汽车售后服务质量提高思索

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1、汽车售后服务质量提高思索摘要：汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能臝得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。因此汽车4S店或汽车经销商应做出自己的特色，充分凭借优异的产品质量和完善的售后服务体系。关键词：汽车4S店；售后服务；问题；对策1现存问题目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内

2、部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车绡售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。我国汽车售后服务的现状主要有：⑴服务观点淡薄。⑵提供劣质配件。⑶忽视信息反馈。2对策研究汽车售后服务质量提高思索摘要：汽车4S店或汽车经销商的服务必须作到专业化、标准化、规范化，只有以优质全面的服务和高精的技术含量在能臝得消费者的信赖和适应市场的发展。汽车4S店或汽车经销商的售后服务的档次必须得到提高和服务分工要作到明确的细分，

3、拓展业务广度，发掘服务深度，提高技术高度。并且在资金实力、政策导向、管理、运筹等各个方面存在的噬待解决的问题都必须做一个合理的解决方案。因此汽车4S店或汽车经销商应做出自己的特色，充分凭借优异的产品质量和完善的售后服务体系。关键词：汽车4S店；售后服务；问题；对策1现存问题目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车绡售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重

4、要课题。我国汽车售后服务的现状主要有：⑴服务观点淡薄。⑵提供劣质配件。⑶忽视信息反馈。2对策研究2.1建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。2.2抓各项服务流程的建设提高服务质量⑴提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步

5、在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好的使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度，树立企业的品牌形象，为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。⑵定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，而是以后长期“合作”的开始。所以，这就需要我们定期的给顾客打个电话，或邮寄一封信

6、函做一个简短却让人温心的回访，征求一下顾客的意见或建议，给每一个顾客建立一个客户档案。⑶提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。汽车4S店向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定其使用安全系数。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业自身的品牌形象。2.3加强现场环境管理注重各服务环节的细节⑴品质的环境具有以下作用：营造优美环境，管理有序，员工状态好会给客户一个良好的印象，提升公司形象，营造队精神，创造良好企业文化，较少浪费，保障品质，提高效率，充分利用5S管理工具，不断

7、改进落实环境质量，优化环境品质，良好的维修环境也是4S店区别其他维修企业的主要方面。⑵我们还要注重服务环节的细节。随着汽车销售服务业的逐步成熟，企业之间的差异化服务也就越来越少，特别是相同品牌在硬件设施上，服务上的差异也与越来越少。因此，做好服务环节的细节，对提高服务质量十分重要。2.4注重企业文化建设与员工的素质培养进入知识经济时代，企业之间的竞争，实际上是企业文化的竞争。要想打造百年的品牌汽车销售服务老店离不开企业文化的建设。⑴企业文化建设的原则主要有以人为本的原则、讲求实效的原则、重在领导的原则、系统运作的原