人性化管理在干休所家庭病房护理管理中应用

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1、人性化管理在干休所家庭病房护理管理中应用【摘要】目的：探讨人性化管理在干休所家庭病房护理管理中的应用。方法：选取了干休所家庭病房的患者50例，对其实施人性化的管理及护理，同时通过满意度调查以及投诉率进行工作评估管理。结果：通过管理后的跟踪回馈调查分析，结果发现在实施人性化管理后，护理治疗明显提升，患者满意度达90%以上，投诉率及医患纠纷显著下降。结论：在干休所家庭病房护理管理工作当中，实施人性化的管理，从护理人员安排、护理知识教育以及管理制度上进行有效的强化及落实，大大的提高了护理的工作效率及满意度。【关键词】人性化管理；干休所病房；护理管

2、理当前情况下，老龄化的趋势越来越明显，老年群体的健康问题也越来越受到人们的重视，老年患者因为年龄的原因，其自理能力相对较差，行动多不便，因此需要加强对其的护理，以更加人性化的服务来满足其相关的需要。1资料与方法1.1一般资料本次研究中，我们自2008年至今共选取了干休所家庭病房的患者50例，其中男37例，女13例，年龄为78〜93岁，所选患者均伴随有不同程度的慢性病，如心脏病、高血压以及糖尿病等。1.2方法1.2.1人性化管理努力创造一个舒适和谐的环境，要安静、卫生，根据病人的需求提供各种医疗设备，从而更好的满足生活以及治疗的需要［1我们给

3、干休所每家配置了紧急呼叫系统，制氧机，家庭保健箱，营造了和谐的似病房的氛围，让患者感觉家的温馨和病房的安全，这样可以促使治疗及护理更加顺利的开展。1.2.2合理安排护理人员护理工作人员要强化服务意识，不论是语言上还是行动上要温和细致，避免急躁或粗心大意。高龄的患者更需要有细致的呵护，所以在护理人员的管理上要注意人员的选择和搭配［2］。定期上门评估观察病情，监测生命体征，指导康复锻炼和生活护理.同时，注意护理人员的工作编排，因为老年朋友往往行动不便，慢性病多，疾病变化快，夜间急症多，所以要做好值班人员的管理，遇有紧急情况迅速送院。1.2.3加

4、强健康教育及管理培训在老年患者进入干休所后，护理工作人员要做好其健康档案的记录和管理，明确其疾病史，同时做好相关的健康教育，针对不同患者不同的病情来选择要传达的健康知识。从而来指导患者进行自我保健，做好预防，明确生活上的一些禁忌问题［3］。此外，需要加强护理人员的管理及培训，定期对其所负责的工作进行考核，同时组织护理人员进行老年护理知识的学习，掌握老年患者的主要护理要点，促使护理工作更加专业化。2结果研究调查中，我们对实施人性化护理服务的老年患者及其家属进行调查随访，并对护理工作中的书写记录等进行总结分析，结果发现患者满意度在90%以上，相

5、比其他常规性的护理，人性化护理后的患者投诉率相对较低，且无医疗上、医患关系上的纠纷。3结论对于老年患者来说，倡导人性化的管理是护理工作的一个重要出发点，人性化的管理是从每个个体的角度出发，是站在患者的立场和角度来思考问题，进而来为他们提供更加人性化的服务。开展人性化护理可以提高患者的满意度，另一方面也可以获得患者的信任，建立更加和谐的医患关系，这样一来也有利于后续治疗、护理工作的开展［4］。人性化管理着眼于每个患者，从每个患者的需求出发，进而来开展相关的管理工作，但是这一过程并不是无目的、无原则的。人性化的管理同样需要在科学系统的管理规则之

6、下进行，管理中要尊重每个患者的基本权利以及相关的个体需求。而作为管理工作人员，要在人员的管理上更加民主化，从而让护理人员在民主化的环境中成长起来，培养他们的人性化服务意识。同时，人性化的护理也需要专业化的技能作为支撑，从某种程度上来说，护理人员的素质及业务技能水平是和护理事故的发生成正比的，因此开展人性化的管理还需要加强护理人员的专业技能培训和管理。针对老年患者的护理特点来学习相关疾病的护理知识及注意事项等，熟练掌握各类常用药物的特性及禁忌问题。培训后定期进行调查考核，对护理人员掌握情况进行了解，帮助他们进行系统知识的强化，发现不足以及不对

7、的地方及时有效的纠正，从而把安全隐患及风险程度降低在最小的范围内。人性化的护理强调护理人员的沟通及交流技巧，日常护理工作中药注意保持医护患之间沟通渠道的畅通，护理人员在专业医师的带领下进行查房，从而提高护理人员的专业水平，并及时了解患者病情的发展情况，以便更好的、更有针对性的开展护理工作[5]。综上所述，在干休所家庭病房护理管理工作当中，实施人性化的管理，从护理人员安排、护理知识教育以及管理制度上进行有效的强化及落实，大大的提高了护理的工作效率及满意度。参考文献[1]黄金文，曹林凤，黄满丽，等.综合性医院精神卫生科病房人性化管理的实践探索[

8、J].中华医院管理杂志，2010，26(4)：297-299[2]李结嫒，黄南娣，吴海华，等.人性化服务在病房护士管理中的应用[J].现代医院，2009，9(12)：118-11