基于ahp的残障人士旅游体验研究

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1、基于AHP的残障人士旅游体验研究　　　　摘要：残障人士是社会弱势群体，与正常人相比，他们的旅游需求更加强烈，但是由于身体、心理以及社会环境等因素的影响，他们的旅游感知受到影响，如何提高残障人士旅游体验的满意度，对于健全旅游市场，促进社会主义和谐建设与文明程度有着积极的意义。本文运用层次分析法构建残障人士旅游体验模型，从无障碍设施、政府政策、专项服务、人文关怀以及残障人士的内在因素等方面对我国的残障人士旅游环境进行分析。下载论文网　　关键词：残障人士；旅游体验；层次分析法　　中图分类号：F590文献标识码：B文章编号：1008-4428（2017）07-62-03　　一、引言　　据第二次全国

2、残障人士抽样调查数据推算，我国目前各类残障人士总数为8296万人，残障人口数量居世界第一。但由于经济因素以及残障人士的身体障碍，他们的旅游活动受到限制，残障人士旅游市场的受关注度不高。　　美国、英国、澳大利亚等发达国家对残障人士旅游关注度较高。为消除残障人士旅游过程中的障碍和歧视现象，美国于1990年制定了《美国残疾人法案》，对服务业中的残疾歧视行为进行约束，并为残障人士的旅游权利提供了有力的法律保障。《残疾歧视法案》（DDA，1995）的颁布得以从整体上切实推动了英国残障人士旅游的发展，从法律角度确保残障人士旅游，并响应了英国80年代“全民旅游”（TourismforAll）；此外，国外

3、发达国家还有大量有关方便残障人士的交通、住宿、景点、设施等方面的信息册导览出版，对残障人士实际旅游起到帮助作用。　　国内残障人士旅游的相关研究起步较晚，且主要集中在残障人士旅游市场开发、残障人士进入旅游市场的障碍以及无障碍通道建设方面，对残障人士旅游体验的研究较少。残障人士的旅游体验与普通旅游者不同，由于身心的残疾障碍，导致其感知意识无法契合，难以获得同正常人一般的旅游体验。　　本研究采用层次分析法，?Σ姓先耸柯糜翁逖榻?行定量分析，通过层次间因素的重要性比较，研究残障人士的旅游体验模式。　　二、研究设计　　（一）残障人士旅游体验指标选取　　吴朝帅提出，残障人士旅游影响因素包括：心理因素、

4、生理因素、资金因素、时间因素、社会态度、经济环境、信息环境、专业服务、法律法规等，在此基础上，本研究对其重新归类，以残障人士的旅游体验为目标层，无障碍设施、政策法规、专项服务、社会人文关怀、残障人士内在因素为因素层，并在各因素层内具体设置了共20项指标作为指标层构成评价体系。在无障碍设施方面，设置了公共区域盲道、酒店残疾人客房、盲文服务指南或宣传手册、酒店无障碍通道、公共交通无障碍设施、景区无障碍电梯与无障碍厕所等设施、餐饮盲文菜单等7项指标；在政府政策方面，设置了与住宿设施、公共交通和旅游景区有关优惠政策3项指标；在专项服务方面，设置了残障人士专用物品与手语服务2项指标；在社会人文关怀方

5、面，设置了不过分关注残障人士、导盲犬进入公共场所、主动为残障人士提供帮助、对残障人士旅游的社会偏见共4项指标；在残障人士内在因素方面，设置了心理障碍、经济能力、旅游需求及相关旅游信息共4项指标。　　（二）问卷设计与发放　　本问卷共分为两部分，第一部分涉及游客的人口统计学特征，包括调查对象的性别、年龄、学历及职业。第二部分是对于残疾游客旅游体验感知的评价，根据20项指标，设计了20个问题，选项采用李克特5级量表，对于残障人士的旅游体验进行打分，以“1、2、3、4、5”，分别代表“很好、较好、一般、较差、很差”。游客在现场根据自身感受独立进行打分。　　该问卷于2017年3月，分3次在南京市梅花

6、山、夫子庙景区、牛首山文化旅游区等游客较多的景区发放，问卷共发放400份，回收问卷389份；同时于问卷星网络平台发放网络问卷100份，回收问卷100份。剔除问卷选项一致、漏填等无效问卷，纸质有效问卷382份，有效率%，网络问卷回收100份，有效率100%；总问卷有效率%。对研究残障人士旅游体验进行可信度评价，计算克朗巴赫系数（Cronbach’sAlpha），通常克朗巴赫系数在之间被认为可信度比较高，数据采集问卷的数据显示为，可信度较高。　　三、残障人士旅游体验测评指标体系　　（一）评价模型　　AHP即层次分析法（AnalyticHierarchyProcess），是将一个复杂的目标问题按

7、照相互关系分解为若干层，进行定量和定性的决策方法，通过层次分析结构判断矩阵，确定权重指数的一种决策方法。评价方法如下：　　1.建立递阶层次结构　　将评价目标分按照相互关系，确定目标层，因素层，指标层的三层递阶层次结构。因素集为U={u1，u2，u3，…，un}，ui表示为被考虑因素，评语集V={vm}={很好，好，一般，差，很差}，m=1，2，3，4，5，每个评价等级对应一个子集。　　2.构造两两比较判断矩阵　　邀请有关