毕业论文【设计】基于协同理论的残障人士旅游服务模式研究

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1、基于协同理论的残障人士旅游服务模式研究本文为山东省软科学项M阶段性成來，课题名称：山东省残障人士旅游权利保障机制研究，课题号2012RKB01113祁超萍中国海洋大学管理学院摘要：残障人士的出游存在诸多障碍，主耍原因是各相关机构未能井同合作。因此，耍想为残障人士提供切实所耑的旅游服务，耑要政府部门、I办会组织、旅游企业迕协同理论的指导下，丼同形成能力协作的一个整体，从政策法规的保障、无障碍环境的建设、旅游产品的设计、旅游信息的提供等方沏，为残障人士打造一个真正无障碍的旅游环境。让大家;R•享社会

2、主义建设的成果，共建和谐社会，共建我们的美好家园。关键闶：I办同、残障人士、旅游服务、服务模式一、残障人士现状1963年，国际残疾人行动计划中明确指出：“以健全人为屮心的社会是不健全的社会”。1975年12月9R,联合国人会通过的《残疚人权利寅言》中指出，人人都奋旅游的权利，包括广大的残疾人。2011年12刀由世界卫生组织、世界银行等机构完成的《世界残疾报告》指出，全球人口残疾比率的佔数已由20世纪70年代的10%介高至现今的15%,即全球约超过10亿人是带冇某种形式残疾而生存的人。根裾中国残联

3、的第二次调查统计，截至2006年4刀1U,我国各种残疾的总人口为8296万人，占全国总人口的6.34%。一般来讲，残障人士还包括行动不便的老年人、孕妇、幼儿及外国人等。根裾中国社会科学院发布的《中国老龄事业发展报告（2013）》［1］一的统计数裾，2013年老年人1_1数呈突破2亿大关，达到2.02亿，老龄化水平达到14.8%（根据我国《老年人权益保障法》，老年人指的是60岁周以t的公民）。这些老年人当中，失能老年人口继续增加，从2012年的3600万人增长到2013年的3750万人;慢性病老年

4、人持续增多，2012年为0.97亿人，2013年突破1亿人大关。在2025年之前，老年人LI将每年増长100万人。这些人士外出旅游会遇到各种各样的凼难，因此采取一定措施解决残障人士旅游的障碍，保障残障人上的旅游权利足实现“全W旅游”、“包界性旅游”的重要基础，是实现社会公T的重要标志，也是社会文明的重要标志。二、国内外残障人上旅游服务现状（一）国外残障人上旅游服务现状国外的发达国家，如美国、英国、澳大利亚、加拿大等，残障人士旅游发展相对比较成熟。一是这些国家旅游业发展时间长，相对來讲，各种无障碍

5、的旅游服务设施比较完善，无障碍旅游信息的服务N*达性高，像欧洲建立了专门的无障碍旅游网站。二是这些国家保障残障人士权利的法律制度出台的较單，K比较完备。如1990年，美国的残疾人法案（ADA）开始实施。1995年，DDA残疾人歧视法在英国通过；两个法案在促进残障人士旅游的过程中起到了重要的作用；三是社会上服务于残障人士旅游的专业机构相对米讲较多，运作也比较成熟。例如美国存在两种残疾人的旅游机构：一类是专门为残疾游客提供旅游服务的机构如常青旅行公司，为残疚游客提供“飞轮之旅”和“G藤之旅”；另一类

6、是致力于指导旅游业如何更好接待残疚游客的教育性机构。闪此，根据发达国家的相关统计数据，残阶人上出游的数量能占到全部残障人士的70%左右。（二）国A残障人士旅游服务现状国内的无障碍旅游设施方浙，已经取得了较大的进少，但是还存在许多M题。如全社会的无障碍设施使川、维护的意识不够，很多无障碍设施处子大家并不知晓或者即使知晓也不重视，经常被占用或被堵塞的情况；：W外，社会公众对残障人士的身体和心理状况基木不了解或了解不多，因此未能为残障人士的出行提供便利忡的保障；法律保障方面，虽然已经出台了《残疾人保障

7、法》、《无障碍环境建没条例》、《老年人权益保障法》、《旅游法》等相关的法规条例，但足存在晋及的力度不够，而且缺少细化的可执行的具体措施等方面的问题；旅游服务机构方面，国内n前仅脊很少的旅游服务机构为残畸人上提供奋针对性的，专业的旅游服务。而且，许多足与屮国举办残奥会、世搏会等人型活动相联系的。旅游企业角度來看,因为各种潜在的风险或是成木过高的原因，旅行社不愿意接待残障旅游者；虽然冇残疾人客房的配置，但因为全社会的无障碍环境还不完善,因此酒店®木没冇或很少接待过残障游客;而因为配套设施不完善及相关

8、服务人员的缺乏，各旅游紧区也很少接待残障旅游者。三、国内残障人士旅游服务模式的现状及特点在各项服务和设施还不完善的情况下，国A残障人士外出旅游人数相对较少，但也还是冇部分残障人士外出旅游。他们的旅游模式一般为以下四种：1.残障人士自助（自发）服务旅游模式巾于社会旅游服务机构的缺乏及社会旅游服务机构的经常性拒绝，出丁尊的耑要，残障人士会酋选与残疾朋友或家人一起结伴出行。似足由于身体部分功能的丧失以及对旅游活动的不了解，在旅游过程屮经常会遇到比普通人多得多的障碍，如对信息的不了解、沟通不顺畅、缺少无