余卿客户终生价值内涵应用

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1、-西安邮电大学学士学位论文题目：客户终生价值的内涵与应用学生姓名：余卿指导教师姓名、职务：薛君教授申请学位门类：管理学学科、专业：管理市场营销提交论文日期：论文答辩日期：.---西安邮电学院毕业设计(论文)任务书学生姓名余卿指导教师薛君职称教授系别经济与贸易系专业市场营销专业题目客户终生价值的内涵及应用任务与要求严格按工作计划落实论文写作各阶段任务。注意资料收集要完整，有实证意义。论文选题要有针对性及现实意义，观点要正确，论据要充分完整。论文层次，结构设计要合理，语言文字使用要正确，简明。字数不少于8000。阅读相关文献不少于20篇。至少参阅两篇英文专业资料。开始日期完成日

2、期系主任(签字)年月日.---西安邮电学院毕业设计(论文)工作计划学生姓名_余卿____指导教师____薛君_____职称__教授____系别_______经济贸易__________专业_______市场营销_________题目______客户终生价值的内涵及其应用___________________________________________________________________________工作进程起止时间工作内容第01周3.06～3.12完成知识储备，认真复习营销管理以及消费者心理学等课程。第02周3.13～3.19掌握营销管理的工作原理，学习使

3、用CAJV阅读软件基本操作，提交毕业设计开题报告。第03周3.20～3.26阅读相关文献，研究客户价值的内涵及一些简单的应用。第04周3.27～4.02完成客户心理探索，针对得到的结果制定相应的方案，提供设计方案报告。第05周4.03～4.09对客户终生价值的应用进行分析整理。第06周4.10～4.16继续对客户终生价值的应用进行分析整理。第07周4.17～4.23提供分析整理报告，并进行中期检查。第08周4.24～4.30再重新对客户周期性进行研究，使其在以上制定的方案中能有具体的应用。第09周5.01～5.07提供客户周期性研究应用的仿真报告。第10周5.08～5.14

4、提供分析整理报告，并进行后期检查。第11周5.15～5.21毕业设计论文。第12周5.22～5.28完成毕业设计论文。第13周5.29～6.04完成毕业设计答辩。.---主要参考书目(资料)主要参考书目(资料)1、《营销管理》菲利普，科特勒第十一版上海人民出版社2、《公共关系学》，李贺群，电子书3、电子商务网站的客户终生价值的研究，梁娟娟，桂林电子科技大学4、顾客终真价值的定量研究及其困境，魏小林,广东商一院,管理学院5、顾客终生价值计量模型综述，段炎炎，上海财经大学国际工商管理学院6、国外顾客终生价值研究，常雪，山东大学管理学院7、基于顾客终身价值的关系营销策略分析，黄建

5、江　清华大学经济管理学院8、基于敏感分析的客户终身价值模型，袁胜军，黄立平，周欢，李培亮同济大学经济与管理学院,9、客户终生价值的内涵及应用，胡登峰，陈云，安徽财经大学，上海财经大学主要仪器设备及材料1、CAJV阅读软件；2、相关的图书资料；3、电子图书论文(设计)过程中教师的指导安排对计划的说明.---西安邮电大学毕业设计(论文)开题报告经济贸易系市场营销专业04级02班课题名称：客户终生价值的内涵及应用学生姓名：余卿学号：07043038指导教师：薛君（教授）报告日期：.---1．本课题所涉及的问题及应用现状综述客户终身价值是指某个客户一生所能带来的价值。这个词的意涵和

6、分众行销和客户忠诚度有一定的联系。企业想要真正了解客户，就要对客户价值进行系统的分析，即所谓，谁给企业带来的利润最多，评价客户的终生价值，开展建立客户忠诚度的市场活动等等。分众行销就是要发现最有价值的那些顾客，不仅要发掘客户的单次价值，更要发掘客户的终生价值。因为对传统的行销人员来说，往往针对单次的客户购买行为来判断这个客户的价值，即客户买的多，价值就高，买的少就没价值，但是分众行销则不这么短视，它把握的是同一客户再有生之年所提供的总体贡献。客户终生价值(CLV)研究虽然处于发展初期,比如说有累积顾客保持率，从顾客整个生命周期的角度入手来研究，为顾客创造价值，挖掘顾客价值潜

7、力等等，但是却为企业确立客户关系管理提供了分析思路。2．本课题需要重点研究的关键问题、解决的思路及实现预期目标的可行性分析重点研究的问题：为什么我们看重客户终生价值（主要是从客户对企业的意义方面来谈，比如说客户忠诚度和客户满意度，对顾客引入会计现值终值核算法，使得客户终生价值数字化）。如何实现客户终生价值（这是重点研究，心理分析是关键，主要是从人性的弱点和优点去分析，包括与顾客接触时我们应处的地位，顾客的心理活动，我们的应对策略，以及语言和形象对最终的结论会产生怎样的作用）对顾客的心理进行细分，按不同的类别给出不同