人性化服务在骨科病房护理管理中应用效果

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1、人性化服务在骨科病房护理管理中应用效果【摘要】目的探讨研究在骨科病房护理管理中实施人性化服务的应用效果，并总结人性化护理体会。方法选取我院骨科住院治疗的患者578例，按入院时间分为两组，对照组实行普通服务，实验组给予人性化服务。比较两组护理质量与患者满意度。结果实验组的护理质量及患者满意度均显著高于对照组（P<0.05）。结论人性化服务能显著提高护理质量及患者满意度，对骨科病房护理管理工作有重要的意义。【关键词】人性化服务；骨科病房；护理管理现代社会经济飞速发展，人们对生活质量的要求越来越[1]近年来，医院大力提倡“以人为本”的服务理念，取得了一定的成效，但如何

2、将其更好的落实到每一环节，有待广大医务工作者付出更多的努力。医院骨科患者的护理工作尤为重要，优质、人性化的护理服务将大大的改善患者预后，帮助患者早日康复，提高患者生活质量。我院于2011年3月开始在骨科病房实施人性化服务，取得了满意的效果，具体叙述如下。1资料与方法1.1一般资料选取在我院就诊的骨科住院患者578例，人性化服务在骨科病房护理管理中应用效果【摘要】目的探讨研究在骨科病房护理管理中实施人性化服务的应用效果，并总结人性化护理体会。方法选取我院骨科住院治疗的患者578例，按入院时间分为两组，对照组实行普通服务，实验组给予人性化服务。比较两组护理质量与患者

3、满意度。结果实验组的护理质量及患者满意度均显著高于对照组（P<0.05）。结论人性化服务能显著提高护理质量及患者满意度，对骨科病房护理管理工作有重要的意义。【关键词】人性化服务；骨科病房；护理管理现代社会经济飞速发展，人们对生活质量的要求越来越[1]近年来，医院大力提倡“以人为本”的服务理念，取得了一定的成效，但如何将其更好的落实到每一环节，有待广大医务工作者付出更多的努力。医院骨科患者的护理工作尤为重要，优质、人性化的护理服务将大大的改善患者预后，帮助患者早日康复，提高患者生活质量。我院于2011年3月开始在骨科病房实施人性化服务，取得了满意的效果，具体叙述如

4、下。1资料与方法1.1一般资料选取在我院就诊的骨科住院患者578例，按入院时间分为两组，2010年09月-2011年03月入院的患者287例，实行普通护理服务，作为对照组；2011年03月-2012年09月入院的患者291例，实行人性化理服务，作为实验组。两组患者的年龄、性别、病情程度方面的比较无显著差异，具有可比性。1.2方法实验组实施人性化服务的措施：1.2.1定期培训学习护士实施人性化服务首先就要加强学习，包括专业理论知识、实践能力、与人沟通的能力、安全护理、国内外最新的护理技术、法律法规院内制度等等，不断提高自身综合能力，以适应患者日益增长的高标准的护理

5、需求，提供更优质、人性化的服务。学习的方式多样化，有座谈会、培训讲座、专家讲座、订阅专业期刊、杂志、上网学习等。由护士长定期组织护士考核，考核结果纳入年终考核中。1.2.2人性化服务理念护士时刻谨记“以病人为中心”的人性化服务理念，并落实到工作中的每一个细节之处。护士应做到着装得体，行为举止大方得体。与患者沟通时，态度应诚恳，注意文明用语，始终面带微笑。工作中要有高度的责任感，从患者的利益出发，处处为患者着想。积极热情的为患者服务，真正的关心患者，并站在患者的角度理解体谅患者，安慰患者，鼓励患者积极面对疾病，建立良好的护患关系，提高患者依从性。1.2.3高水准的

6、专业护理服务将理论知识运用到实践中，并在实践中不断提高操作水平，高标准要求自己。翻身、营养护理、创口护理等基础护理时要认真细致，并提高工作效率；特殊护理时应细心谨慎，勤于思考，善于观察病情的发展；遇到紧急事故做到沉着冷静，不慌不乱，第一时间通知医生进行抢救，或在医生赶到之前行简单正确的救治方法，先确保患者生命安全。1.2.4规范化服务建立完善的规章制度，各项操作都有细致明确的标准操作规程、护理目标与要求。在骨科病房护理管理中，不断改进护理流程，使每一项繁琐的护理工作变得井然有序。所有护士必须严格遵循科室规章制度，并制定明确的奖惩措施。确定岗位责任制，分工协作，提

7、高护理效率与质量。1.2.5康复训练与健康教育术后早期可以进行适当的按摩，帮助患肢做小范围的伸缩运动，再根据患者的恢复情况，指导患者进行简单的自主活动。后期康复训练以患者伤处不产生锐痛为基准，可以在家属或医护人员的陪同下进行康复锻炼。护士应耐心的为患者及家属讲解骨科疾病的专业知识及其康复的特点，康复训练时的要领、注意事项等。对照组实行常规护理。1.3评价标准1.3.1护理质量的评价由护士长组织，对护理质量进行考查，每周检查1次，检查项目分为护理操作、护理记录、一级及危重病病人的护理、病房管理、消毒隔离、药品及仪器的管理6个部分。6个部分全部合格为优秀，有一项不合

8、格为良好，有两项及两项以