浅论公共图书馆以人为本的创新服务理念

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1、浅论公共图书馆以人为本的创新服务理念日照市图书馆山东省276826【摘要】在知识经济的今天，科学发展观作为我国当前各项工作的重要指导思想，其核心是以人为木，公共图书馆更应体现以人为木的理念，在数字化图书馆和信息化时代，转变图书管理和服务理念，建立创新机制和以人为木的服务理念尤为重要。【关键词】公共图书馆以人为木科学管理创新机制服务公井图书馆作为社会文化公井服务体系重要组成部分，承担着履行社会教育及文化传播的职能，是社会知识和信息保存与传递、扩散的重要机构之一，图书馆通过收集、整理和保存文献信息，实现思想、知识信息的交流，从而提高社会成员的文化教育水平，提高社会的科技实力

2、和创新能力，促进社会经济的发展与社会进步。坚持科学的发展观，即坚持以人为木，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会，促进人与自然，人文教育的全面发展，不断满足人们的多方需求和促进人的协调发展，所以在一切工作中必须贯彻“以人为木”的思想，在公井图书馆的管理服务中更要全面的坚持“以人为木“的理念。一、树立以读者为木，即奉行“读者至上，服务第一”的服务理念图书馆的主体是读者，而不是书。图书馆的价值体现于读者对它的利用之中，读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，为读者服务是图书馆永恒的主题。而图书馆的管理工作通常又是单调、枯燥和烦琐的，如果没有较强的“读者是上帝”、

3、“为读者服务是天职”的观念，就容易产生厌恶的情绪，工作就不会有热情，就容易使读者反感，容易发生矛盾和冲突。而“以人为木，读者第一”的服务理念是图书馆价值观的凝结与提炼，它给图书馆的行为准则和发展目标树立了一个全新的方向，只有真正做到“读者第一”，才能使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，并以高水平、高效率、高热情地为读者服务。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求展开，把方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务作为工作的中心、出发点和归宿。要尊重读者、研究读者，并对此做出积极的反疲，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。二、打造人性化的馆藏服务环境人性化服务是

4、读者对公共图书馆的基本要求。由于社会总在不断的发展，读者的需求总在不断的提高，这就需要我们不断的改进工作。图书馆在建筑功能和内部环境建设中，都要体现“以人为本”的理念，要打造•-个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学4和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。图书馆的建筑应具冇自己的文化内涵，其造型应与所处地域的自然环境和人文环境统一、融洽。图书馆内应布局合理、标识清晰，使读者能最快找到所需。室内应有良好的光照和通风，馆内设备如书架、书柜、书桌、座椅等要坚固实用，造型新颖、色彩和谐。空间环境方面，可在走廊和阅览室

5、内，用一些盆景、花卉点缀其间，墙上装饰一些名人名言字画，营造一种和谐、优雅、整洁的环境。总之，图书馆要把丰富的馆藏信息资源，以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务吋间，为读者提供最冇用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。三、创新服务方式，增强服务意识，转变服务观念服务创新是指一切与服务相关或针对服务的创新行为与活动。图书馆的服务创新主要由内部管理和馆员两个内部驱动力来实现的。管理是一种关键的内部驱动力，它会根据社会的变化和读者的需求及吋地通过管理活动作出反应，并激发某种形式的创新出现。高层管理活动不仅可以针对读者需求作出反应,还可以通过对组织

6、的变革、运作和传递过程的改进而促使创新发生。服务创新过程是馆员和读者间一系列的相互作用过程，因此，馆员成为一种有价值的内部驱动力。首先，馆员在与读者的交互作用过程中，能最直接地发现读者需求，产生较多的创新思想，同吋，馆员还能根据自身的知识和创新经验提供有价值的创新思想。吋代的发展已证明，只有创新和“人本”精神的发扬，社会才能进步，人才才能发展，公共图书馆未来必然是一个研究型、开放式、电子化、高度文明的现代化图书馆，使其真正成为社会教育中心及科研的重要基地。四、建立健全合理的图书馆管理机制合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上

7、存在着许多不良因素，如职工岗位长期固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性。同时造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。具体来说：（1）管理者要树立服务意识。一切为馆员着想，关心馆员的思想、学＞J、工作和生活，在各方面为他们提供可靠的保障。（2）针对不同馆员的个体差异，调动每个馆员的积极性，充分发挥他们的潜能。（3）建立健全科学的考勤、考核、奖惩、监督机制。根据馆员完成任务