旅游地旅游者忠诚度机制模型研究及发展建议--以亚布力风景区为例.pdf

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1、第2014年第6期商业经济No．6，2014(总第447期)SHANGYEJINGJITotalNo．447【文章编号】1009—6043(2014)06一o049一o3旅游地旅游者忠诚度机制模型研究及发展建议以亚布力风景区为例庞新萌(黑龙江大学，黑龙江哈尔滨150001)【摘要】忠诚的旅游者是旅游地发展的重要资源。依据旅游者忠诚度机制模型进行研究可知：情感价值对忠诚度产生直接影响；满意程度是决定忠诚度的关键因素；信任会对旅游者忠诚度产生重要影响；服务质量感知会对整体价值感知产生积极的正面影响；整体感知价值可以

2、凭借满意度间接地影响旅游者忠诚度。旅游者忠诚度机制研究可帮助旅游地管理者制定有效的旅游者忠诚度培育战略。以亚布力滑雪场为例，培养和保持大学生对亚布力滑雪场的忠诚度，就要对现有的旅游项目进行合理利用和提升并创新开发新产品，延长景区的生命周期；完善和提高旅游目的地的交通基础设施建设，提高可达性；对市场进行细分，对潜在市场采取有效策略。f关键词】旅游地；旅游者忠诚度；模型研究；发展建议【中图分类号】F590【文献标识码】ATouristsLoyaltyMechanismModelofTouristDestinatio

3、nandDevelopmentProposals：aCaseStudyofYabufiPANGXinmengAbstract：Loyaltouristsa弛importantresourcesfortourismdevelopment．Wehaveresearchedtouristsloyaltymechanismmode1．Senti-mentalvaluehasdirectimpactandsatisfactionisakeyfactor，SOtrusthassignificantimpactonloyal

4、ty．Intheperceptionofeachvariable，qualityofserviceperceptionhaspositiveimpactonoveralJvalueperceptionandovera1]perceptionvaluehasindirectlyimpactbymeansofsatisfaction．Thisresearchcouldhelpmanagerstodevelopefectivestrategiestocultivate~alty．Inordertodevelopand

5、maintainthel0y—aI【yofcollegestudentsonYabuliSkiResort，themanagersshouldreasonableinakeuseoftourismprojects，enhanceandinnovatetode-velopnewproductstoextendthelifecycle，perfecttransportationinfrastructuretoimproveaccessibility，segmentthemarkettotakeefectivestr

6、ategiestopotentialmarket．Keywords：touristdestination，touristloyalty，modelresearch，developmentproposals游客忠诚度是指游客对旅游景区的旅游景观、基础游忠诚度的战略制定提供一些帮助。设施、娱乐环境、交通状况和接待服务等方面满足其旅游一、研究框架与假设活动需求的程度综合心理评价并且顾客重复购买产品或(_一)目的地忠诚的基本含义服务的行为或意图。游客具有旅游品牌忠诚，对树立旅游目的地忠诚有两个基本含义：一是表现在行为方

7、面，城市形象、促进旅游产业发展具有良好的推动效应。详细旅游目的地忠诚与旅游者是否愿意再次观光游览、游览的客源市场细分对于开拓市场和采取针对性的宣传策略的次数和频率等指标相关的行为就是行为忠诚；二是表具有重要意义。大学生是新兴的但也是最具有潜力的、最现在态度方面，旅游者目的地是否具有忠诚度，表现在他稳定的客源市场，对大学生滑雪满意度的调查对于黑龙是否愿意再次游览和是否愿意向他人推荐这就是态度忠江省开展大学生滑雪旅游可以产生重大意义。本文以亚诚。通过回顾以往文献发现目前对游客忠诚的探讨，主要布力风景区为例，对旅游者

8、目的地品牌忠诚度的影响因观点集中在质量论、满意论、价值主导论和价值满意双驱素从双方的买卖和关系过程相结合的角度进行定量分动论上面。本文重点集中研究对大学生滑雪旅游忠诚度析，从而可以更加全面的清楚的认识和分析旅游者忠诚的影响因素中旅游质量、满意和感知价值的影响作用。通的因素，希望可以对旅游者忠诚度的进一步研究提供帮过对国内国外的文献研究分析，因此做出以下几个假设：助，并希望对亚布力风景区