二级医院开展优质护理存在问题及对策

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1、二级医院开展优质护理存在问题及对策【关键词】基层医院；优质护理；问题与对策随着医疗体制改革的不断深入，越来越多的病人渴望获得优质的医疗护理服务，医院护理质量的高低将影响医院的形象与效益，以至影响医院的生存和发展。因而2010年3月，国家卫生部下达《2010年优质护理服务示范工程活动方案》，以进一步强化对医院临床护理工作的管理，为患者提供更为优质的护理服务。我院从2010年5月由试点病房到现在全院推广，历经两年多的时间，边开展边学习，取得了很大的成果，但也存在许多问题。现将就我们基层医院优质护理工作开展

2、中存在的人力不足、观念落后等问题给予分析并提出相应的对策，以促进优质护理工作在基层医院的发展。1存在问题1.1服务观念落后（重治疗、轻护理）仍然是功能制护理，忽略了患者对疾病知识的需求和心理护理.很多年轻护士认为自己学护理专业去给病人洗头、洗脚，思想上不能转变。未认识到服务的重要性，只重视患者的生理健康，忽略病人的心理，同时也没有“想病人在前，做到红灯呼叫在前”的服务理念。1.2人员配备不足，护理人员素质参差不齐医护比例不合理，护理岗位缺编，床护比例迗不到1:0.4。因而为了达到床护比，招聘大量的护士

3、，而大量的新护士进入临床，业务知识和护理技术水平低，专业知识优为贪乏，同时基层医院护士除忙于常规治疗、护理外，外出进修机会少，无法更新观念，更新知识，提高业务水平。长时间在基层工作的护士，很多安于现状，缺乏进取意识和竞争意识，对高标准、严要求的护理服务质量管理不能适应。1.3后勤保障不到位，优质护理的开展不单是护理部门的工作，它需要全院各科室、各部门医疗的支持，从而减少护士非护理工作。基层医院后勤人员缺乏为临床服务的意识，以至许多非护理性工作由护士去完成，如领药、领物品、送标本等，间接护理占用了护士大

4、量的时间，耗费了护士大量的精力，严重影响了基础护理工作的规范落实。1.4绩效考核不规范，护理人员积极性不高，工资待遇低，工作量大，工资与奖金分配没有合理的考核标准，不能体现多劳多得的原则。1.5病人对护理工作认识不足，病人已经习惯了以前的护理模式，洗头、洗脚等家属与病人都觉得还是自己人做比较贴心，对优质护理的内容、目的及重要性不了解，认为开展优质护理服务是增加收入的手段，缺乏信任，不配合。2对策2.1成立以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，明确职责分，制定实施方案，并严格按照制定方案进

5、行工作。学习先进经验，安排护士长、护理部主任到优质护理师范工程医院参观学习，了解他们先进的方法和措施。充分利用我院的条件，开动脑筋，制定附合本院、本科室的绩效考核制度，调动护士的积极性，从而满足患者基本需求。2.2召开全院动员大会，首先对护士进行宣传动员，组织全体护士学习卫生部相关文件和全国护理工作会议精神，要求护士认识到无论自身学历多高，作为护士都要把基本的护理工作作好。医院业务的发展离不开最基础的护理工作，医院未来的发展要依靠病人，医院的职责是为病服务，护理专业的发展，就要做好对病人的服务。2.3

6、加强新上岗人员培训，如礼仪、沟通技巧等。以院内培养教育为重点，加强“三基”训练，科室每月组织业务学习、理论考试、技术操作，每天进行晨提问学习，组织护理查房和危重、疑难病历讨论，鼓励参加各种成人考试以及院外的学术活动；医院定期进行三基考核强化训练。业务水平高的护士上责任班，并带教低年资的护士，同时低年资的护士要向高年资护士虚心学习从而提高护士整体素质。召开行政职能科室动员大会，行政职能科室和后勤科室服务临床。每天要求后勤人员下收下送，非护理工作不出科室能解决，为护士长节约大量时间用在护理管理和护理质量检

7、查，为护士节约大量时间，真正做到把时间还给护士，把护士还给患者，提高护理质量，加强护患沟通，利用工休座谈会、各种形式健康教育，给患者及家属讲解分级护理的重要性、内容、方法、费用等，使患者了解分级护理，对优质护理的服务进行监督，提高患者的知晓度。3总结在优质护理服务工作中，我们面临着各种各样的问题。我们将边工作边总结，不断完善，持续改进。在工作中摸索总结，形成一种适合自己医院的优质护理模式，要在全院树立“以病人为中心”的服务理念，以“服务好每一位病人”为目标，齐心协力为患者提供最优质的护理，从而使基层医

8、院的优质护理服务工作再上一个新的台阶。参考文献[1]冯雪兰，黄风霞.基层医院实施“优质护理示范病房”的问题与对策[J].全科护理，2012，2(10)：545.[2]刘庆素，秀艳.不同人群优质护理观点调查[J].护理管理，2007，6(21)：21.