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1、护患有效沟通在优质护理服务中的作用张桂兰河北省平泉县医院河北平泉067500【摘要】目的探讨护患有效沟通在优质护理服务中的作用.方法选取2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例,按照护理人员沟通情况的不同划分为观察组以及对照组两组，每组50例,给予对照组患者实施常规护理，给予观察组患者在常规护理基础上实施护患有效沟通的优质护理，观察两组护理效果.结果经护理后,观察组与对照组在护理人员语气满意度、态度满意度以及解答问题满意上存在差异(P<0.05),具有统计学意义.结论:在优质护理干预过程中合理应用护患有效沟通能够在一定程度上提升患者对于护理人员在语
2、气方面、态度方面与解答问题方面的满意度，护理效果显著.【关键词】护患有效沟通；优质护理；护理效果【中图分类号】R473.7【文献标识码】B【文章编号】1008—6315(2015)10—0513—01现阶段，随着现代化医疗事业的飞速发展，传统形式上的医疗模式也己经发生了相应变化,逐渐演变为以患者作为护理中心的优质护理模式[1].同时，护理模式的改变也使得对护患之间关系具体要求H益严格，护理人员必须要最大限度满足患者在生理以及心理上的实际需求,从而使患者可以维持最佳心理状态[2].因此，护理人员在护理过程中的护患有效沟通是非常关键的，能够顺应现代化医学模式的发展[3
3、].为了探讨护患有效沟通在优质护理服务中的作用，木文选取2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例,并将其作为分析研究的对象进行研究，異体结果报告如下所示：1资料与方法1.1一般资料资料来自于2014年1月至2015年7月我院收治的住院患者100例，将其按照护患沟通情况不同划分成观察组以及对照组两组，观察组患者50例，男性31例，女性19例，年龄21—69岁，平均年龄(44.1±2.3)岁;从患者的护理人员情况上来看，共15名，且都是女性护理人员,年龄20—39岁，平均年龄(27.1±2.1)岁;中专学历的有3名，大专学历
4、的有9名,本科学历的有3名;对照组患者50例，男性32例，女性18例，年龄22—68岁，平均年龄(44.0±3.2)岁;从患者的护理人员情况上来看、共15名，且都是女性护理人员，年龄21—38岁，平均年龄(27.0±1.9)岁沖专学历的冇4名,大专学历的冇8名,本科学历的冇3名.两组患者以及护理人员在性别与年龄等一般资料上不存在显著差异(P〉0.05),有可比性.且研宄中的所有患者对于本研宄都知情同意，并己经签署了相关的知情同意书，经医院冇关委员会审核批准通过.1.2方法给予对照组患者实施常规护理，包括饮食护理以及病情观察护理等.给予观
5、察组采用护患有效沟通的优质护理干预，具体措施如下：1.2.1护理人员要营造相对良好的有效沟通氛围和谐的沟通氛围可以促进双方沟通，也是其前提条件.从外部氛围上来讲，沟通场所应安静明亮，外部环境要清洁、室温合适、患者沟通体位舒适以及没有异味，从而有助于护患之间有效沟通的进行.从内部氛围上来看，护理人员要调整好心理状态,保持良好心境，不能够流露出勉强感、匆忙感以及厌烦感等，尽量避免因对方失望而造成沟通不畅.1.2.2护理人员要合理应用沟通技巧护理人员在与患者进行语言沟通期间，应根据沟通的实际目的来选择语言结构，从而充分体现出对患者的尊重.沟通期间，护理人员的语言要尽量简
6、洁通俗、语言温和、语速适中以及咬字清晰，沟通谈话的内容泣有针对性.此外，护理人员要按照患者入院期间的不同情况来进行介绍，比如患者入院时详细介绍其入院情况，在患者住院期间要根据患者实际病情变化情况，对其讲解相关的专业化知识，从而让使患者可以了解到自己病情情况与注意事项，进一步增进患者信任感,建立起良好护患关系.1.2.3护理人员在护理期间要学会倾听护理人员在与患者沟通期间,应学会倾听患者的意见与看法，确保沟通双方可以顺利进行沟通.具体来说，首先要保持双方0光的接触,充分表达出沟通的诚意以及对对方的尊重.此外，在沟通过程中，应作出一些适当的反应,借助语言表达以及非语言
7、表达等显示出对所谈内容的兴趣感,必须要有耐心，集中精神,不可以随意打断患者说话.而且护理人员在与患者进行交流沟通期间,应保持情感以及态度的中立，若患者出现了情绪相对激动的情况，要冷静对待，从而避免由于护理人员相对激动的情感表达而加重患者的病情刺激.护理人员与医生进行沟通的时候也要学会倾听，认真倾听对方的意见以及看法，有则改之，无则加勉，对于不足还要适当的提出合理化建议.1.3观察指标观察患者对护理人员语气、态度以及解答患者问题方面的满意度情况，采用医院自制的满意度调查问卷，分为满意（90分以上）、基本满意（80-90分）、不满意（80分以下）.•其中满意度=（满意
8、+基本满意
