d组：美国西南航空公司以人为本经营战略

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1、-案例分析报告美国西南航空公司“以人为本”的经营战略课程名称：人力资源管理概论教师：卿涛教授小组：D组组员：曹亚敏尹波詹倩倩肖梦甜李文慧林雪琴2012年10月.---报告形成过程简介：1.资料收集。——负责人：肖梦甜、詹倩倩2.个人学习。每位组员结合资料搜集员提供的材料精读案例，并进行独立思考。3.集体讨论。——组织者：曹亚敏记录员：李文慧形式：FACE-TO-FACE。小组各成员分别发表看法，其他同学进行辩驳或补充。记录员记录下每位同学所讲的要点。时间：2012年10月14日15:00~17:00地点：图书馆2楼4.形成报告初稿。——撰稿人：尹波根据集体讨论结果，结

2、合案例和资料撰写报告初稿。5.集体讨论。形式：小组QQ群互动。所有组员通过QQ群对报告初稿发表看法、进行补充和修正。时间：2012年10月17日21:10~22:306.修改报告内容。——修正人：林雪琴7.第二次内容修订及排版。——修正人：林雪琴时间：2012年10月19日根据课堂上其他小组的PPT展示及老师的总结，对报告内容进行再次修正，并对格式进行调整，形成终稿。.---目录0引言11公司背景综述及其评价12西南航空公司的优势来源22.1正确的战略选择32.2恰当的市场定位42.3独特的企业文化43总结4参考文献5.---0引言牛顿曾经说过，如果要说我在科学领域曾

3、经取得过多么大的成就，与其说我比别人站得更高，看得更远，倒不如说我站在巨人的肩膀上。前人的智慧总是值得借鉴，成功的捷径似乎可以通过复制和模仿，答案真的这样简单吗？这里不是简单的yes0rno，成功总是相似，失败却各有不同。无数后进者在对西南航空公司成功经验的复制中以失败而告终，这更由此引发了人们对西南航空公司成功秘诀更深的好奇和探索。没有调查就没有发言权，通过对美国西南航空公司“以人为本”的经营战略案例的仔细深入调研，本案例分析报告对其似乎不可复制的成功秘诀作出抛砖引玉的探寻。1公司背景综述及其评价美国西南航空从初期仅有3架飞机的地方性小公司，经过30多年的发展，一跃

4、成为美国第五大航空公司，总资产达40亿美元，员工超过29000人，一步步做大做强，在残酷的市场竞争中，击败了联合航空与大陆航空两家短程航空市场中的劲敌。居安思危，要想立于不败之地，只有比竞争对手做得更好，把更强大的对手作为标杆，锐意进取，当前更是对Delta与Usair发起了挑战。攻城容易守城难，昙花一现的公司众多，在当今激烈的市场竞争几乎白热化，每位竞争对手都对对方的竞争策略，营运成本了如指掌的市场中，要想站稳脚跟都谈何容易，惶论披荆斩棘，所向披靡，然而西南航空却能将其成本维持在业界最低水准，实现惊人的获利26连增的商业奇迹，诠释了何谓没有最好，只有更好。在企业营运

5、中，有两种不同的的经营思想，一种经营思想称为“成本主义”.---，用公式表示就是：价格=成本+利润，随着原材料价格上涨，工资，奖金的提高，成本要升高，为了获得必要的利润，只有提高售价；另一种经营思想是：利润=价格-成本，从数学上看，这个式子与前一个式子没有什么区别，但它代表了完全不同的经营思想，这个式子的意思在于，认为价格不是某个企业可以决定的，而是在市场上形成的，要想获得较多利润，只有不断降低成本，西南航空公司遵循的正是后一种思想，按后一种思想行事，企业就可以在竞争中立于不败之地，市场有波动起伏，在经济不景气的时候，成本高的企业得不到利润，甚至亏损，就被淘汰，成本低

6、的企业还可以得到少量利润，能够维持生存和发展，不断消除浪费，降低成本，是积极进取的经营思想，是企业求生之路，西南航空正是奉行低成本竞争战略，才创造了26年获利连增的业界纪录，具体而言，西南航空公司从如下几个角度入手采取了相应的措施：（1）从增加收入角度剩余价值是利润的唯一源泉。要想获得更高的利润，就必须提高员工的生产力，通过同行招聘的方法，找到公司真正需要的人，同时，西南航空也非常重视人员的训练，使员工能把工作做得更好，更快，成本更低，光使员工成为合格员工还远远不够，在深挖员工潜力，激发员工工作热情方面，在激励上采取集体奖励方式，并对工作一年以上员工实行分红制度。要形

7、成团队协作的企业文化，增强企业的凝聚力，没有物质基础的位移，是难以做到的。在企业经营理念上，奉行“以人为本”的经营理念，认为人是很重要的，每个人都应受到尊重，根据马斯洛需求层次理论，对人较高层次需求的满足，更能激发出员工的生产力，提高工作效率，西南航空班机从抵达目的地机场，开放登机门上下旅客，至关上登机门再度起飞的作业时间，平均只需要15分钟。（2）从减少成本角度只有不断降低成本，拥有比竞争对手更低的成本优势，企业才有竞争力，西南航空正是奉行集中低成本战略，从经营的各个环节致力于不断降低成本，从选择大多位于邻近大都市地区尚未充分利用的机场，到依赖计算