导诊--候诊队列分析

《导诊--候诊队列分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、导诊一候诊队列分析一家医院，如果每个医生的身份、坐诊的诊室（诊台）是固定的，那么本文的描述大部分内容是不必要的。但实际情况是：冇些医院，身份可能是不固定的（比如上亇以专家身份坐诊、下午以普通医生身份坐诊）、医生坐诊的诊室（诊台）也可能是不固定的。由于诊室（诊台）、身份是可变的，其对应队列的信息目标也必须是动态的，因此会有一系列相关M题需要关注。■医生身份-•般地，在一家医院，医生的身份会有以下几种情况：1.一个医生仅有普诊资格2.—个医生有专家资格，II仅作为专家坐诊3.—个医生有专家资格，但有时作为专家坐诊，有时作为普通医生坐诊4.

2、即使作为专家，也宥不同之处：以专家的名字出现的专家号：比如维亚红专家，此时只宥该专家一人服务于其候诊队列以级别出现的专家号：比如副主任医师号、主任医师号，此时有多人服务于对应的候诊队列，跟普诊类似，只不过是多个专家服务于一个队列当医生以不同身份坐诊时，其服务的候诊队列不同。■坐诊诊室（诊台）有的医院，一个科室的医生人数多于诊室（诊台）数量，医生会轮休，因此医生每次坐诊的诊室（诊台）是不固定的。考虑到大小屏联动吋小屏需要显示华诊医生及就诊者信息，如果医生少诊的诊室（诊台）是不固定的，那么业务消息的目标位置也是动态确定的，例如：1.一个诊

3、室宥两个诊台（一号诊台、二号诊台），那么当医生位于不同诊台时，医生信息及就诊人信息必须显示在对应的位置，不能错位1.如果医生是专家，若按照以下模式敁示排队信息，那么排队队列的位置也不能错位这与分屏设计有紧密关系。■排队队列与显示队列的关系排队队列与显示队列有一定的对应关系，一般地，每个普诊排队队列用一个敁示队列，而按照名称的多个专家排队队列则可能一个显示队列。医生身份的不同导致其服务的排队队列不同，进而导致其显示队列位置也不同。这与分屏设计也宥紧密关系。■候诊队列的相关数值问题由于以上原因，在同一吋刻，服务于一个候诊队列的医生数量是动

4、态变化的，因此需要关注以卜'问题（仅用于需要二次等候的场合）：1.如何计算服务于一个队列的医生？方式详细说明川排班表优点：1.因为是静态的，所以简单2.医生登入时，身份可由系统根裾排班表自动确定，不宜出错缺点：1.因实际情况（医生不能来）需要修改排班表动态获取通过医生登录动作來动态获取：医生登录吋，可动态确定其服务的队列，该队列的服务医生数+1;退出时-1优点：1.可动态获知医牛是否到达，对于二次等候的，可以此决定是否安排等候者到二次等候区等候2.医生登入吋，身份可由系统根据排班表tl动确定，不宜出错缺点：1.队列的服务医生数何吋清零

5、？2.需要在数据表屮动态存储一个队列的服务区生数，需考虑一致性3.若医生不退出，怎么办？•••是否奋其它更好的方式？1.设置二次等候人数对于有二次等候的，当服务于一个队列的医生数确定后，可设置以下参数：Z首次呼叫进入二次等候区的人数：上班时间到（或稍早一点），可呼叫一定人数到二次候诊去等候；推荐不低于服务于该队列的医生人数，可设置为1.2—2倍，比如四个医生，可设置为5-8个；不低于医生人数的原因是不希望二次等候区的人马上都被呼走髙限人数：设置一个高限，在首次呼叫之后，可在二次等候区等候的最多人数；推荐为医生人数左右，可设置为0.8-

6、1.5倍Z低限人数：设置一个低限，当一个队列的二次等候人数到达低限时，补充等候人，数量为：高限人数-低限人数可不设置第一个参数，直接使用第二个参数；不过若使用第一个参数，效果应该会更好一些。只要二次等候区空间许可，应尽量多的安排等候人到二次等候区候诊，这样可减少大厅的呼叫次数，减少呼叫冲突。