1顾客购买过程中所获得的利益.doc

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1、第一章 习题一、判断题   1.顾客购买过程中所获得的利益，是顾客获得的总价值与顾客支付的总成本的差值（）   2.产品价值：顾客购买产品的首要考虑因素，由产品的功能、特性、质量等因素产生的价值（）   3.精力成本：顾客在购买产品时，在精神、体力方面的消耗和支出（）   4.顾客在购买产品或服务时，特别是首次购买，事先都存在感知风险（）   5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－顾客期望绩效（）二、单项选择题   1.旅游市场营销具备市场营销的一般内涵，是市场营销学、（ ）在旅游业中的具体应用。      A服务心理学    B服务营销学 C管理学 D广告学   2

2、.旅游产品的特性不包括以下哪项（ ）      A无形性 B结果性 C易逝性 D异质性   3.下列说法错误的是（）      A市场营销的核心概念是“交换”；      B交换的目的是满足顾客的“需要和欲望”；      C市场营销活动的实质是“变潜在交换为现实交换”的过程。      D市场营销等同于促销或销售。   4.市场营销管理的实质是需求管理，以下说法正确的是（）      A对负需求的管理      B对无需求的管理      C对潜在需求的管理      D对任意需求的管理   5.市场营销管理观念的演进不包括（）      A生产观念、产品观念     

3、 B推销观念      C服务观念      D市场营销观念以及社会营销观念三、填空题   1.市场营销观念强调买方的需要和（      ）。   2.旅游企业为了吸引顾客购买，就必须为目标消费者创造（      ）。   3.精力成本：顾客在购买产品时，在（      ）消耗和支出。   4.顾客在购买产品或服务时（特别是首次购买），通常事先存在（      ）风险。   5.顾客满意水平（CS）＝感知的实际绩效－（      ）。       四、名词解释   1.市场营销   2.顾客让渡价值    3.顾客总成本五、简答题   1.实施顾客满意的营销策略有哪些？ 

4、  2.旅游市场营销具有哪些特征？第二章 习题一、判断题   l．市场营销环境指与企业营销活动有潜在关系的力量的集合。(   )   2．旅游市场营销环境主要包括宏观环境和微观环境。(   )   3．旅游市场营销环境中，宏观环境直接影响和制约企业的市场营销活动。(   )   4．旅游企业不可能从根本上去控制环境的变化。(   )   5．一般情况下，客源国的GNP高，其旅游需要就比较旺盛。(   )   6．国民生产总值是指一年内在本国所生产的最终产品市场价值的总和。(   )   7．社会公众是影响旅游营销活动的最基本、最直接的因素，是购买旅游企业产品的总称，可以是

5、组织和个人。(   )二、单项选择题   1．下列不属于旅游市场营销环境特点的是(   )。      A．客观性      B．稳定性      C．差异性      D．系统性   2．(   )和产品形式竞争是同行业之间的竞争。      A．品牌竞争      B．愿望竞争      C．平行竞争      D．产品数量竞争   3．2001年“911”事件使西方旅游业受到沉重打击。这说明了(   )对旅游市场营销的影响。      A．政治法律环境      B．人口环境      C．经济环境      D．社会文化环境   4．人均国民生产总值等于(   )

6、。      A．GDP/GNP   B．GDP/当年人口数量      C．GNP/当年人口数量   D．GNP/GDP   5．下列不属于旅游市场营销宏观环境的是(   )。      A．政治法律环境    B．经济环境      C．社会文化环境    D.社会公众环境三、填空题     1．是指那些作用于微观环境，并因而造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。     2．一般来说，人口数量与（      ）、（      ）成正比。     3．旅游市场营销微观环境主要包括：（      ）、（      ）、（      ）、（      ）、旅游者以及企业内

7、部各部门的协作。     4．平行竞争是指提供能够满足（      ）的竞争者。     5．（      ）收入是消费需求变化中最活跃的因素，是企业开展营销活动时所要考虑的主要对象。四、名词解释     1．市场营销环境     2.旅游市场营销微观环境     3．旅游市场营销宏观环境五、简答题    1．旅游市场营销环境具有哪些特点？     2．对于旅游企业而言，作为微观环境的公众包括哪些？第三章 习题一、判断题   l．旅游需求是人与生具有的需求。(   )   2．当恩格尔系数高于50%时几乎没有旅游需求。(