精实管理在门诊采血室的应用及体会

精实管理在门诊采血室的应用及体会

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时间:2018-12-08

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1、精实管理在门诊采血室的应用及体会摘要:对门诊采血流程进行精实管理,通过具体措施,使患者等候时间缩短。患者可于短时间内迅速完成采血过程。检验及时出结果,提高患者及临床医生满意度,并评价其管理效果。关键词:精实管理;质量;采血;门诊我院是一大型综合型三甲医院,FI门诊量可达3500-4000例。门诊采血室是医院的重要服务窗口。诊疗人群密集,患者流动性大,人员结构复杂,日釆血量500-600例,其中主要集中在上午,可达450〜550例,工作量较大。我院为开放性采血窗口,直接和患者面对面零距离接触,时有患者对门诊采血的过程提出意见,也是经常发生纠纷和投

2、诉的诊疗场所。门诊护士长自2014年4月通过引入精实管理,从极小、最底层的细节出发,一切以患者为中心,优化传统的服务流程,冇效提升了采血室服务质量,得到了患者和家属的一致好评,提高了患者满意度,减少了医疗纠纷和投诉,为医院赢得了窗口形象和品牌效应,现汇报如下。1精实管理的具体措施1.1信息化技术在采血服务流程中的应用信息技术应用于门诊采血服务流程,提高了采血室的工作效率和服务质量,提高了患者满意度•医院将门诊HIS系统和检验科LIS系统进行对接,实现信息共享,引入条码技术,保证了检验标本标识的唯一性和追溯性,有效避免了标本发牛错误或丢失等情况发

3、生,保障检验结果及时准确•患者进入采血候诊厅时,立即有3名服务台信息技术人员根据患者的化验项目,打印出采血条码,人手一码,避免同名同姓的疑问,保证标本识别的唯一性。然后患者可以坐在宽敞明亮的候诊大厅安心等待采血,信息化大屏幕依次电子叫号,同时患者姓名显示,一目了然,秩序井然,还配备了电脑查询服务及检验报告口助打印机。患者随时可进行口助查询和打印化验单。1.2重视门诊采血室护士的工作质量1.2.1重视门诊采血室护士的形象我院采血室是门诊的窗口形象,全部采血窗口均设置为开放性,护士与患者零距离,面对血的接触,护士的形象、气质尤其重要。要求护理人员着

4、装统一规范、整洁,戴口罩和手套,精神饱满,仪表端庄,语言文明,态度和蔼,操作规范,热情接待患者,真诚为他们服务。1.2.2重视门诊釆血室护士的服务釆血窗口的护士工龄为7~25年,临床经验丰富,技术熟练,心理素质稳定,身体状况良好,这样才能很好地胜任采血室的工作,高质量地完成采血任务。得到患者及家属的信任,提高了患者满意度.1.2.3重视门诊釆血室护士与患者的沟通要求釆血护士双手接过患者的化验单,同时问候患者〃您好〃,然后请患者坐下采血。采血前,根据患者的化验项目,主动询问患者有无进食及其他相关内容;采血过程中,指导患者如何配合,选好血管,一针见

5、血,尽量做到无痛注射;采血结束后,交代患者采血点按压5〜10min及取报告单时间和地点,解除患者的疑惑,使患者满意。1・3积极开展各项便民措施1.3.1设一名导医护士,及时解决患者的问题,满足患者的需求,如帮助患者披衣服、拎包,解释化验单,根据患者的病情,合理安排患者等候采血。1.3.2开设绿色通道,病情危重的患者,孕产妇、儿童、老年患者安排优先采血,无需等待电子叫号。1.3.3安排2名护士提前1h上班,方便老年人及测糖耐量的患者,便于其上午能做完空腹及餐后2h项目。备一次性水杯和糖果及蛋糕,空腹患者发生低血糖时备用。1.3.4根据我院门诊量开

6、设了6个采血窗口。护士长实行弹性排班制,根据患者采血人数会及时增加采血窗口1〜2个,减少患者在采血环节的等候时间,以便能按时采血,及时诊治,将患者等候时间控制在5〜10min,以提高看病效率,患者和医生的满意度也增加了。1.3.5制定每班组长负责制由临床经验丰富的有预见性的护士担任,便于及时处理采血窗口可能发生的突发事件。护士离开采血室时要向组长汇报,每次只许1名,时间在3~5min,由导诊护士临时替代采血,保证米血窗口不空位,以提高患者的满意度,减少患者的等候时间。1.4每位护士认真应做好患者的健康宣教,尤其是做好晕针患者的健康宣教,多元化护

7、理干预对采血晕针的影响,如维持舒适的采血环境和良好的采血秩序,亲切的人文关怀,有效的沟通,必要的心理疏导与心理暗示,熟练的操作方法和过硬的采血技术等,耍从多方位入手,关心患者生理和心理变化,重视环境•体位等外在因素对患者造成的影响[1]。交代釆血前后注意事项,采血中配合,采血后如何按压以及取报告的时间和地点等,注意和患者的交流沟通。外地患者还可邮寄化验单。特殊检查有专项登记本,留下患者的电话号码,以便将结果及时通知患者。1.5切实做好采血室的消毒隔离工作,做到一人一针一巾一带一手消,止血带用后送供应室高压消毒灭菌,以防发生交叉感染,采血室桌面和

8、地面每日清洁消毒,每周进行采血室大扫除,以保证采血环境清洁舒适,规范操作流程,做好无菌操作,优质的环境和高质量的护理让患者和家属满意。1.6严格奖惩制

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