某大型连锁药店内部年终总结

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1、某大型连锁药店内部年终总结26>XX年工作中存在不足工、专业化服务水平较低。2、忠实顾客培养没有具体措施。3、库存结构不合理，没有疗程用药药品储备，常用品种缺少。4、免费送药活动存在欠缺。1、培训店员专业知识(店长每天利用早会吋间培训病症并且结合病症来联合药品学习，并且填加销售技巧)。对来店时间较短的营业员每天进行货位考试。2、培养忠实顾客的实施：(1)把长期用药患者的电话及用药品名及用药结束日期记录下来,会员日或店内有活动吋打电话通知。(2)加强店员对顾客亲情化服务，店长每口在店内进行巡视，对服务不够完善的顾客在顾客走后进行及时指导，并在每月评

2、选出服务标兵，在店里进行公示，提高员工服务热情。(3)增加疗程用药药品储备，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品种进行调拨，避免因门店人为断档而影响销售。(4)每周利用周三中午交接班时间带领店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，根据其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。边市场分;竞争对手优劣势分析(1)优势：xx店周边主要竞争对手有三家。经过调研，竞争对手主要优势如下：1)XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，经营品种3006?多种，为市医保定点药店，口均销售600

3、6?元，XX大药房主要优势如下：①位賈优势.•XX大药房位于麦当劳快餐对而，在路口处，路过的顾客较为明显的能够看到，地处XX商圈核心区域，毎日流动客流较多。①开架式经营：门店采川开架式经营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售模式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购买欲。②人员推荐药品特点：XX大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AP，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信赖。③门店常年开设免费检测钙铁锌等微:W:元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用

4、，深得老年顾客喜爱。1)XX大药房：①品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心屮有一定的口碑，店内屮草药、细贵品种齐全，配备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客很多，并且能够代煎屮药。2)XX大药房：①促销优势：XX大药房为新增竞争对手。XX大药房自26ZL4年S月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。②价格优势：XX大药房无论在品牌品种还是其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。③地理位置优越，位于XX交汇，XX药店对面。地处红旗街商圈核心区域。(2)劣势:1)XX大药房①门店无夜售，不方便

5、顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。②店N人员是从社会上直接招聘，人员专业水平较低；店内人员服务缺标准化流程，随意性较大。③店內无屮药饮片。2)XX大药房①XX大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶囊，大药房为5V.5■元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。①由于店内囬积较小，屮草药储备量满足不丫日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。②抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。3）XX大药房①专业知识差。X

6、X大药房现有营业员4人，饮片营业员工人，经过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。②品种不全。XX大药房XX店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。（3）提升措施：工年，XX针XX及XX地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动，毎月至少发放张送药卡片，主要针对周边商铺及XX都等进行发放，增强门店影响力。2）年XX加强对竞争对手广告品的调研，及时反馈公司，补充广告品种。3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进行考核，每周学习2-3种病症，以达到门店营业员知识的补充，从而提高门店

7、知名度。4）每月对三家竞争对手进行调研，了解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策重大品牌品种的推荐，增强顾客认呵度。5）结合顾客需求，制定促销活动计划，培养忠实顾客，提高门店销售。6）对XX中草药断货品种进行及时的提报和到周边XX进行及时的调拨，哪怕是儿块钱的低价位的中药草，也要灌输营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们自己的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的屮草药优势，抢占周边屮草药市场。周边市场环境分析（1）变化分析：①XX大药房为年S月新增竞争对手。XX大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内经营

8、环境较好，直接影响XX连锁店日均进店客流人左右。②XX大药在年7月对其整体门面进行了装修，一改往口陈旧的门脸，现在的门口装修为老北京特色