人性化护理在精神科工作中的应用研究

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1、人性化护理在精神科工作中的应用研宄吴唤林敏（浙江省温岭市精神康复医院317500）【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）17-0043-02【摘要】目的研究人性化护理在精祌科工作中应用的方法和所取得的效果。方法全面开展人性化护理工作，营造良好人性化护理氛围、为精神病患者及其家属提供优质人性化服务、全方位满足患者需求、搭建医护人员和患者沟通的平台、创建温馨安全绿色诊治环境。结果拉近了医护人员和患者间的距离，提高了护理质量和患者对我院工作的满意度，降低了医护人员和患者的纠纷

2、率，使得经济效益和社会效益逐步提高。结论精神科工作中应用人性化护理观念不仅全面提高了护理质量，还帮助医院有效臝得了医疗市场。【关键词】人性化护理精神科工作应用研究人性化护理也称人文关怀，其根木出发点是一切以病人需求为中心，转变传统服务观点，楨入以人为木的服务理念，为全面提高护理服务质量打好护患基础。随着我国经济社会的不断发展，换来的不仅仅是患者对服务质量要求的提高，更使我院面临着更加严峻的竞争环境。为了避免我院在竞争中处于弱势地位,必须加强护理队伍管理，全面打造专属于我院的护理品牌，积极开展人性化护理服务，将

3、整体护理和人性化护理观念有机结合起来运用到精神科工作中，让患者切实感受到我院对他们的真切关怀，提高患者对我院工作满意度，从而达到经济效益和社会效益的提高。[1]1临床资料木组一共选取60例精神病患者，均符合诊断标准（CCMD-3）和中国精祌疾病的分类，其中男23例，女37例；年龄均在35岁到68岁之间；平均年龄为48.1岁。60例精神病患者中患有精神分裂症的有17例、患有躁狂症的有10例、患有抑郁症的有11例、患有神经症的有22例。2人性化护理方法2.1创建温馨安全绿色诊治环境为精神病患者提供人性化护理不仅体

4、现在护理工作上，还需改善就医环境。精神病患者的就医环境要求温馨、安全，针对这两点医院需在病房内装置卫生间、空调、沙发和电视，此外还需根据患者个体差异和需求设置普通间、双人间和单间。将病房患者设计成家庭式，对于恋家的患者可以换用自己4惯的家庭用品，这样不仅能够给患者提供相对独立的环境，还能够让患者感受到家的温暖，从而缓解患者就医恐惧感和紧张情绪，便于日后病情的稳定和改善。2.2营造良好人性化护理氛围人性化服务作为一种全新服务理念，它不仅强调服务更加强调在服务中体现人文关怀。护士是实行人性化护理工作的主体，为了营

5、造良好人性化护理氛围，首先必须转变护理人员服务理念，对护理人员进行人本管理，全方位调动护理人员工作主观能动性和创造性，变被动工作成主动奉献，为实行人性化服务打下坚实基础。为了引导医护人员在更深层次上开展理念和行为的双层变革，我科需要经常对护士进行思想政治教育和职业道德教育来提高护士思想认识和服务意识，将工作责任感提升到社会责任感，彻底转变护理工作服务理念。开展专题讨论，在整个护理中强调人性化服务，不仅可以树立良好医护现象，还能到让患者满意、让亲人放心，并最终达到零护患纠纷、零投诉的0标。2.3为精神病患者提供

6、优质人性化服务为精神病患者提供全方位优质服务必须从患者入门诊吋开始。首先门诊部通过电话告知病房护士，当病房护士得到通知后立即前往门诊部进行迎接，并陪同患者和其家属办理入院手续，此吋护士人员应当尽可能多了解患者基本情况，给患者介绍住院制度和就医患者，在最大程度上消除患者紧张情绪，以便打好和谐护患关系。［2】患者在住院期间，主管护理人员全程负责患者，并对患者及吋传达医疗信息和精神疾病相关知识。当患者出院时，护理人员还需为患者提供安心联系卡，方便日后开展愈合工作和电话咨询。2.4为精神病患者家属提供优质人性化服务患

7、者住院后，护理人员要做好患者家属服务工作，吋刻保持和患者家属的联系，对患者在院就医情况要给予详细的说明和深入沟通，以避免患者家属的过分扪忧和过大精神压力。此外还需提供电话冋访和家里护理工作咨询给患者家属，积极主动为患者家属提供必要指导，以便大幅度提高患者生活质量。2.5搭建护患沟通平台人多精神病患者及其家属对精神病相关健康知识掌握不到位，为了满足患者及其家长需求，应当全面普及健康教育，开展教育活动，举办相关知识讲座，构建护患沟通平台。［3］针对有健康需求的患者，主管护士可以和患者共冋协商制定一套科学有效健康教

8、育方案，并II循序渐进的实施。3结果对我院神经科护理人员实施人性化护理理念和对我院60例患奋精神病的患者实施相应措施后，精神病患者在更人程度上得到了尊重，住院和出院患者及其家属对护理工作满意度均达到了98%以上，此外还受到锦旗6面、表扬信15封，没有发生任何护患纠纷和护理投诉，没奋自杀事件和其它重大事件发生。因此人性化护理在精神科工作中的应用拉近了医护人员和患者间的距离，提高了护理质量和患者对我院工