旅游地旅游者忠诚度影响因素研究以黄山风景区为例

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1、黄山学院本科毕业设计（论文）正文（文史类专业参考格式）目录中文摘要3英文摘要41断仑51.1选题背景51.1.1S的地重游现象值得关注51.1.2旅游地旅游者忠诚度研究领域51.2研究目的51.3研究意义62忠诚度概念阐述和国内外研究进展62.1旅游者忠诚度相关概念阐述62.2国外研究进展62.3国内研究进展63案例地分析63.1案例地概况63.2黄山风景区实证研究84提高旅游者忠诚度的策略104.1加强景区服务人员培训，提高服务质量104.2加强环境保护，提高整体感知104.3扩大宣传力度，适当实施价格策略114.4以导游为桥

2、梁，搭设一座诚信大桥115组仑12参考文献12aw13旅游地旅游者忠诚度影响因素研宄以黄山风景区为例旅游学院旅游管理专业学生姓名：指导老师：（讲师）摘要：21世纪，由于人们生活水平的提高，越来越多的人选择了外出旅游，而旅游目的地的竞争实际上是争夺客源的竞争。在这样的趋势卜忠诚的旅游者成为了旅游目的地的重要有利资源。拥有一群具有高度忠诚度的顾客是企业在此市场中生存并占据争优势的核心。忠诚度概念自提出以来，受到了广泛的关注。本文在浅析国内外旅游者忠诚度的前提T,结合黄山风景区的相关案例分析和实际情况调查研究，总结出以黄山风景区为例

3、的旅游地旅游者忠诚度的影响因素，并提出了相关的对策与建议。关键词：旅游者忠诚度；黄山景区；旅游目的地TourismdestinationtouristloyaltyinfluenceandEmpiricalstudy:acasestudyofhuangshanscenicareaDirector:AssociateDirector:Abstract：inthe21stcentury,withtheimprovementofpeople'slivingstandard，Moreandmorepeoplechoosethetrave

4、ling.Insuchatrend，theloyaltouristsbecomeanimportantadvantageresourceofthetouristdestination.Andsincetheloyaltyconceptwastookout,itwidelybecomeanattention.Thispaperanalysesthetouristsathomeandabroadunderthepremiseofloyalty,combinedwiththeHuangshanscenicspotofrelatedca

5、sesanalysisandactualsituationinvestigationandstudy,sumsuptheHuangshanscenicareaasanexampleinthetourismdestinationtouristloyaltyinfluencefactors,andputsforwardtherelevantcountermeasuresandSuggestions.Keywords:touristloyaltyhuangshanscenictouristdestination1绪论1.1选题背景1.

6、1.1目的地重游现象值得关注21世纪，随着人们经济收入的提高，交通的便利，闲暇时间的多出，到一个国家或者地区旅游，已经变成一个广泛存在的现象。在我们身边，也早就能够发现，尤其是在双休口，五一，十一黄金周节假口，外出旅游的人群更是络绎不绝。在这样激烈的旅游市场环境下，争夺客源无疑是每个旅游A的地最重要的使命。而重复的旅游者，则是游客市场中一个重要组成的部分。相对于那些新的客源市场，重复的忠诚的旅游者潜在的价值要多得多，其花费的成本则少之又少。对于旅游目的地来说，他们不仅是一个很好的向外界宣传的渠道，还意味着经济收益的稳定。重复旅游

7、现象的出现，对于国A众多旅游A的地来说，也无疑是良好的发展机遇。因此，培养忠诚的旅游者，发挥保留业务与关联业务成为了大多数旅游目的地而临的重要课题。1.1.2旅游地旅游者忠诚度研宄领域关于忠诚度的研究最早应用于消费者行为领域，可以追溯到上世纪。而直接针对目的地忠诚度概念的研究则从20世纪末开始出现。它不仅涉及到一系列的旅游产品和服务，还涉及了旅游者的活动和旅游的地域范围。因此，旅游目的地忠诚度的研究耍考虑更多更复杂的因素。此后，更多的研究者投入到了重游现象和旅游者重游行为的研究，这些研究主要分为两大类。一类是探讨目的地重游的经历

8、对目的地价值，形象，满意度等目的地属性与体验的影响。一类是探讨重复目的地旅游者与出游者之间在人口统计学特征，H的地活动及消费模式等方面的差异。此外，还有一些研宄者将有意向作为重游行为重要指标，探讨了影响旅游者重游意向的因素。1.2研究目的旅游业，不同于别的企业。