浅论创新高校图书馆服务理念和模式

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1、浅论创新高校图书馆服务理念和模式浅论创新高校图书馆服务理念和模式摘要：目前，多数高校图书馆仍停留在传统服务模式，处于等读者上门的服务状态。随着知识经济和科技的日益发展，知识量呈激增装和井喷态势，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。读者对图书馆的要求已不再仅仅满足丁文献借阅，而是对知识的需求呈多元化趋势。基于此，本文提出图书馆在服务理念和服务模式方面应有所创新，使服务形式多样化，管理人性化，以此来应对新的需求。关键词：图书馆服务理念模式探索高校图书馆多数仍停留在传统服务模式的状态。主耍表现在以下几方面：(1)服务形式单一。图书馆的工作主耍以图书馆的馆藏为轴心而展开

2、，以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主耍内容，向读者提供原始文献等服务。(2)服务工作被动。目前图巧馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识中，以自己是图书的管理者，是主人，而不是服务者。(3)服务性质封闭。由于高校图书馆发展历史短，外部联系少，逐渐形成自我封闭的服务摸式，服务多局限在本图书馆之内。(4)服务对象固定。由于条件限制，图书馆的活动少、影响小、读者少，服务对象比较固定，主要为本校师生。这种传统的服务模式，面对目前的形式，已表现出诸多的不适应性。但可喜的是，已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题，正在探索图书馆服务新模式，这里结合已有的新观点，并结合本人

3、的实践，来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。众所周知，当今是知识经济的时代，随着科学技术的发展，知识量的激增，学科相互交叉渗透，学科的综合化、整体化、系统化越来越强。读者对知识的需求呈现出多元化趋势，对图书馆的要求已不再仅满足文献借阅，读者更需要图书馆能够针对他们所承担的具体学科和业务，提供内容全面、类型完整、形式多样、來源广泛的知识保障，满足他们的需求。此外，读者的专业、背景不同，受教育的程度不同，知识特征和储备不同，决定了他们需求层次的不同，知识需求也呈现出多样化的特点。面对这些需求，现代的科技是可以实现的。21世纪是数字化、网络化的吋代，随着信息技术的发展，高校图书馆的馆藏、

4、服务、管理以及读者需求都发生了变革。以读者服务为核心的高校图书馆，正面临着历史的发展机遇及外部环境变化的挑战。基于此，我们认为今天的图书馆应在服务理念和模式上与时俱进,勇于创新，只有这样才能跟上和顺应知识经济时代的步伐，而不只是摆设，可以预见，一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆，其存在本身就要被大打问号的。下面是我们就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考：一、强化以人为本的服务理念高校图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定，都要体现以人为本的理念，处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限，以真诚、平等

5、、友善的态度为读者提供服务；要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境，设身处地的为读者着想，站在读者的角度考虑问题，并体现在服务的各个环节中。二、被动服务转变为主动服务目前高校图书馆多数是一种等读者上门的服务，存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念，叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验，并不知道需要什么新的消费对象，而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实，图书馆与读者Z间的关系何尝不是这样呢？有了新的理念与认识，需要相应的新型服务模式配套才可行。下面是我们总结探索出的一些具体模式:1、主动型服务面对社会的信息需求，高校图书馆的服务应

6、该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与读者联系,了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。2、开放型服务高校图书馆应摆脱传统文献处理的限制，从简单的借还服务，转移到多层次信息咨询服务，在信息采集、加工、组织、服务等方面,利用网络环境，以新的方式组织、控制，选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询，承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作，如服务于社区公共馆或中学图书馆（室）数据库建设等，为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。3、针对型服务随着社会的发展，信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色和针

7、对性的服务。如高校在校生，将要考取多项职业技能证书，图书馆应及时提供必要的相关文献。又如学校在加大选修课程的比例，图书馆应及时了解教学计划，优化馆藏结构，提高馆藏利用率。高校图书馆应根据学工的需要，提供有针对性的服务，不断提高读者的满意率。4、多样型服务现代图书馆以读者为中心，需要什么就提供什么，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务，摆脱传统的服务方式，把服务模式从“单纯服务型”转变为“集约化、经营型服务”模式，甚至可以推向市场。5、网络型服务可以引进西方的高校学科馆