假如我是服务对象大讨论活动文编

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1、-【交流材料】流程做“减法”服务做“加法”全力打造全国一流的高效政务服务平台市政务服务中心党组政务服务中心是全市审批事项集中办理的平台，是构建服务型政府的重要手段，更是政府转变职能的重要载体。服务好窗口工作人员和办事群众，将中心打造成为政府服务社会的形象窗口，是政务服务中心一班人的职责所在。在“假如我是服务对象”大讨论活动中，我们紧紧围绕“全省领先，全国一流”的标准，牢牢把握“转变职能，强化服务，促进发展”这个主题，充分整合行政资源和社会公共服务资源，进一步解放思想，改革创新，协同各审批部门，全

2、力为企业和百姓提供保姆式服务。减项增速，将“一站式”变成“快车道”审批事项“再瘦身”。6月份以来，我们同监察局、优化办、编办、法制办一道，开展了新一轮的审批事项清理，通过整合职能、下放权限等措施，251项行政审批和管理服务事项，减少为145项，使群众办事更加轻松。如户外广告的审批，原来需要申请人到工商、城管两个部门办理，现在只需到工商窗口即可。城建委窗口的项目报建等8项手续全部合并为施工许可一项，办理时限从至少3天减少为2小时。审批流程“再优化”。对单个项目，主要是简化部门内部审批流程。比如房产

3、登记，以前分“初始登记、转移登记、抵押登记”-页脚---由三个科室承办，现在将三个科室全部整合，业务相互打通，平行收件，所有人都可办这三种业务，压缩了群众的等候时间，大幅提高了办事效率。对需要多个部门参与审批的，我们在优化单个事项的基础上，改串联为并联，制定联办流程，并专门开发了联审联办平台，审批时间大幅缩短。如公司设立，涉及工商、质监、国税、地税4个部门，原来需要7个工作日，现在1天就可办结。一般工业项目从原来的59天缩短为最短10个工作日即可办结。审批服务“再靠前”。专门设立了投资代办窗口，

4、同时作为大学生创业、服务台商台胞绿色通道。由专门的代办员为所有投资者提供无偿代办，如公司注册，投资者只需提供身份证等原始资料，其他资料的准备和工商、质监、税务审批手续全部由代办员免费帮其办理，企业只需在代办窗口领取。勇于创新，用信息化让“快车道”提速全方位监督让服务提质。建立良好服务的长效机制，有效的监督必不可少。除传统的电子监察和设立投诉热线、意见箱外，我们还采取了网上投诉、群众评窗口等多种方式进行监督，广泛听取群众意见，把现场行政相对人的评价纳入考核办法，每月一考核，每季度一评比，服务质量和

5、水平不断提高。人性化关怀让服务透明。为更好地服务市场主体和普通群众办事，服务中心安排了专门人员，全天候在大厅内提供咨询和导办服务。对不能即时办结的事项，通过审批系统发送手机短信，实时告知办件进展情况，让服务对象心中有数。-页脚---前瞻性谋划促服务增效。传统的行政审批，主要依赖纸质文档在部门间传递完成。各部门的系统也是分散开发、条块分割，纵向自成一体，横向难以互通，这是全国普遍性难题。在审批服务的实践中，我们深深地感到，信息化是行政审批发展的未来，是让老百姓足不出户办理审批，以及在大厅享受快捷优

6、质服务的重要保障。为了破解这一难题，我们加快建设“三个大厅、两个平台”，即网上审批政务大厅、智能化办事大厅、电子监察大厅、行政审批数据交换平台和审批事项管理平台，这项工作得到了市政府的大力支持，目前正在有序推进。一旦项目建成并投入使用，将彻底打破“信息孤岛”，解决好“二次录入”和“同步监督”问题，使我们的行政审批工作在全国处于领先地位。筑牢“三心”，把机关打造成温馨家园全方位引导，让办事群众舒心。群众办事，最关心的并非能够减免多少费用，有什么特殊关照，更多的是希望办事能够方便、快捷，受到尊重。为

7、此，我们开展了微笑服务行动，先后邀请了襄阳移动、电信等公司礼仪教师对窗口工作人员仪表仪容，行为举止、文明用语进行专业培训。同时，精心设计制作了大厅内所有的指示牌，使办事人员找窗口更便捷，有效地促进了服务质量的标准化，服务方法的规范化。用制度管人管事，让干部办事用心。建立了周例会、问题提示牌、功劳簿、在岗情况公示等制度。对窗口部门和办事群众反映的问题，一律要求马上办。10月21日-页脚---，土地局窗口反映，土地证代理费在湖北银行一楼办理，等候时间过长，希望协调到二楼窗口交费，我们立即着手协商，第

8、二天就解决了。改善办公环境，让窗口人员安心。定期召开窗口首席代表会和民主生活会，狠抓环境卫生整治，不断改善食堂伙食，时刻关注窗口工作人员的身心健康，让窗口人员能够在中心安心工作。俯身接地气贴心惠民生市公安局党委公安机关既是专政机关，也是群众工作机关。在开展“假如我是服务对象”大讨论活动中，全市公安机关从问题入手，对作风之弊、行为之垢开展了一次大排查、大洗涤，切实解决群众反映强烈的问题，积极打造“民生警务”、“流动警务”、“信息警务”、“阳光警务”四位一体的全时空警务，俯身接地气，贴心惠民生，初步