06安管员考核细则考核细则-w-h.doc

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1、西部区工作手册安管员考核细则文件编号WI/HW6.2-03版本/修改次A／0页码第1页共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生效日期2010年11月10日1.0目的规范安全管理服务工作，提高安管人员素质，及时、动态地考核、评价员工的工作情况，为员工的奖励、晋级、调整提供客观依据。2.0适用范围适用于安全管理主任对安管员的考核。3.0职责3.1安全管理主任负责考核细则的制订，并对安管员的工作进行考核。3.2安管员按照岗位工作标准进行工作并接受考核。4.0细则4.1考核总要求4.1.1考核内容：着装、个人卫生、操作标准、语言、考勤、服务态度、服从意识、工作态度、

2、工作纪律、工作质量、工作效率等方面。4.1.2考核频次：部门每日进行分级考核，安管员由安管班长考核，主任进行审核。安管班长由安全管理主任考核。每日考核情况由考核者在《部门员工考核记录》上做记录，以此作为每月考核记录的依据。4.1.3每位员工每月考核成绩以扣分不超过20分为合格线。4.1.4每月考核成绩将作为员工奖励、惩罚的主要依据。其中：a.员工一年内出现一次考核成绩不及格，部门将以口头形式予以警告；第二次将以书面形式警告；出现第三次不及格者部门将退回人事行政部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。b.一年内得到2次业主投诉，经核实为有效投诉的员工，

3、部门将其退回人事行政管理部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。c.考核者必须秉公及严格考核，如发现懈怠或故意隐瞒，第一次部门将对其提出书面警告，第二次将作降职处理。4.2考核中不合格/不符合的判定西部区工作手册安管员考核细则文件编号WI/HW6.2-03版本/修改次A／0页码第2页共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生效日期2010年11月10日员工不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。4.2.1一般不合格/不符合安全管理主任依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程，确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响

4、轻微，可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。4.2.2严重不合格/不符合a.连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。b.在业主/物业使用人中造成恶劣影响，后果严重，一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。c.业主/物业使用人或其它组织投诉、举报，经核实情况属实的，且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。4.3处罚4.3.1处罚内容所提供的安全管理服务不符合相关程序文件、工作手册等的要求。具体如下表所示：序号考核项目考核内容1服务礼仪（语言、仪表、举止）见《着装及仪容仪表规定》2操作规范1、未按工作

5、手册的要求进行操作。2、未按要求做记录。3、违规使用对讲机等装备。4、不按要求摆放或使用工具。5、人为损坏或丢失工具、设施/设备。6、内务管理符合公司规定。7、军事技能达到公司规定要求。3工作态度1、对工作不认真。2、上级管理人员的现场工作纠正有怨言，而未采取正当方式提出。3、未按正规渠道反应工作意见或建议，私下说三道四而影响团结。4、不服从上级管理人员的工作安排。西部区工作手册安管员考核细则文件编号WI/HW6.2-03版本/修改次A／0页码第3页共5页编制刘美峰审核林培奇批准张卓生效日期2010年11月10日序号考核项目考核内容4工作纪律（含考勤）1

6、、迟到一次。2、早退一次。3、旷工一次。4、不符合规定请病假。5、在工作时间内吵闹、打笑。6、在工作时间内吃东西、干私事或会客等。7、在工作时间未经同意打私人电话。8、工作时间内不请假外出，不按正常程序请假。9、上班期间串岗、脱岗。10、上班期间消极怠工。11、非工作期间在小区逗留影响业主生活。5工作质量1、区域内工作未达到工作质量标准。2、工作中造成共用设施损坏。3、工作中发现共用设施/设备维修项目不报告。4、由于工作不合格/不符合而造成业主/物业使用人有效投诉。6工作效率无特殊原因的情况下，在规定时间未完成份内工作。7其它被业主/物业使用人投诉经核实

7、为有效投诉及其它应处罚的情况。4.3.2处罚标准a.根据不合格/不符合项的严重程度进行扣分，一般不合格/不符合每项扣0.5分；严重不合格/不符合项每项扣1.0分。b.若未在规定的时间内将不合格/不符合整改至合格/符合的，则扣罚的比例将在前次的基础上翻倍，即：一般不合格/不符合每项扣1.0分；严重不合格/不符合项每项扣2.0分。4.4奖励4.4.1奖励内容a.积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑者；b.积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者；c.维护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者；西部区工作手册安管员考核细则文件编

8、号WI/HW6.2-03版本/修改次A／0页码第4页共5页编制刘美峰审核林培奇批