浅论消防救援中的网络舆情及其应对措施

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1、浅论消防救援中的网络舆情及其应对措施张琦1王滨滨2（1.中国人民武装警察部队学院科研部，河北，廊坊，065000）（2.中国人民武装警察部队学院工程系，河北，廊坊，065000）【摘要】网络舆论是当前社会舆论的一种重要表现形式，是公众在互联网上公开表达的对某种社会现象或社会问题的具有一定影响力和倾向性的共同意见。近年来，随着互联网深入到民众的实际生活之中，网络舆情对民众日常生活秩序和社会稳定的作用越来越大。特别是在消防突发事件中，网络舆情对人民牛活、牛活安定以及消防救援工作有着极为重要的影响。木文以网络舆情突发事件为切入点，研究网络舆情消防突发事件的特点及危害，进而提出相应的解

2、决策略。【关键词】消防救援；网络舆情；应对措施由于现代社会信息化的高速发展，各种消息能够通过不同的媒体在短时间内迅速传播，引发广泛社会反响，并酿成颇具影响力的舆情危机，对现实造成一定的影响力。据悉，2015年4月14日，广西玉林市公安局民警来到市民梁某家中，将其传唤到派出所接受调查。原来，梁某日前在论坛上回帖造谣称：过年期间朋友家中起火，拨打119报警后消防队声称要收费。当日，玉林市公安消防支队指挥中心与玉林市网警在网络上发现这一负面舆情信息后，立即联合辖区派出所着手调查。15日晚，梁某被传唤到派出所接受讯问，并认识到自己的错误和网络舆情对社会的影响力。如何加强消防救援信息发布

3、，强化消防网络舆情引导，及时预警监控，科学有效处置消防救援工作中的不良舆情，打好网络舆情应对仗，成为各级指挥员必须面对的一项全新的、极富挑战性的工作。1.网络舆情的含义及主要特点据中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第7次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，截至2015年12月，我国网民规模达6.88亿。拥有这么庞大的网民用户，因此，网络舆情对社会的影响更为明显。据《半月谈》报道，网络舆情呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等明显特征。1.1网络舆情的含义据百度百科介绍：“网络舆情是以网络为载体，以

4、事件为核心，广大网民情感、态度、意见、观点的表达、传播与互动，以及后续影响力的集合。”1.2网络舆情的主要特点1.2.1突发性“网络舆情战”一般在暴发之前具有“无征兆、无准备”的特点。一个普通事件甚至只是一条普通新闻，一些局部现象、个别言论，一旦被关注，可在极短的时间内传遍世界任何一个网络所能够延伸到的角落，往往会从“普通”事件升级为“焦点”事件，其至演变为“炸点”事件。1.2.2互动性新兴媒体具有多变交流的特性，可使传播者与接收者、接收者与接收者之间进行互动沟通，这种互动的结果就是形成一定主导的观点和意见，并产生普遍共鸣，进而推动网上舆情向更广的范围和更深的领域蔓延扩散，形成

5、具有较强社会影响力的“民意”和“民声”。1.2.3负面影响渗透性强“黑龙江消防总队女警官炫富”、“乌海打新兵”等重大消防负面舆情，渗透力强，影响大。无论起因如何，由于消防部队的特殊性，最终均是形成舆论对消防部队和消防官兵的指责与批评。由于网络的虚拟性和隐匿性等特点，网络舆论目前没有具体的编辑、审核机制，言论自由更多体现“无序性”和“非理性”。网络舆论在给予民众话语权、提高民众的公共事务参与度、推进民主化进程的同吋，也产生了一些负面影响，涉及到各行各业，各个领域。1.消防救援事件网络舆情的现状及问题2.1参与者众多，且素质良莠不齐由于互联网不受时空限制、网民人数众多、传播速度快等

6、优势，各种互联网信息完全突破了吋空的限制，能够通过新闻跟帖微博微信朋友圈、论坛等方式在互联网上迅速形成舆论，并引起公众的情绪化反映。女口，对于各种“门叔”“姐”“爷”等事件，都有规模庞大或相当数量的网民以不同方式在互联网上发表自己的看法和意见。敏感地区、敏感吋段的消防救援工作，同样会得到人量网民的密切关注，成为各类媒体的焦点，甚至可能形成大面积传播。2.2消防救援网络舆情事件具有突发性，且短吋激增网络舆论更多的是网民对于某事件的发生所表现岀来的感性反应，具有突发性。互联网传播存在全吋性、高效性、交互性的特点，更加令网络舆论的爆发成为可能。网民通过互联网全天候的信息传播与实吋信息

7、发布，可以在任何时间就感兴趣的话题进行讨论，可以把一些相关的事件围绕一个主题从四面八方汇集，并迅速形成舆论浪潮。特别是当消防救援谣言等虚假信息经由网络传播吋，比传统媒体的传播具有更大的冲击性和破坏性。由于这类信息可以经由网络迅速扩散,极易造成舆情的瞬吋爆发，对社会心理、民众情绪产生极人的干扰，影响人们的理性判断能力，从而造成混乱，影响社会稳定。2.3消防救援事件易被歪曲、利用一旦一些消防部队或消防工作人员的某些行为不符合网民的意见或想法而被网民所误解，网民就会利用微信朋友圈、微博、论坛等迅速