校医院急诊护理中常见问题及对策研究

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1、校医院急诊护理中常见问题及对策研究【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2013)01-0191-01【摘要】:本文分析了高校医院急诊护理工作中存在的常见问题,并探讨了其发生的原因和提出了相应的解决策略,希望能够对提高校医院的急诊护理水平,提高校医院的服务质量和患者满意度,具有积极的意义。【关键词】:急诊护理;常见问题;问题对策校医院的服务对象主要是学校师生及其家属,他们的法律意识和自我保护意识较强,对医护人员的要求也相对较高,加上急诊工作的特殊性,患者及其家属如果在急诊护理工作中不能得到满意的服务,容易引发医疗纠纷。分析校医院急诊护理中常见的问题并探讨其

2、对策,目的是减少护理不良事件及纠纷的发生。1.常见问题分析1.1护理人员综合素质不高校医院平时接诊的患者不多,个别护理人员容易形成不够严谨的工作态度,在诊疗过程中不能做到严格遵守规章制度,一些必备物品或药品,不能在用后及时进行补充,急诊治疗所需的物品药品不能得到及时补充等问题时有发生;还有个别医护人员缺少主动服务意识和缺乏相关的专业知识,对患者病情的解释不到位,极易引起患者的反感情绪,导致护患关系紧张。1.2.急诊护理人员专业技能水平不高一些年轻的护理人员由于工作经验不足,往往不能准确的判断病情同时由于缺乏对特殊事件的应急能力,导致抢救延误;或者是护理技术不熟练,如留置针和静脉穿刺成功

3、率低等,常常导致患者及其家属不满。1.3.缺乏法律意识和自我保护意识很多护理人员在进行危险性操作前,不按程序进行规范化操作,在没有征得患者的同意和签名就实施;还有的护理人员因为工作繁忙,形成了“只做不记”或“少记”的习惯,在写回忆小综术时,出现错记、漏记的情况,导致护理记录项目不齐全、不完整;为医疗纠纷埋下隐患。1.4.医患沟通不到位校医院最常接诊的是一些在运动中受伤的大学生,他们的心情比较迫切,对医院的期望期很高,往往希望伤痛治疗能立竿见影,从而产生焦虑情绪,很容易引发他们在一些细节问题上产生偏激,如果护理人员沟通能力不强,对病情的解释不能全面清楚,说话语气和态度又不注意,也容易引发

4、医患纠纷。1.解决常见问题的对策分析2.1加强教育,严格规章,提高服务意识校医院要加强对护理人员的综合素质教育,加强责任心,促使护理人员形成“以人为本,以患者为中心”的服务理念,为患者提供人性化的服务。面对急诊病人,首先应做到仔细观察病情,采取适宜的护理方法,降低急诊护理的风险。其次,严格按照规章制度操作,在输液、注射等护理工作中,做到准确核对、签名;在药品和医疗器械的使用和管理方面,做到定期检查和维护,及时补充,确保急诊的应急能力。再次,面对来院的急诊患者或家属,要心怀仁者之心,主动安抚患者情绪,耐心倾听患者诉说,用自己的优质服务换取患者的积极配合,使治疗效果更佳。1.2.加强业务培

5、训,提高急诊护理技能良好的护患关系的建立和维持,需要护理人员拥有娴熟的技能,取得患者及其家属的信任。要提高护理人员的急诊护理技能,就要求校医院加强对护理人员的业务培训,为护理人员创造各种学习机会。可以开办急诊护理课堂,由校医院内的优秀老护士讲课,提高年轻护理人员的急诊护理能力;也可以选派优秀的年轻护理人员到上级医院进修学习;还可以在校医院内开展急诊理论知识竞赛和急诊操作演练竞赛活动,促进护理人员不断提高护理技能。此外,开展层级培训和层级护理,进行新老搭配和强弱搭配,也能促使年轻护士的业务水平不断得到提高。2.3强化护理人员的法律意识和自我保护意识校医院要通过案例教育和培训,加强对护理人

6、员的法律意识的培养,促进护理人员运用法律手段保护患者利益和自身的合法权益。对危重病人的护理,严格按照要求填写护理记录,做到实时记录、项目完整和字迹清晰;护士长要随时检查护理记录,发现问题要及时通报、整改。对于护理工作中的危险性操作,如给患者使用静脉留置针时,要先详细解说使用的好处和存在的危险因素,征得患者或家属同意并签名之后方可执行。护理过程中还要加强自我保护意识,严防交叉感染。2.4加强护患沟通,获得患者理解当代大学生自我保护意识强烈,有由于远离父母亲属,患病来院就诊因为没有家属陪护,往往容易产生焦虑情绪,对校医院的期望也过高,因此,护理人员要特别加强和他们的沟通,认真解答患者询问的

7、有关诊断、治疗、检查、费用等问题,让他们正确认识自己的病情,了解治疗和护理的措施,增强对医护工作的理解和信任,从而提高急诊护理的水平和患者的满意度。参考文献[1]陈惠贞,管荣娟.刘云兰.急诊护理工作中护患纠纷发生的原因及对策.广东医学院学报[J].2004,22(4):425.[2]李芳.急诊科护理纠纷的防范..检验医学与临床[J].2009.6(11).903.904.

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