护理风险管理在基层医院门诊中的应用

《护理风险管理在基层医院门诊中的应用》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、护理风险管理在基层医院门诊中的应用何丽珍1彭晶2（1江两省吉安市中心人民医院门诊部江两吉安343000）（2江丙省井冈山大学护理学院江丙吉安343000）【摘要】目的调查基础医院门诊中应用风险管理的效果。方法采用回顾分析的方法分析比较实施护理风险管理前后，患者对护理工作满意度及投诉率。结果观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组，投诉率则明显低于对照组，P〈0.05,差异均有统计学意义。结论有效的护理风险管理应用于门诊工作中,可以减少护患纠纷，提高护理质量。【关键词】护理风险管理基层医院门诊【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章

2、编号】2095-1752（2012）23-0353-01医院门诊人流量大，病种复杂，而护理风险就贯穿于护理操作、处置、配合、抢救等各环节中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险［1］。为了规避风险，将护理风险管理引入管理实践中，取得较好的效果，报告如下。1资料与方法1.1一般资料选择我院2011年5月至2012年5月门诊患者400例。其中男216例，女184;年龄12〜73岁,平均年龄（43.6±5.4）岁；病种括感冒、高血压、胃肠不适等。所有患者均在知情同意的情况下参与调查,依据是否实施护理风险管理随机分为观

3、察组（200例），对照组（200例）。两组患者年龄、病种等一般资料经统计学分析比较，均无显著差异，具有可比性。1.2研究方法对照组患者实施普通的护理管理措施，观察组在对照组的基础上实施护理风险管理，兵体措施如下：①注重教育培训：根据门诊工作特点，进行业务培训，规范护理文书的书写。采用“示教一训练一考核一考评”的办法，人人达标［2】。②健全制度，建立良好的就医环境：修订各种门诊工作制度，如查对制度、消毒隔离制度、护理纠纷或投诉的处理程序等。保持门诊大厅的干浄整洁，放置警示牌，避免就诊混乱的局面，提高门诊护士处理突发事件的能力。③改善服务态度，

4、建立良好的护患关系：医疗护理风险对医患双方都不利。在护理工作中，做好解释，改善服务态度［2】，将患者的投诉率与护士的年终考评挂钩。④提高防范意识，渗透法律知识：组织学习《医疗事故处理条例》，学习相关法律法规，举办医疗法律专题讲座，医疗个案分析会等，提高护士对风险因素的防范意识及自身防范纠纷的能力。1.3观察指标通过问卷调查，比较实施护理风险管理措施前后患者对护理工作的满意度和投诉率。1.4统计学分析采用SPSS10.0软件对数据进行统计处理，计数资料用％构成表示，采用X2检验，P<0.05为差异奋显著意义。2结果表1观察组与对照组对护士满意

5、度和投诉率的比较（例％）组别例数满意度投诉率观察组200196(98)4(2)对照组200174(87)26(13)3讨论门诊是医院面向社会的窗U,是医疗工作的第一线，也是患者最为密集的场所，具冇许多不确定的危险因素，从而影响患者的就诊安全性及护理工作的顺利开展［2］。调查结果显示，观察组的投诉率明显低于对照组，而观察组的满意度明显高于对照组，说明进行有效的护理风险管理，对于预防医疗纠纷发生,减少护患纠纷，提高护理质量有重要意义。因此在今后的实际工作中，要将护理风险管理作为一项长期的工作来做，不断增强护士防范护理风险的意识和能力，不断健全各

6、种护理管理制度，有效的推行科学化、系统化、制度化的风险管理，真正为患者提供安全、有效、优质的护理服务。参考文献［1】蔡铜山，钟德富，张海林等.推行医疗风险管理，提高医疗服务质量［j］.解放军医院管理杂志,2001,8(5):342-343.［2】张涛，梁群英，黄莉娜.注射室护理风险管理措施研究及实施［」］.护士进修杂志,2009,9(24)：1648-1649.［3】陈永红.医院门诊护理中的风险因素管理探讨［」］.航空航天医学杂志，2012,5(23)：626-627.