浅谈干部病房开展优质护理服务存在的问题及对策

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1、浅谈干部病房开展优质护理服务存在的问题及对策王馨（昆明市第一人民医院干疗科云南昆明650000）【摘要】护理安全是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，是实现优质护理的关键。在临床护理工作中，只有增强安全意识，落实安全措施，做好安全监控，强化安全管理，筑牢安全底线，才能促进护理质量的不断提高。如何规范护理行为，强化质量意识，做到以人为本，提高医疗服务质量，最大限度地降低护理缺陷，确保病人的安全，这是时代赋予护理工的责任和探索的课题。..关键词干部病房；优质护理；问题及对策【中图分类号】R47【文献标识码】B【】1

2、674-9561（2015）07-0039-02　2011年年初，响应国家卫生部号召，我院积极开展优质护理，本科率先成为优质服务病区。本科收治的患者基本上都是县团级以上干部，相对固定、年龄高，级别高、要求高，且平均年龄在75岁以上。为了更好地促进优质护理服务的开展，通过对我科2010年5月—2011年9月开展优质护理服务活动期间各示范病区和优质护理在全院铺开后至今所存在的问题，进行综合分析，并结合临床实际情况，采取及时有效的护理对策。现结合本科的实际，进行如下报告：1临床资料本科约有120张床位，收治范围县团级

3、以上干部。全科分为6个病区，每层楼一个护理单元，约22张病床。为保证干部的住院环境的优良，病区比较分散，这也为护理工作造成一定的难度，每个病区满员配置护士有10人，包括护士长1人，对账及总务护士1名，责任护士3名，倒班护士5名（但护理人员多为女性，常有婚，育，产，病等假期，故病区护士配备常难以达到饱和状态，再加上我科病人已经趋于高龄化，平均年龄已超过75岁，多发的老年疾病，生理、心理的疾病，临床护理工作难度和压力越来越大，对护理技术和责任心也对护理人员提出了越来越高的要求。2干部病房在护理和护理安全方面存在在的

4、问题护理安全是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节，是实现优质护理的关键。在临床护理工作中，只有增强安全意识，落实安全措施，做好安全监控，强化安全管理，筑牢安全底线，才能促进护理质量的不断提高。如何规范护理行为，强化质量意识，做到以人为本，提高医疗服务质量，最大限度地降低护理缺陷，确保病人的安全，这是时代赋予护理工的责任和探索的课题。但在实际开展优质护理的工作中也确实存在不少的困难.2.1病情复杂，诊断多由于患者的高龄化，身体各项机能衰退，各系统有不同程度的退化，出现多种心理、情绪方面的疾病，因此其临床诊断较多且

5、病情变化快。冠心病、高血压、糖尿病、脑梗塞、COPD、肾炎、老年痴呆、忧郁症等均为老年患者常见病，几乎涉及了整个人体器官的老年、慢性疾病。他们在职时大多是领导干部，职位高、级别高，有较高的社会地位，阅历丰富，有极强的成就感和价值感［1］。退下来后，由于社会角色的改变，与在位时反差很大，心理上会产生一种失落感，因此患者希望被尊敬、受重视。2.2干部病房护理特点2.2.1临床护理人力资源不足。原有护理人员配置不足，床护比小于1：0.4，导致护士数量相对不足［2］。另一方面，护理内容的复杂性造成了护理人员的相对不足，

6、为了给患者提供连续性优质护理服务，护理人员要完成入出院指导、治疗护理、基础护理、生活护理、健康宣教等工作，甚至账目核对的工作，每一项工作都要较长时间才能完成，所以导致科室护理人员数相对不足。护理人员是护理措施的实施者，病人从入院到出院的全过程都离不开护士，因此护理人员素质的高低是关系到护理安全与否的首要因素。2.2.2护理是一项护患双方共同参与的活动，护理活动的正常开展有赖于患者和家属的密切配合及支持［1］。但患者甚至于家属的一些违医行为可直接影响护理人员的安全执业，如：不假外出、不按时服药、拒测体温、血压、拒

7、绝翻身等。或者由于老年痴呆、多种心理疾病所导致的坠床、跌到、拔管、走失、错服或漏服药物等，护理活动中的不安全因素日渐增多，护理人员是护理措施的实施者，病人从入院到出院的全过程都离不开护士，因此护理人员素质的高低是关系到护理安全与否的首要因素。当护理人员素质达不到要求时，就可能给病人生理、心理带来不安全的隐患。3针对护理不安全因素提出的对策3.1护理人员因素：3.1.1加强各种规章制度、护理安全及法律知识的培训，提高护理安全意识3.1.2加强对护士进行规范化培训:鼓励护士参加专科、本科等再教育，选派业务骨干到上级

8、医院进修并主持专业讲座和业务查房等；定期组织科室业务学习、护理查房，并由院、科两级同时对护理人员进行“三基理论”考试，不断拓宽知识面，更新观念；对护理操作技能进行考核，让每位护士均能准确、熟练、规范的完成护理操作，从根本上防止了因操作不熟练或失误，而发生的护理差错，保证护理安全的落实。3.1.3提高护理文书的书写质量:要求护理人员用法律的思维书写护理记录，认真学习《护理病历书写要求及质