护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用研究

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1、护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用研究毛志兴陈月梅(湖北省咸宁市中心医院肿瘤二病区437100)【摘要】目的分析护患沟通在肿瘤科护理中的重要性并研究其沟通技巧。方法将我院治疗肿瘤的患者100例并随机分成观察组和对照组各50例，观察组安排己经过护患培训后的护理人员，对照组安排未培训的护理人员。结果观察组患者满意率明显高于对照组,观察组满意率88%,护患纠纷发生率2%;对照组满意率40%,护患纠纷发生率10%,两组间患者满意率和护患纠纷发生率差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论有针对性地对护理人员进行护患沟通技巧培训有利于护理人员更好地与患者沟通，能明显减少护患纠纷。【关键词】护患

2、沟通肿瘤科应用研究【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2014)02-0215-01近年来，医患和护患纠纷均有上升趋势，患者对医护人员的服务要求越来越高［1］。木文通过通过对护理人员多方面的培训，大大提高了我院护理人员的服务水平，大大减少了不必要的护患纠纷。现报告如下：1.资料与方法1.1一般资料选取两年间收治的100例癌症科室患者，男57例，女43例；胃癌15例，食管癌20例，肺癌40例，腺癌15,结肠癌10例，随机分为观察组和对照组各50例。两组无显差异，兵有可比性，观察组安排已经过护患培训后的护理人员，对照组安排未培训的护理人员。1.2方法通过安

3、排护理人员培训及书面考试方式让护理人员了解护患沟通的重要性,掌握宥效的沟通方法。通过调查问卷的形式调查患者满意度，并对院内投诉案例及院内纠纷案例进行调查，最终统计出患者满意率和护患纠纷发生率。1.4统计学方法采用SPSS评分11.5统计软件对资料进行统计分析。计量资料采用t检验，计数资料以x2检验，P<0.05被认为有统计学意义。1.结果观察组患者满意率88%,护患纠纷发生率2%;对照组满意率40%，护患纠纷发生率10%,患者满意率观察组明显高于对照组，护患纠纷发生率明显低于对照组，差异具有统计学意义。表1两组疗效比较组别患者满意率护患纠纷发生率对照组(50例)20(40.00%)5(

4、10.00%)观察组(50例)44(88.00%)1(2.00%)2.讨论癌症属于慢性疾病，其治疗周期长，治疗费用高，治疗过程痛苦，癌症患者情绪不稳定，波动较大，极易产生消极治疗情绪，所以护士在护理工程中要必须注意及吋和患者良好沟通，以帮助患者治疗及排除患者心理压力，提高患者治疗依从性，减少不必要的护患纠纷。良好的护患沟通要把握以下要点：1、要有良好的服务态度。护患关系紧张的最主要原因就是护理人员态度不端正［2】，对患者态度冷漠。癌症患者治疗期间会更为敏感，这就需要护理人员要像家人•-样对待患者，给患者以家的温暖。2、有责任心，耐心。护理人员要认真负责对待每一位患者，这主要体现在护理过程中护

5、理专业机能的熟练应用，扎实的理论及娴熟的技术，认真的讲解能极大缓解患者紧张情绪。同吋也要接受每位患者，平等对待每位患者，尽可能满足患者的合理要求，真正做到为患者办实事。密切关注患者的给药吋间、服用次数、剂量，关注患者服药后的反应，如遇不良反应应及吋通告医师。3、要能合理科学的使用肢体语言及礼貌用语。礼貌用语的使用是对患者尊重的表现，肢体语言能更好地与患者进行交流，对于患者不懂的护理动作可以适当采用肢体语言为苏讲解。需要吋，要注意得当的身体接触：握手、拥抱、搀扶。面对患者要尽量面带微笑，注意说话时的声调、语气，目光要柔和，要有亲和力。根据患者年龄,文化程度等各个方面调整使用肢体语言。4、注意及

6、吋的心理疏导。癌症患者心理极有可能会出现抑郁、焦躁、消极等不良情绪。这就需要护理人员及吋得为患者排忧解难，耐心讲解病情发展及好转情况，也要注意成功案例的宣传，为患者增加自信心，让患者对癌症有充分的认识［3】。同时也要对患者家属进行心理疏导，家属的情绪也会带动患者的情绪，让患者及家属对积极乐观治疗。乐观的心态也能在癌症的康复中其重要的作用。5、及时得向患者家属汇报账单情况。化疗药物费用一般比较高，遇到较高价格的药物，使用之前尽可能取得患者及家属同意再用药，合理用药，以减少患者家庭负担，防止发生经济纠纷。6、注意合理的着装，形象的维护。良好的形象会自然得给患者很强的知觉反应，会对医护人员产生更高

7、的信赖感。注意着装整洁，佩戴胸卡，淡妆上岗等［4】。本文对比分析了患者对培训及位培训护理人员的满意度和护患纠纷发生率，发现护患沟通的重要性及其技巧的掌控对患者的护理冇着重要意义。参考文献［1】刘振华.医患纠纷预防处理学［M］.北京：人民出版社社，2005:16.［2】李海英.护患沟通技巧在肿瘤科护理中的应用［」］.中外医疗,2012,2:167.［3】时新玉.头痛发作期砬用高压氧治疗的临床护理［」］.护士进修