探究如何提升儿科护理质量

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1、探究如何提升儿科护理质量柴新菊(南京同仁医院儿科江苏南京211100)【摘要】为了响应我院打造“优质护理服务”的号召，提高患儿家属对护理服务的满意度，我科采取了一系列措施，从提高护士工作的积极性，到建立和谐的护患关系，再到实行人性化病房设计，强化对儿科疾病常识的宣传，还有提高护士的语言表达技巧，要求护士保持良好的个人仪态等，切实提高了儿科护理工作的整体质量。【关键词】儿科护理；优质护理服务；护患关系【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1007-8231(2015)21-0227-02自我院开展“优质护理服务”活动以来，我科护理人员积极响应，坚持

2、“以病人为中心”的服务宗旨，从各个工作环节提升护理服务水平，并已取得初步成效。如提高护理人员的工作积极性，转变服务观念;加强对护理人员的人文教育，建设人文护理文化；提高护士的语言表达技巧，规范礼仪，提升护理人员的综合素质等。1.提高护士的工作积极性，转变服务观念护理工作是医院工作的重点，护士的服务观念、工作态度等直接决定着护理工作的质量。对儿科来说，其患者的特殊性对护丄•的细心、耐心、责任心要求更高。要充分调动儿科临床护士的工作积极性，必须提高他们对木职工作的认同感。首先，应创造积极进取、充满正能量的工作氛围；其次，加强对护士的思想政治工作，进行思想品德、理想信念

3、以及爱岗敬业、遵纪守法方面的教育；再次，从制度层面为护士提供合法权益方面的保障，建立针对护理工作的激励机制，增强护士的归属感和主人翁意识。如此才能使护士形成乐于协作、乐于奉献的服务观念，切实提高护理工作的质量。1.增强对护士的人文关怀，建立人文护理文化儿科的患者年龄小、护理难度高、工作风险大，儿科护士的工作压力本就较大。再加上家长爱子心切，对护士的工作特别挑剔，稍有不对就频频责难，这导致一些护士在操作中过于谨慎小心，无法果断处理工作中的问题。建立人文护理文化，首先要增加对护士的人文关怀。工作中，要遵循少批评、多鼓励的原则，为护士提供宽容的工作环境和充分展示自我的平

4、台。生活中，要关心体贴，帮助他们疏解工作压力，提高生活品质。2.强化沟通意识，建立良好的护患关系对儿科而言，护患沟通即护士与患儿家属的沟通，良好的护患沟通可以避免误解和纠纷的产生，提高护士工作的成就感，提高患儿家属对护理工作乃至医院服务的满意度。从护士的角度来说，要做好护患沟通，关键是要多做换位思考。如在面对患儿家属时，要多从对方的立场来思考问题。对他们的疑问应耐心解释,不要相当然地认为自己知道的事情家长也应该知道；当患儿家属为孩子的病情而焦灼痛苦吋，应表示充分的理解；当操作出现差错吋，不要急于撇清责任，也不能表现出冷漠、无所谓的情绪,而应诚恳地表示歉意，以积极的

5、态度沟通和解释；对患儿应充满爱心，想想如果是自己的儿女躺在病床上，该以什么样的态度来对待O3.采用人性化病房设计，强化对儿科疾病常识的宣传对儿科病房区的布置应充分考虑孩子的感受，注重人性化、家庭化、趣味化，营造安全、舒适、温馨的氛围。应保持病房内的干净整洁，保证空气的流通和光线的充足；利用墙壁进行一些别出心裁的设计，如绘制儿童喜欢的卡通形象，增加病房的色彩；在休总大厅摆放电动玩具等游乐设施等。另外，在人厅或走廊等处设立宣传栏或书报架，以图文并茂的方式向患儿家属宣传儿科常见病的症状、注意事项，并讲解简单的护理方法。提高患儿家属对儿科疾病的认知程度以及预防疾病的意识。

6、1.提高护士在语言表达方面的技巧儿科护士除了要掌握精湛的护理技术，还必须具备一定的语言表达技巧。这主要是出于同患儿进行沟通的需要，人多数患儿都会对医院陌生的环境以及治疗程序心存恐惧，护士用生动、活泼、形象的语言与之交流，更能吸引他们的注意力，帮助他们摆脱恐惧心理，配合治疗，从而提高治疗效果。2.重视护士的个人仪态及风度，实现“优质护理服务”护士良好的个人仪态与风度不仅能够美化医院形象，更能使患儿感到温暖、亲切迅速放下心理负担。为了实现“优质护理服务”，我科针对儿科护士开展了包括形体、礼仪、沟通等在内的培训活动，并针对护士的日常工作流程制定了一系列规范标准。如护士对

7、自己负责的患儿要时刻保持关注，首先要熟悉他们的名字，取得他们的信任，尽快帮助他们找到安全感；苏次要随吋关注他们的心理变化，对他们的合理要求都要及吋满足。在儿科病房中，常常会冇患儿只让漂亮的护士阿姨给自己扎针的情况，这也从一个侧面反映了护士保持良好个人仪态与风度的重要性。3.心得在实行“优质护理服务”的侣议之下，我科护士的服务观念与工作态度有明显改观，工作质量大幅度提升，护患关系也空前融洽，很难再看到患儿家属与护士之间剑拔弩张的状态，许多患儿其至和护士阿姨交上了好朋友。不仅如此，儿科的整个工作氛围也得到了明显改善，抱怨、牢骚少了，真诚、理解多了；推诿、拖延少了，好人

8、好事多了。