论“smart”原则在供电企业办公室管理中的应用

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1、论“SMART”原则在供电企业办公室管理中的应用【摘要】如何让办公室的管理工作更好地服务于企业的发展，是所有办公室工作人员面临的一个不可回避的课题。笔者认为，将目标管理理论及“SMART”原则引入办公室管理，可使办公室的工作在纷繁复杂中有条不紊地推进并提高效率。【关键词】办公室管理；目标管理；“SMART”原则一、“SMART”原则简述谈“SMART”原则得先从“冃标管理”理论说起。1954年，美国著名的管理学家彼得?德鲁克(PeterF.Drucker)在其名著《管理的实践》(ThePracticeofManagement)一书中提出了"目标管理(MB0)”的概念，后

2、又提出“目标管理和自我控制”的主张。他认为，人是有了目标才能确定其工作，所以“企业的使命和任务，必须转化为目标”，一旦没冇了目标,这项工作一定会被忽视。在德鲁克看来，“目标管理”不仅仅是一种组织管理模式，它更是一种管理思想和管理哲学。同时，他对目标有五个要求:一是目标是行动的具体承诺，是用来衡量工作绩效的标准的；二是目标是可操作的，是可以转化为具体的小目标和工作安排；三是目标能使各种资源集中起來；四是目标不是唯一的，必须具有多种目标；五是在影响组织生存的各个关键领域都需要目标。再后来，美国马里兰大学教授爱德温?洛克(EdwinA.Locke)和休斯研究发现，外部来的刺激

3、都是通过目标来影响动机的。目标能够引导活动指向和目标相关的行为，能让人们根据目标难度的大小来适时调整其努力的程度。在他一系列研究的基础上，爱德温?洛克于1967年提出“目标设定理论”(GoalSettingTheory),并提出目标设定的原则：目标应具体可操作；目标的难度应适中；目标应被组织成员接受；达到目标进程的有关信息耍及时客观地进行反馈；个人参与口己冃标的设置效果更为有效。后来的专家学者在对彼得？德鲁克和爱德温？洛克关于目标的要求以及目标设定基本原则进行总结提炼的基础上，逐渐形成现在学界普遍比较认同的目标管理原？t——“SMART”原则。其中S为英文单词Speci

4、fic的缩写，即冃标要明确具体，耍用具体的语言说清楚需耍达成的标准；M为Measurable的缩写，即目标必须是可以衡量的一一衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的；A为Attainable的简写，即目标必须是可以达到的一一目标是要可以让执行人实现、达到的；R为Relevant缩写，即目标与目标之间必须具冇相关性(目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联关系)；T为Time-based的简写，即目标耍具有明确的完成时限。二、“SMART”原则在管理工作中的应用与实践“目标管理”理论提出后，就被美国企业界视为致胜法宝，很快被应用到工厂企业甚至公用事业管理之中，随后传

5、到西欧、拉丁美洲和日本，可谓声名大噪并取得了很好效果。正如德鲁克说：“特别是在日本，其更是备受重视。的确日本人认为《管理的实践》中观念奠定了他们经济成功和工业发展的基石”。下面以北美西方公司的案例来说明“目标管理”理论及“SMART”原则在企业管理工作中的实际效果。成功应用目标管理及“SMART”原则并获得成功的企业案例可谓数不胜数，其中北美西方公司的成功可堪称经典案例。作为以石油营运为主业的企业，北美西方公司在20世纪70年代遭遇了空前的危机。为化解这一危机，西方公司实施了一系列目标管理措施，具体如下：一是确立企业内部每个组织现在所处的地位，具体包括描述冃标、分析强若

6、点、评价企业存在的威胁。二是确立企业发展方向，以及如何达到所想要达到的目标。三是调整企业治理结构，明确各级组织的职能、职责以及上下级的职位以及权限，使那些为实现目标的计划得以执行，这可谓是西方公司取得成功的关键举措。公司新成立了计划部，帮助企业管理人员开展冃标管理工作。整个企业的管理小组由主管和一线总监的所有直线经理组成，同时在这个管理小组内用团队式目标要求，这样目标管理就可以一次贯彻到三个最高管理层。四是企业自上而下层层制定和分派目标，使企业的每个员工都参与到冃标的选择和制定工作屮来。五是按照层层分派的目标，定期对每个单位和个人的工作进行考评，如出现偏差立即纠正。上述

7、措施推行后，西方公司建立了目标管理体系，按照“SMART”原则对目标进行管理，使企业重新走上了止轨。不论是从费用的支出、员工的贡献度、管理人员的工作水平，还是企业的治理结构及运作模式都取得了令人注目的进展和成绩，彻底改变了过去“无计划的、盲目的和消耗资金式的”发展方式。自上世纪80年代目标管理理论引入我国以来，国内许多企事业单位及政府部门都推广应用目标管理方法，学术界也开展了广泛深入研究，并取得了积极效果。正如德鲁克所说的那样，“只有中国人才能建设中国，只有中国人才能发展中国”。我们已从最初简单地复制模仿到现在的结合国情不断深化应用、消化