新员工培训课程安排.doc

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1、新员工培训课程安排时间课时内容教官第一天晨会1、破冰游戏:串姓名；2、扑克牌团队分组；3、宣布培训纪律。店面培训负责人第一课时1、学员自我介绍；2、公司规章制度；3、员工守则。第二课时1、培训纪律；2、签培训协议；3、日程安排。第三课时1、公司介绍：地址、电话、主要领导名字2、十句礼貌用语；第四课时1、礼貌用语练习：制式用语、动作、表情2、行为规范：日常工作中的标准行为。晚会1、团队游戏（）第二天晨会1、学习手语舞：感恩的心第一课时军训(内容：列队、立正、稍息、集合、解散、点到、答到、报备。)第二课时礼

2、貌用语练习：制式用语、动作、表情第三课时房型、房价第四课时军训(内容：列队、立正、稍息、集合、解散、点到、答到、报备。)晚会1、团队口号、动作2、微笑练习3、手语舞：感恩的心第三天第晨会1、微笑练习、小组队长选举。2、手语舞：感恩的心3、学习手语舞：我真的很不错。三天第一课时军训（内容：报数、蹲下、起立、原地间转法。）第二课时1、对讲机的使用规范第三课时1、大小清包车的配备2、刮刀、抹布、扫把、垃圾铲、拖把、尘推的使用规范。第四课时1、包房物品检查流程2、清包流程晚会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很

3、不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励《相信自己》第四天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励《相信自己》第一课时军训（内容：原地踏步走、原地跑步走、出列、入列。）第二课时1、包房色盅摆放2、包房物品检查第三课时1、楼面营运流程；内容：①、迎宾待客流程—②、前台收银服务流程—③、包房设施设备服务流程—④、超市服务流程（含导购、超市收银、水吧出品、送货）—⑤、中途服务流程（含酒水服务、中途巡回、中途呼叫、转房、续钟、代购、简单突发事件的处理等）—⑥、送客

4、第四课时1、楼面营运实操演练（分角色分场景分小组进行，将礼貌用语、行为规范、微笑服务、房型房价、优惠活动、对讲机的使用及楼面各部的配合有效结合起来，以达到楼面服务的规范化、标准化。）晚会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作。第五天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时1、D1-D5考核2、军训队列实操第二课时1、清包车物品摆放2、杂物房物品摆放第三课时1、楼面营运流程实操2、军训

5、实操第四课时1、礼貌用语、制式动作练习2、团队游戏、口号动作晚会1、微笑练习；2、跳手语舞：《我真的很不错》；3、手语舞：《感恩的心》；4、团队激励、团队口号动作。第六天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时1、所学知识考核2、军训实操第二课时1、楼下迎宾2、大厅迎宾第三课时楼面营运流程实操第四课时1、军训实操2、团队游戏、口号3、员工才艺PK大赛晚会员工才艺PK大赛第七天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感

6、恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时1、所学知识考核2、军训实操第二课时1、调洋酒（红）酒2、存取酒、蛋糕流程第三课时1、楼面营运流程实操2、团队游戏第四课时1、军训实操2、员工才艺PK大赛晚会员工才艺PK大赛第八天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时1、所学知识考核2、军训实操第二课时1、即将到钟房2、转房流程第三课时1、服务意识2、职业选择习惯3、成功十大关键第四课时1、军训实操2、楼面营运流程实操晚会1、微笑练习2、跳手语

7、舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作晨会1、微笑练习第九天2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时1、所学知识考核2、军训实操第二课时1、巡回服务流程2、清包流程第三课时军训实操第四课时楼面营运流程实操晚会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第十天晨会1、微笑练习2、跳手语舞：《我真的很不错》。3、手语舞：《感恩的心》4、团队激励、团队口号动作第一课时军训实操演

8、练第二课时收尾流程第三课时楼面营运流程实操第四课时现场考核晚会员工下店培训时间进程1：培训期共二十天，时间为每天08：00至18：00，午饭时间11:45-14:00，晚饭时间：08：00-18:00，7天后学员经考核合格后可入住宿舍，特殊情况可提前申请；2：每天分为4课时，08：00点到，培训期间任何人不可迟到或早退。3：培训日期2014年9月8日至2012年10月1日4：培训地点1：曼城1店，地点2：户外地点3：曼城2店课时安排课时时间