礼仪在商务谈判中的作用 毕业论文

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1、第18页南京化工职业技术学院毕业设计（论文）题目礼仪在商务谈判中的作用姓名所在系部经济管理系专业班级商务英语122班指导教师2014年2月第18页礼仪在商务谈判中的作用摘要现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终达成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最重要也是最主要的是礼仪。所以可见礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接

2、的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。商务谈判可以说是一门学问，更可以说是一门艺术，一个优秀的谈判者不仅仅有丰富的知识，更应该有很高的素养，是一个及综合实力的人，只有这样才能在谈判中得心应手，达到自己预想的效果。礼仪在商务谈判中的作用可想而知。关键词：仪容仪表，商务谈判，促进协作，个人形象，关系与作用第18页目录1引言12礼仪22.1概括与分类22.1.1礼仪的重要性22.1.2礼仪与个人素质22.2社交中应注意的礼仪32.3和商务谈判之间的关系43商务谈判63.1概括63.2技巧、分类与特征63.2.1技巧63.2.2分类73.

3、2.3特征73.3礼仪怎样影响商务谈判74礼仪与商务谈判的关系与重要性84.1商务礼仪的基本原则84.2商务活动中言谈举止的标准84.3礼仪在商务谈判重要性94.3.1商务礼仪使用的目的104.3.2案例10参考文献12致谢13第18页1引言现在社会礼仪是必不可缺的，它可以决定一个国家，一个社会，一个群体的整体面貌。它更在商务谈判中起到重要作用。商务谈判是构成企业核心能力的重要一环。在激烈的市场竞争中，商务谈判的成与败可能直接或间接的影响一个企业的生存。商务谈判是指人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需求，通过洽谈，对话，最终达成一致。而促进谈判成功的因素有很多，但是最

4、重要也是最主要的是礼仪。所以可见礼仪在商务谈判中的重要性，它直接或间接的影响着谈判的结果。礼仪是商务谈判的基础与促成因素，商务谈判商务谈判离不开礼仪。礼仪，通常是指在人际交往中，自始自终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现有律已、敬人的完整行为。由此类推，商务谈判礼仪则是商务人员在商务谈判过程中所必须遵守的，用来维护个体、组织形象和对手表示尊重与友好的惯例以及形式。礼仪在人们的交往过程中具有重要作用。首先，它可以沟通人们之间的感情，感受人格的尊严，增强人们的尊严感；其次，它有助于发展我国人民同世界各国、各地区人民的友谊。在涉外交往中，遵守国际惯例和一定的礼节，有利于我国的

5、对外开放，有利于展现中国礼仪之邦的风貌；最后，健康、必要的礼仪可以赢得人们的尊敬和爱戴，广交朋友，避免隔阂和怨恨。如果一个人在日常生活、工作中，彬彬有礼,待人接物恰如其分，诚恳、谦恭、和善，就必定受到人们的尊重。所谓谈判，又叫做会谈，它指的是有关各方为各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求终达成某种协议的整个的过程。从实践上看，谈判并非人与人之间的一般性交谈，而是有备而至，方针即定，目标明确，志在必得，技巧性与策略性极强。虽然谈判讲究的是理智、利益、技巧和策略，但这并不意味着它绝对排斥人的思想、情感从中所起的作用。在任何谈判中，礼仪实

6、际上都一向颇受重视。其根本原因在于，在谈判中以礼待人，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。第18页2礼仪2.1概括与分类礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容，简单的说就是以最恰当的方式来表达对他人的尊重。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以

7、大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。2.1.1礼仪的重要性商务礼仪能够展现企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业的形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现在市场竞争除了产品竞争外，更体现形象竞争，一个具有良好形象及信誉的企业或公司，容易获得社会各方面的信任与支持。从个人的能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括两个方面：第一个是业务能力，它是商务人员的基本能力;第二个是交际能力，它是可持续发展的能力。礼仪是人们维系社会正常生活而需要遵守的最起码的道德规范，它是人们长期共同生活与交往中