强先进的企业服务文化建设。如果把有效应对服务经济挑

4、战、积极整合企业内外部环境当作一种“和谐”状态，那么建设和谐企业服务文化无疑是维持这一状态或者向这一状态跃迁的重要手段和过程。随着我国构建和谐社会进程不断深入以及企业服务战略意义日益凸显，进一步深化对建设和谐企业服务文化的认识和实践，已成为现代企业面临的重要课题。　　　　一、建设和谐企业服务文化的重要意义　　　　企业服务文化承载了企业服务理念，直接或间接表明了企业核心价值关于服务取向。和谐企业服务文化是一种以和谐为取向的企业服务文化，倡导企业服务动态过程中实现人与事物、人与人和谐相处的理想状态和不断完善。

5、和谐企业服务文化把企业服务的功能构成、组织结构、管理控制、人力资源等多个子系统视为一个整体，通过加强文化机制建设，不断促进系统成员和子系统活动等内部环境的总体协调性，不断提升系统内部环境和外部环境的适应程度，将和谐理念内化为企业服务理念。建设和谐企业服务文化的重要意义在于：为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使

6、用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　1.建设和谐企业服务文化能通过“内化养成”服务理念更好地保障企业开展服务。建设和谐企业服务文化，横向上注重维护服务系统的层次性和协调性，纵向上注重维护服务过程的稳定性和变化性，内外部联系上注重维护服务功能的统一性和开放性。和谐企业服务文化，既吸收了西方发达国家注重创新、注重效率的现代管理理念，又继承和发扬了东方儒家文化传统中注重和谐、注重整体的优良传统。建设和谐企业服务文化，

7、有利于将企业在长期服务实践活动中所形成的良好服务观念、团体意识、思维方式、工作作风和行为规范内化为企业成员共识。这一过程有利于推动形成相互协作、良好运作的企业服务体系，锻造形成团结友好、积极向上的服务队伍，优化形成氛围良好、状态最佳的企业服务环境，促进形成个性鲜明、脱颖而出的企业服务形象。从这个意义上来说，建设和谐企业服务文化，是将企业智慧内化为企业员工的服务理念，是企业服务的灵魂和动力源泉。为了充分发挥“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备的作用，我们不仅把资源运用于课堂教学，还利用系统的特色栏目开展课外

8、活动，对学生进行安全教育、健康教育、反邪教教育等丰富学生的课余文化生活。为了确保“教学点数字教育资源全覆盖”项目设备正常使用，我校做到安装、教师培训同步进行。设备安装到位后，中心校组织各学点管理人员统一到县教师进修学校进行培训，熟悉系统的使用和维护。　　2.建设和谐企业服务文化能通过“物化形成”企业制度更好地孕育企业优势竞争力。要提升企业核心竞争力和成长性，需要通过发挥企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能、约束功能、调适功能