网上办税厅常见问题

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1、网上办税厅常见问题网上办税厅对客户端的基本要求是：1、操作系统是正版windowsXP操作系统、Vista操作系统。2、浏览器应是IE6.0、IE7.0、IE8.0。3、支持PDF格式的申报表下载打印功能，但需要安装能够读取PDF格式的软件。4、修改IE浏览器的设置，增加信任站点、允许本站点的未签名控件运行，详细见附件一。5、能通过互联网对http://wsbs.js-l-tax.gov.cn和https://ca.js-l-tax.gov.cn进行访问。6、由于省局目前尚未建立二级域名解析服务器，所以在网上办税服务厅首页增加了线路选择，用户可以根

2、据自身使用的互联网线路运营商进行相应线路选择。具体的问题及解决问题的办法1登陆时的问题1.1无法打开网站首页1、首先确认输入网址是否http://wsbs.js-l-tax.gov.cn2、使用地址访问3、检查IE浏览器是否使用了代理上网。在“工具—internet选项—连接—局域网（LAN）设置—代理服务器”，如果将“为Lan使用代理服务器”打了勾，请点击“高级”，将代理的设置清空，去掉勾，应用确定。1.2打开网站首页非常慢1、首先比照无法打开网站首页的步骤，确认网络是否正常。2、使用地址访问首页，时间超过3秒则无需等待，点击停止后，刷新页面。3

3、、使用其他的地址访问页面。1.1CA申报，点击“登陆系统”后，无法显示网页1．检查是否是过期证书，使用了IE82.使用证书助手进行检测3．查看客户端安装的防病毒软件是否监听或者屏蔽了443端口和https协议。一般在防病毒软件的高级设置里查看并修改。4．检查IE浏览器是否设置了代理，“工具—internet选项—连接—局域网（LAN）设置—代理服务器”，如果将“为Lan使用代理服务器”打了勾，请用户点击“高级”，将代理的设置清空，去掉勾，应用确定。5．如果选择了通用线路，判断域名解析是否正常。打开命令提示符，输入pingca.js-l-tax.go

4、v.cn6．判断客户端443端口是否打开。telnet客户端电信或者网通线路域名解析IP地址加端口：如果结果如下则正常，否则443端口就是被监听或者未开放。7、关闭所有窗口，重新打开首页，选择其他线路。1.4CA申报点击登陆申报系统后，网页跳转到“114网址导航”1.DNS解析错误2.直接使用IP登陆1.5CA申报点击“登陆系统”后，提示“1，首先确认您的补丁是否已正确安装2，降低您浏览器级别3，如以上不能解决，请联系CA客服”或“您的驱动有问题，请在本页下载证书助手安装”。1．请检查IE浏览器是否有保护功能，如果有请取消，然后使用证书助手修复IE

5、控件或者手动启用ACTIVEX控件。2．查看IE地址栏下方是否有提示安装控件，如果有请点击提示，选择运行，然后关闭IE浏览器重新再试。3．检查证书助手是否成功加载相关KEY的驱动，检查相关KEY后台进程是否成功挂起。（参考本文档2.4）4．尝试重新注册签名控件DLL文件：1.6选择证书，输入密码以后网页无法显示。1．使用证书助手修复根证书。2．核对用户证书管理码是否正确。3．请清除客户端缓存和SLL状态，稍后再试。4．请使用安全360卫士或其他类似工具扫描客户端系统，清除木马，恶意插件，并修复系统。5．通过12366提供的电话与CA公司联系，查看客

6、户证书是否被列入黑名单，证书状态是否正常1.7ca用户登陆提示“用户名与密码错误”1．请用户核对证书内信息是否正确，如正确，新办户请与税管员联系，进行新办户添加。2．如为老用户，请用户携带税务登记证复印件及证书到服务点添加管理码。1.8用户点击登陆系统，弹出证书，点击确定后，网页无法显示。1．使用证书检测功能并修复异常。2．使用安全360卫士或者类似工具，扫描客户端系统，清除木马和恶意插件，并修复系统和IE浏览器后再清除系统垃圾文件。3．卸载证书助手，重启电脑后重新安装。1.9登陆系统时提示：“申报方式不为网上申报，不可进行网上申报”请用户联系税务

7、管理员，将申报方式改为网上申报。1.10CA用户登陆后提示“nullPointerException异常”1．新办户，如果管理码没有错误，并且信息也和地税内网一致，那是因为用户的信息不在数据库中，请用户与所属分局税管员联系，请税管员进行数据添加。2．请询问客户是否是新办户，然后检查客户证书主题项管理码是否有错误。3．新办户，如客户管理码没有错误，请用户与税管员联系，核对用户证书内信息是否与税局内网一致。4．如果客户不是新办户，请客户联系税管员做同步。5．如果情况比较紧急，可建议客户联系税务管理员做单户同步。1.11登陆后提示：“该户不是正常户，不允

8、许登陆”1．请用户核对证书内的信息是否正确，如正确，请用户与税管员联系，核对用户证书内信息是否与税局内网一致。如果不一致请