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1、浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果张云(湖北省枣阳市第一人民医院护理部441200)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)47-0399-03【摘要】目的浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。方法找准切入点，转变服务理念，实施护理垂直管理，提高护士待遇，改革绩效分配方案，改变排班模式，实行限时探视制度，建立强有力的支持保障系统，强化健康教育，传递亲情服务，成立温馨病房。结果通过创建优质护理服务示范医院，病人满意度由开展前的91%上升到9
2、8%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发牛率为零。结论仓U建优质护理示范医院，彻底转变了服务理念，有效提高了护理质量，强化了护理服务内涵，从而确保了护理安全，是住院患者满意度突破瓶颈，明显攀升。【关键词】创建优质护理服务示范医院方法效果[Abstract]Objective:Onthemodeltocreatehighqualitycareandeffectivemethodsandeffectsofthehospital.Meth
3、od:findtherightway,changetheserviceconcept,theimplementationofnursingverticalmanagement,toimprovethetreatmentofnurses,thereformprogramoftheperformsneedistribution,changingtheschedulingmode,theimplementationoflimitedaccesssystem,establishastrongsuppor
4、tsystem,strengtheninghealtheducation,familypassservices,theestablishmentofawarmroom.Effect:bycreatingamodelhospitalqualitycare,patientsatisfactionfrom91%beforetocarryoutupto98%,healtheducationawarenesstocarryoutbeforethe80%to97%,basiccareandqualified
5、priortotheimplementationofthe85%rateincreaseto96%,theratewaszerocomplaintsdisputes.Conelusion:Creatinghigh-qualityhospitalcaremodel,completelychangedtheconceptofservice,improvethequalityofcare,strengthenthecarecontent,ensuringcareandsafety,isahospita
6、lpatientsatisfactionlimitations,andclimbed.2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在切实加强临床护理工作，转变服务理念，改善服务态度，提高服务质量，使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，真正实现“患者满意，社会满意，政府满意，医院满意，医生满意，护士满意”。我院自2010年5月以来，从转变服务理念，改变护理模式，改革绩效分配，落实基础护理，强化健康教育等方面人胆尝试，已取得显著成效
7、，报道如下：1一般资料我院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院，湖北省二级优秀医院。定编床位800张，实际开放床位1200张，现拥有护理人员516名，床护比为l:0.43o职称：副主任护师16名，主管护师132名，护师198名，护士139名，护理员31名；学历：本科98名，专科406名，中专12名。2方法2.1领导重视，全员参与，营造良好氛围思想重视是搞好一切工作的前提和基础。活动一开始，院党委就明确提出，要把创建工作当做“完善护理改革，提高医疗质量，和谐医患关系，落实医改新政
8、”的一项重要措施来抓，并响亮提出，“全院动员，争创全市一流”的奋斗目标。为此，医院专门成立了以党委书记、院长亲自挂帅的创建活动领导小组和创建专班，精心制定了活动方案，召开了全院性的动员大会、护患换位思考演讲会，并在当地广播、电视、报纸、网站等媒体上，广泛宣传活动意义、方法和目标，不仅全院各部门、全体干部职工积极踊跃参与创建活动，而且也取得了广大患者和社会的理解、支持，使得创建工作始终在一个融洽、和谐的环境中顺利进行。同吋，医院在人力、物力、财力等方面给予支持，为创建活动提供了坚实有力的保障。2.
