护理延伸服务在提升护理工作满意度的地位探讨

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1、护理延伸服务在提升护理工作满意度的地位探讨【摘要】目的：探讨护理延伸服务在提升护理工作满意度的地位。方法：选取我院2012年1月至2012年12月收治的98例胸外科的患者，随机分为对照组和干预组。对照组采用常规护理模式进行护理，干预组在常规护理基础上加用护理延伸服务。观察6个月，评价护理前后患者对护理延伸服务的满意度。结果：干预组的患者及家属满意度明显高于对照组（PO.05），具有可比性。患者及其家属均知情同意，并签署知情同意书。两组患者均采取自愿原则，排除严重的脏器疾病、精神疾病和有认知功能障碍者，均能配合本研究工作。1.2方法对照组在住院期间对患者提供常

2、规护理。观察组在住院期间提供常规护理的基础上，出院后实施护理延伸服务，每位患者采取护理延伸服务半年。主要内容包括：服务人员选择选择具有临床经验丰富和沟通能力较强的责任护士或主管护士承担护理延伸服务任务。延伸服务方法①预先告诉患者出院后护士会进行电话随访。建立回访登记本，记录患者的住院号、姓名、性别、年鈴、出院诊断、手术时间、手术方式、出院时间、拔管时间、主管医生、联系电话等资料。②电话随访，出院后第1个月每周1次，以后每月1次。③上门随访，出院后前3个月每月1次，以后每季度1次。④每半年集中授课1次，并建立随访档案。延伸服务内容①电话随访主动了解患者对于疾病

3、监测方面是否坚持，是否按要求合理安排活动和休息。②是否按时服药等；纠正不良饮食习惯。③心理指导。心理状态是健康教育的重要影响因素［2］。④举办病友会。⑤集中授课。讲授相关疾病的基础知识、诊治新进展、危害和自我管理的方法及重要性等。⑥家庭支持。⑦评估自我维护和自我管理能力评价方法与标准对两组患者均在出院6个月后进行上门随访。根据我院制订的满意度调查问卷进行调查。1.3统计学方法采用SPSS13.0进行统计分析，计量资料采用t检验，计数资料采用方差检验，以P<0.05为差异有统计学意义。2结果护理延伸服务组的满意效果明显优于传统模式护理组，p均〈0.05。见表1

4、3讨论3.1护理延伸服务的意义患者出院期间大部分时间在家里，对相关知识的掌握程度、遵医行为、自我护理能力高低直接影响疾病的康复；通过实施护理延伸服务，强化服务意识，开发服务技巧，提升服务功能，从而缩短了护患之间的距离，增强了护患沟通效果［3］。3.2护理延伸服务对患者的影响出院后，随着环境的改变，自我活动能力增强，自我护理能力和约束力明显减弱，虽然住院期间接受了有效的健康教育和出院指导，但出院后某些知识的运用上仍然存在一定的困难，导致出院后不能有良好的遵医行为。通过电话和家访对患者出现的问题进行分析和指导，对自我护理情况进行指导。3.3护理延伸服务的选择应有

5、针对性根据不同病人对于疾病知识的需求制定不同的方案。3.4护理延伸服务选择的形式应多样化根据不同层次病人的需求，可以使用便捷的现代化信息技术对其进行随访，如电话，信息，E-mail等。3.5护理延伸服务是一个长期的过程病人出院前护士为其建立个人电子病历档案，并根据病人病情拟定出院后延伸服务的时间、次数。如在随访过程中发现病人的遵医行为明显下降，应加强随访的频率，坚持耐心地为病人服务。3.6开展护理延伸服务对护士的要求护士必须提高综合医学、护理学、心理学、社会学和公共关系学等多方面知识，了解不同层次、不同文化背景患者及家属的心理状态及生活习惯［4］。以便护士能

6、够及时尽早地更好解决患者的需求。4小结随着医学的进步与发展，患者及家属对治疗护理的需求也不断提高。要成为一名优秀护士，不仅要有过硬的业务技术水平，而且要有优质的服务态度。护士定期随访患者自我管理和病情的控制情况，及时针对患者的具体情况为患者提供个性化的咨询和教育，提高患者的自我管理能力。并满足患者对疾病知识及健康教育的需求，使患者掌握疾病的相关知识，明显提高其配合治疗的积极性，同时由于得到优质的服务，也提高了患者及家属对护理的满意度。因此，护理延伸服务值得广泛推广。参考文献：[1]杨碧萍，刘雪琴.高血压病人自我效能的调查分析[J].护理学报，2007，14(

7、4)：15-17.[2]许莹，王兰，汪涛.腹膜透析病人的健康教育模式与策略探讨[J].护理研究，2006,20(4A)：901.[3]李亚玲，冯晓敏，叶宝霞.3H特色护理服务的实施与评价[J].护理学杂志，2007，22(13)：66-67.[4]杨瑛英，张丽华.心血管病出院患者电话随访健康教育探讨[J].护理与康复，2005,2(4)：70-71.