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1、浅谈创建优质护理服务示范医院的方法与效果张云(湖北省枣阳市第一人民医院护理部441200)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2011)47-0399-03【摘要】目的浅谈创建优质护理服务示范医院的有效方法与效果。方法找准切入点,转变服务理念,实施护理垂直管理,提高护士待遇,改革绩效分配方案,改变排班模式,实行限时探视制度,建立强有力的支持保障系统,强化健康教育,传递亲情服务,成立温馨病房。结果通过创建优质护理服务示范医院,病人满意度由开展前的91%上升到9
2、8%,健康教育知晓率由开展前的80%上升到97%,基础护理合格率由实施前的85%上升到96%,投诉纠纷发牛率为零。结论仓U建优质护理示范医院,彻底转变了服务理念,有效提高了护理质量,强化了护理服务内涵,从而确保了护理安全,是住院患者满意度突破瓶颈,明显攀升。【关键词】创建优质护理服务示范医院方法效果[Abstract]Objective:Onthemodeltocreatehighqualitycareandeffectivemethodsandeffectsofthehospital.Meth
3、od:findtherightway,changetheserviceconcept,theimplementationofnursingverticalmanagement,toimprovethetreatmentofnurses,thereformprogramoftheperformsneedistribution,changingtheschedulingmode,theimplementationoflimitedaccesssystem,establishastrongsuppor
4、tsystem,strengtheninghealtheducation,familypassservices,theestablishmentofawarmroom.Effect:bycreatingamodelhospitalqualitycare,patientsatisfactionfrom91%beforetocarryoutupto98%,healtheducationawarenesstocarryoutbeforethe80%to97%,basiccareandqualified
5、priortotheimplementationofthe85%rateincreaseto96%,theratewaszerocomplaintsdisputes.Conelusion:Creatinghigh-qualityhospitalcaremodel,completelychangedtheconceptofservice,improvethequalityofcare,strengthenthecarecontent,ensuringcareandsafety,isahospita
6、lpatientsatisfactionlimitations,andclimbed.2010年1月卫生部提出在全国开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动,旨在切实加强临床护理工作,转变服务理念,改善服务态度,提高服务质量,使护理工作“贴近患者,贴近临床,贴近社会”,真正实现“患者满意,社会满意,政府满意,医院满意,医生满意,护士满意”。我院自2010年5月以来,从转变服务理念,改变护理模式,改革绩效分配,落实基础护理,强化健康教育等方面人胆尝试,已取得显著成效
7、,报道如下:1一般资料我院是一所集医疗、教学、科研为一体的综合性国家二级甲等医院,湖北省二级优秀医院。定编床位800张,实际开放床位1200张,现拥有护理人员516名,床护比为l:0.43o职称:副主任护师16名,主管护师132名,护师198名,护士139名,护理员31名;学历:本科98名,专科406名,中专12名。2方法2.1领导重视,全员参与,营造良好氛围思想重视是搞好一切工作的前提和基础。活动一开始,院党委就明确提出,要把创建工作当做“完善护理改革,提高医疗质量,和谐医患关系,落实医改新政
8、”的一项重要措施来抓,并响亮提出,“全院动员,争创全市一流”的奋斗目标。为此,医院专门成立了以党委书记、院长亲自挂帅的创建活动领导小组和创建专班,精心制定了活动方案,召开了全院性的动员大会、护患换位思考演讲会,并在当地广播、电视、报纸、网站等媒体上,广泛宣传活动意义、方法和目标,不仅全院各部门、全体干部职工积极踊跃参与创建活动,而且也取得了广大患者和社会的理解、支持,使得创建工作始终在一个融洽、和谐的环境中顺利进行。同吋,医院在人力、物力、财力等方面给予支持,为创建活动提供了坚实有力的保障。2.